【VELTRAからのご回答】
この度は万里の長城へのツアーへご予約いただきありがとうございます。
また体力的にハードなコースへ行ってしまったこと、運転手についてご期待に添えませんでしたこと、大変申し訳ございません。

万里の長城はすべて階段でできており、たしかにコースによって運動量には違いがございます。
長城到着後はお客様ご自身で観光いただくため、ご希望のコースを選んでいただくことになりますが、
お選びになったコースがきついものであったと伺い、せっかくのツアーできつい思いをされてしまったこと、大変残念に感じております。

また、当ツアーで同伴するスタッフは「日本語ドライバー」のため、主に車両の運転のみを職務としております。
必要事項のご案内・受け答えは日本語で可能ですが、長城をはじめとする観光地でのガイディング、お食事の紹介等を含めたお客様対応は行っておりません。
せっかく日本語での観光案内を期待してお申し込みいただきましたのに、ご期待に添えなかったこと、弊社としても誠に残念に感じております。

なお、日本語でのツアーご案内としては、ガイド国家資格を持つ観光ガイドが同伴する「日本語ガイド付きチャータープラン」がございます。
国家資格を持つ日本語ガイドでしたらコースの違いやお食事のおすすめをご案内することもできますので、
次回はぜひガイド付きプランへのお申込みを検討いただけると幸いです。

この度はツアーへのご参加、並びに体験談のご投稿を誠にありがとうございました。
お客様からのまたのご予約をスタッフ一同お待ちしております。

VELTRA カスタマーサービス
トラベルコンサルタント

このたびは、弊社のツアーをご利用いただき誠にありがとうございました。
弊社のガイドサービス、商品内容にもご満足いただけたようで、貴重なコメントをいただき心より感謝申し上げます。
社員一同、更なるサービスの向上を目指してがんばります。
ぜひ、次回も弊社のコースへのご用命を心よりお待ちしております。どうぞ、宜しくお願い申し上げます。

この度はJTBマイバスをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
貴重なコメント・ご感想をいただきまして御礼申し上げます。今後より良いサービスを提供するよう、良いツアーを企画できるよう、スタッフ一同努力してまいります。
万里の長城は魅力的な場所で、ひとつだけではなく色々楽しめる、個性豊かな長城がございます。またの機会がありましたら、ぜひJTBマイバスをご利用いただき、万里の長城にいらしてください～

北京散歩の劉恒江と申します。
この度北京散歩のガイド付きわがままチャーターをご利用いただき、
誠に有難うございました。

次の機会でもぜひご利用ください。

訂正:
最後弊社ガイドが請求したのは高速料金と駐車料金です。
ガソリン代は含まれてますので、請求してません。

以上誤解されないようお願い致します。

このたびは、弊社のツアーをご利用いただき誠にありがとうございました。
弊社の商品内容、ガイド＆運転手サービスにもご満足いただけたようで、貴重なコメントをいただき心より感謝申し上げます。
社員一同、更なるサービスの向上を目指してがんばります。
ぜひ、次回も弊社のコースへのご用命を心よりお待ちしております。どうぞ、宜しくお願い申し上げます。