この度は弊社ツアーをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ガイドの日本語が聞き取りにくかった点、西暦での説明がなく内容が十分に理解できなかった点、ご家族様も含め残念な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
今回のガイドにつきましては、早速再発見と研修を徹底し、必要に応じて手配を見直すことといたしました。
今後は日本語の聞き取りやすさ、西暦を含め分かりやすい説明、お客様の体調やご様子に配慮した案内ができるよう、ガイド教育と選定基準を強化いたします。
車内が綺麗でドライバーが良かった、復路に空港まで送迎できて助かったとお褒めいただき、大変嬉しく存じます。
今回の不満点を教訓にし、より安心・満足いただけるサービスに改善してまいりますので、どうぞ今後とも機会がございましたら弊社をご用命いただけますと幸いです。
重ねてお詫び申し上げます。