ご満足いただけない部分がございまして申し訳ございませんでした。
オープントップバス・パノラマドライブのネイザンロードのルートは、2車線のうち右車線を主に走行致します。左車線は公共バスが主に走行する為です。尚右車線でも看板の下を一部通過致します。写真撮影の停車場所は、当日の交通状況により多少変更致しますがモンコックで行い、写真に入り易い様、あえて看板より離れた場所に停車致します。
1/23（土）19：15発のスケジュールを確認しましたところ、通常の交通渋滞で、同様のルートを走行、写真撮影も日頃のポイントで行っておりました。ドライバーも日頃より担当している慣れた者でした。にも関わらずクマイ様に、状況をご理解いただくご説明が出来ず、またツアーにご満足いただけず残念でございます。
いただいたコメントを真摯に受け止め、お客様の満足度向上に努めて参ります。

この度はご満足いただけない部分がございまして大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた日本語能力につきましては、直ちに説明内容とポイントを改めてまとめ、お客様へ分かり易いご案内ができるようガイド教育を徹底して参ります。誠に申し訳ございません。
続きましてオープントップバス走行中のガイディングに関しましては、マイク設備のある車両でスピーカーが中央部と後部の2か所より流れる仕組みとなっています。ガイドは2階席前方に座り説明を致しましたが、活舌・声量が乏しかったものと思われます。
以後、申し訳ございませんが改善して参ります。
最後にビクトリピークの滞在は、25分程度滞在しており行程に準じた20分は消化しておりました。引続きガイドよりお客様へ行程をご説明し、ご理解いただける様努めて参ります。

ご参加ありがとうございました。
また混雑していたということもあり、スタッフも皆さんに声が届くよう大きな声でお伝えしていた状況がお客様に不快感をいだかせる結果となってしまい大変申しわけございませんでした。
今後は、お客様の状況も配慮し皆様にご満足いただけるようガイドともども指導してまいりたいと思いますので、よろしくお願い申し上げます。