may☆ちゃん様へ
この度は、弊社の高級ミニバン 香港国際空港～ホテル間片道送迎＜貸切チャーター＞をご利用いただき厚くお礼申し上げます。
弊社リムジンコントロール部からドライバーへの空港送迎のオーダーをした際、
ドライバーが間違えて、お客様ご宿泊のインターコンチネンタルホテルを、
インターコンチネンタルグランドスタンフォードホテルと間違ってしまい、遅れてしまいました。
遅れる連絡をしなかったことは確かで、誠に申し訳ありませんでした。
確実な確認作業を心がけていれば起き得なかったことと存じ、今後は十分に注意するよう、
改善に向けて、指導いたします。
大変ご迷惑おかけしました事をお詫び申し上げます。
ヴィガーツアーズ

この度はお客様に大変不愉快な思いとご心配をおかけしましたことを、心からお詫び申し上げます。
ご指摘いただきましたことを、各担当者に確認させていただきました。

実際当日の日本語ガイドは、オーソドックスなスーツを着ていたと申しておりますが、日本の常識から考えますと
劣ることが考えられます、今後は失礼な服装にならないように指導を強化してまいります。
英語に関しては、日本語ガイドなので、英語が上手ではないものもいるかもしれません。
大変申し訳ございません。

帰国日に元々の車ですが、ご集合時間の５分前にホテルにて待機していましたが、急に故障が判明しました。
そこで直ちに他の車のアレインジをしました。
その時、弊社のスタッフはお客様に連絡（ホテルのコンシュエルジュのスタッフに頼んだ）をさせていただきましたが、お客様はロービにおられずご連絡を取ることができませんでした。
前後して、お客様から日本語ホットラインに連絡を頂き、当時の状況につき、ご説明させていただきました。
別の車の手配などに時間がかかり、お客様には大変ご迷惑をおかけし申し訳ございません。

今後はこのような事が無いよう、社員一丸となりサービスの向上に努めてまいります。

どうぞご理解とご了承をいただけますよう、お願い申し上げます。