当ツアーは、ビクトリアピークでの夜景観賞があり、登山：ピークトラム（登山電車）、下山：ツアーバスの利用としております。安全運転に心掛けており、道もしっかり舗装されておりますが、下山の際には２０分ほど、ターンの多い道中となります。
今回お客様にご指摘いただきましたように、ツアーページの備考に乗り物酔いが気になる方は「酔い止め」のご案内をいれさせていただきました。
今後も一人でも多くのお客様にご満足いただけるようサービスの改善を続けてまいります。

この度はご満足いただけない部分がございまして大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた日本語能力につきましては、直ちに説明内容とポイントを改めてまとめ、お客様へ分かり易いご案内ができるようガイド教育を徹底して参ります。誠に申し訳ございません。
続きましてオープントップバス走行中のガイディングに関しましては、マイク設備のある車両でスピーカーが中央部と後部の2か所より流れる仕組みとなっています。ガイドは2階席前方に座り説明を致しましたが、活舌・声量が乏しかったものと思われます。
以後、申し訳ございませんが改善して参ります。
最後にビクトリピークの滞在は、25分程度滞在しており行程に準じた20分は消化しておりました。引続きガイドよりお客様へ行程をご説明し、ご理解いただける様努めて参ります。

ご参加ありがとうございました。
また混雑していたということもあり、スタッフも皆さんに声が届くよう大きな声でお伝えしていた状況がお客様に不快感をいだかせる結果となってしまい大変申しわけございませんでした。
今後は、お客様の状況も配慮し皆様にご満足いただけるようガイドともども指導してまいりたいと思いますので、よろしくお願い申し上げます。