コメントをいただきありがとうございます。

文化の違いとはいえ、お客様にご不快感を
お持ちいただいてしまったことに、お詫び申し上げます。
日本人の考え方などレストランに指導するとともに、
ご案内の担当ガイドのサポート・気配りをさらに
徹底するよう指導させていただきました。

お飲み物のご注文方法についてでございますが、
ツアーご参加の場合、お食事は弊社精算となり、
その他飲み物はご注文時にその場でお支払いいただく
のが、ツアーでの利用レストランの通例となっております。
おひとりずつ、お食事後にまとめてご精算いただくことが
できず、お客様にはご面倒おかけしてしまいますが
ご了承をいただけると幸いでございます。

このようなコメントをいただけること、非常にありがたく存じます。
真摯に受け止め、サービス向上に向け取り組ませていただき
ますので、引き続きよろしくお願い申し上げます。

この度はご案内で至らぬところがありまして申し訳ございませんでした。
これを機に、ガイドに対しセミナーを開催することに致しました。
ガイドの接客レベルを高め、一人でも多くのお客様にご満足いただけるよう引き続き品質向上に努めてまいります。

100万ドルの夜景＆ピークトラムにご参加いただきありがとうございました。
またご満足いただけない部分がありまして申し訳ございませんでした。

ベビーカーの件でございますが、入り口が２６インチしかありませんので、折り畳み式のみ持ち込みが可能となっております(車椅子も同様)。今回はきちんとした説明がなく申し訳ございませんでした。なお、ツアーページにも記載させていただきました。
また、シンフォニーオブライツは通常このプランの行程には入っておりませんが、そのときの混雑状況やタイミングにより稀にご覧いただける場合がありますので、サプライズとしてご案内させていただいておりますのでご了承ください。

今後も一人でも多くのお客様にご満足いただけるようサービス改善に努めさせていただきます。