オープントップバスをご利用いただき有難うございました。
またご満足いただけない部分がございましたことをお詫び申し上げます。

写真撮影に関しては、サービスの一つとして香港一の目抜き通りでネオン華やかなネーザンロードで適宜停車し、 ガイドがお客様全員の写真を撮影して回ります。 当日の渋滞状況により停車箇所が変わって参ります。
申し訳ございませんがお客様の便で止まった場所は、お客様にとって撮影に最適な箇所では無かった様でございました。交通状況も加味し、常に最も良い写真撮影に適した箇所での停車を努めておりますが今後も更に改善してまいります。

次に担当したガイドはガイド歴12年のベテランガイドでありました。　オープントップバスツアーはほぼ毎日担当しております。 ご指摘いただいた日本語レベルは観光に関する会話は 特に問題はないと理解しておりましたが、お客様の 求めるレベルに達しておらず申し訳ございません。 今後、ガイドに対しお客様に分かりやすい言葉、 カツゼツ良い発音でご案内する様指導して参ります。

今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。

ガイドの言動に不適切な部分がありまして申し訳ございませんでした。
マカオの観光は徒歩での見学が多いコースとなります。ガイドとしては、普段どおり天気に関する話題として「マカオの夏はとても暑いのですよ」と、説明したつもりだったようですが、実際にその日は大変暑い日であったために、本人でも無意識に何度も口に出してしまっていたということでした。現地催行会社より、ガイドに指摘し・注意しました。、本人も、暑い日にこそ天気以外のたくさんの話題を提供し、マカオの暑さを忘れさせてしまうぐらいのガイディングを提供する事を再認識し、反省しております。ガイドの発言が、お客様に不快な思いを生じさせてしまったことを心よりお詫び申し上げます。