masashi様

パンダバスでございます。
弊社のツアーをご利用頂き誠に有難うございました。

御食事に関しまして、御客様のご希望に添えず申し訳ございませんでした。
お客様のお好みにより異なりますので、弊社はレストランの雰囲気、サービス、お食事内容等、お客様のお好みでお選びいただけるように2つのコースを設定させて頂いております。
御客様の貴重なご意見を参考にさせて頂き、今後のサービス向上に努めてまいります。
毎度弊社をご利用頂き大変嬉しく思います。またご来港の際は是非弊社にてお手伝いさせて頂ければ幸いでございます。
またのご利用を弊社スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

パンダトラベル香港支店
スタッフ一同

しいちゃん様

この度は弊社マイバスツアーにご参加いただきまして、まことにありがとうございました。

ご集合場所であります、マルコポーロ香港ホテルにバスが遅れてご到着の件ですが
この時、香港にて「中環（セントラル占拠）」の座り込み抗議活動が開始され、
香港島の主要道路が通行止めとなりました。
この日、送迎バスはマルコポーロ香港の前に、香港島側のエクセルシオールへお迎えにあがっており
渋滞に巻き込まれてしまいました。
お客様をお待たせしてしまい、またご連絡が遅れましたこと、大変申し訳ございませんでした。

また、お食事につきましても、お客様のお好みのレストランをご利用いただけるように、
選択肢の多い美食坊をご案内しておりますが、お客様のイメージと異なり申し訳ありませんでした。

貴重なご意見を頂き、改めてお礼を申し上げます。
お客様をご不安にさせないよう、迅速にご対応させて頂きたいと思います。
今後ともどうぞよろしくお願い致します。

マイバス　清水

この度マイバスのツアーをご参加頂き、誠にありがとうございました。　
また、ガイドの対応によりご不快な思いをさせてしまい、お詫びを申し上げます。　

ツアー当日ガイドは時間前より待機、皆様をお探ししていたのですが、皆様とうまく合流できず
お客様方へご不安な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。　

行程変更のご案内に関して、ガイドはデモ以降、出発後に車上で「女人街の観光は男人街の観光に変更する」ことをご案内しています。
恐縮ですが、説明の仕方、マイクの音量などの原因でお客様方々がご案内を聞き取れない可能性がございます。　
弊社よりガイドへご案内の際は大きな声で省力せず丁寧に行うよう、また、発車の際はマイクとスピーカーに問題ないかの確認を
心掛け行うよう注意させて頂きました。

ご意見を頂きまして、誠にありがとうございました。　
お客様のご期待に沿える様なサービスを提供出来るよう一層努力させて頂きます。

何卒どうぞ宜しくお願い申し上げます。