よっち様

この度は「ナガルコット＋世界遺産チャング・ナラヤン ハイキングツアー」にご参加いただき、また詳細なご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。

当日はあいにくの曇天と小雨により、ヒマラヤの展望をご覧いただけなかったとのこと、大変残念に存じます。乾季であっても山岳地帯の天候は変わりやすく、ご期待に沿えない場合があることをご理解いただき感謝申し上げます。

ハイキング中には一部段差や獣道のような箇所もあり、ガイドが安全に配慮しながらサポートさせていただきました。その他は比較的なだらかな道のりをお楽しみいただけたとのこと、安心いたしました。ランチをスキップされて午後早めに終了された点も含め、お客様のご希望に沿った柔軟な対応ができたことを嬉しく思います。

今後も、より快適で安心してご参加いただけるよう、コース案内や安全面の配慮を一層強化してまいります。改めまして、この度のご参加と温かいレビューに心より御礼申し上げます。

リバティーホリデイズ スタッフ一同

【VELTRAからのコメント】
平素よりVELTRAをご利用いただき誠にありがとうございます。

この度はせっかくツアーにご参加いただいたのにも関わらず、
チャングナラヤン寺院へご案内をすることができず、大変申し訳ございませんでした。

こちら催行会社へ確認させていただきましたが、お客様のご参加日が昨年の12月であり、期間が空いてしまっており、
担当ガイドがすでに辞職してしまっているとのことで当日の状況確認ができかねております。

恐らく現地でのお客様との会話の中で何らかの行き違いが発生してしまったことと存じますが、
予定していた観光地へのご案内が無くなることは、本来あってはならないことでございます。

催行会社と協議の上、相応の金額を返金させていただきたく存じます。
返金につきまして弊社カスタマーサービスより別途ご連絡させていただいているかと思いますので、ご確認いただけますと幸いです。

またお客様のご参加以降このような事態は起きておりませんが、
今後このようなことがないよう、催行会社へガイドの教育を申し入れております。

改めてチャングナラヤン寺院へご案内できませんでしたこと、深くお詫び申し上げます。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
貴重なお時間を割いて、お知らせ頂きましたこと誠に感謝申し上げます。

VELTRA カスタマーサービス　
トラベルコンサルタント　橋本