zzzz様、
この度は「エベレストヒマラヤ遊覧飛行ツアー」にご参加いただき、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
素晴らしい景色をご覧いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。一方で、空港送迎時のドライバー対応につきましてご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

弊社では、現地ドライバーは日本語を話すことができず、英語も必ずしも十分ではない場合がございます。そのため、移動中やチェックインなどでご不明点が生じた際には、予約バウチャーに記載の日本語サポート専用電話番号へご連絡いただければ、24時間体制で日本語スタッフがご案内いたします。今後はドライバーにも必要な説明を徹底し、お客様が安心してご参加いただけるよう改善に努めてまいります。

この度のご指摘を真摯に受け止め、より快適で安心できるサービスの提供に尽力いたします。改めましてご参加いただきありがとうございました。次回のご旅行でも弊社をご利用いただけますことを心よりお待ち申し上げます。

リバティーホリデイズ・チーム

よっち様

この度は「エベレストヒマラヤ遊覧飛行」にご参加いただき、また貴重なご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。

当日は天候不良によりフライトがキャンセルとなり、ご不便をおかけしましたが、翌日に振替便でご搭乗いただき、念願のエベレストをご覧いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。お客様のご体験が感動的なものとなったことは、私どもスタッフにとっても大きな励みでございます。

なお、振替に伴う追加送迎料金につきましては、弊社ツアー予約ページの「予約前の確認事項・その他」にて事前にご案内しております通り、カトマンドゥ・パタン市内～空港間の往復送迎は別途料金（1～3名様：35US$、4～6名様：55US$）を頂戴しております。今回のケースではNPR4400をお支払いいただきましたが、規定に基づくものでございます。

また、貴重なご提案として「予備日を設けること」をご記載いただきありがとうございます。ヒマラヤ地域の天候は非常に変わりやすく、フライトの安全確保のため欠航となる場合もございます。そのため、可能であれば余裕を持った日程でご参加いただくことをおすすめしております。

改めまして、この度のご参加と温かいレビューに心より感謝申し上げます。今後も皆様に安心してご利用いただけるよう、より一層のサービス向上に努めてまいります。

リバティーホリデイズ
スタッフ一同

リョウ様

このたびは弊社VELTRA「リバティーホリデイズ」の「エベレストヒマラヤ遊覧飛行」にご参加いただき、また貴重なご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。

初日のフライトが天候の影響でご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。翌日に改めてご搭乗いただき、雄大なヒマラヤの絶景をご覧いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。朝日に照らされた山々の美しさやキャビンアテンダントによるご案内をお楽しみいただけたことは、私どもにとっても大きな励みとなります。

また、今後ご参加される方への具体的なアドバイスもご共有いただき、誠にありがとうございます。旅程に余裕を持つことや防寒対策についてのご指摘は、これからご参加いただくお客様にとって大変有益な情報となります。

今後も皆様に安心してご参加いただけるよう、より一層のサービス向上に努めてまいります。リョウ様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

VELTRA「リバティーホリデイズ」
スタッフ一同

alohahiro様
この度は、VELTRA の「エベレストヒマラヤ遊覧飛行」にご参加いただき、誠にありがとうございました。
また、素晴らしいレビューをお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
天候に恵まれ、ヒマラヤの雄大な景色、そして世界最高峰エベレストをご覧いただけたことを大変嬉しく思います。
「人生のハイライト級の体験」とのお言葉は、私たちスタッフにとって何よりの励みです。
小型機でのフライトに緊張されながらも、快適にお楽しみいただけたとのこと、安心いたしました。
今後もお客様にとって忘れられない体験をご提供できるよう、サービスの向上に努めてまいります。
またネパールにお越しの際は、ぜひVELTRAをご利用くださいませ。
スタッフ一同、再びお会いできる日を心よりお待ちしております。
リバティーホリデイズチーム

日本のおじさん一人旅様

この度は、弊社の「エベレストヒマラヤ遊覧飛行ツアー」にご参加いただき、また貴重なご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。

早朝のピックアップ時間につきまして、予定よりも早いお迎えとなりご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。お客様がご出発に間に合い、無事にご搭乗いただけたことは何よりでございますが、今後はスケジュール管理を徹底し、より正確で快適なご案内ができるよう努めてまいります。

当日は天候にも恵まれ、エベレストをはじめとする雄大なヒマラヤの景色をご堪能いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。お一人でのご参加にもかかわらず、素晴らしい体験となったことは、私たちスタッフにとっても大きな励みです。

また、これからご参加される方への暖かいアドバイスもありがとうございます。早朝の寒さ対策は非常に重要であり、今後のご案内にも活かしてまいります。

今後とも、より多くのお客様に安心してご利用いただけるツアーを提供できるよう、サービスの向上に努めてまいります。またネパールにお越しの際は、ぜひリバティーホリデイズをご利用くださいませ。

心より感謝申し上げます。

リバティーホリデイズ
カスタマーサービスチーム

TU様

素晴らしいレビューをお寄せいただき、誠にありがとうございます。

雨季のご参加にもかかわらず、ヒマラヤの雄大な景色やエベレスト山頂をご覧いただけたとのこと、大変嬉しく拝見しました。機内でのご案内や座席の配慮にもご満足いただけたようで、スタッフ一同励みになります。

またのご利用を心よりお待ちしております。 今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

この度はせっかく弊社を通じてご予約いただきましたが、ご不快なお気持ちとさせてしまい申し訳ございませんでした。

本来であれば事前にツアー後に直接空港へのお送りが可能な旨、ご提案を差し上げるべきでございます。
催行会社担当者より十分な説明がないままツアーへご参加いただくこととなり、
最終的にはホテルではなく空港へのお送りの手配となりましたこと、お詫び申し上げます。

今後はこのようなことのないよう催行会社には案内の改善を依頼して参ります。

VELTRA カスタマーサービス