アイランドホッピング パンダノン島＆ヒルトゥガン島 天国に一番近い島と海洋保護区体験ダイビングまたはシュノーケル ＜日本語ガイド／ランチ＞の参加体験談 | セブ島の観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)

この度はオールブルーをご利用頂きありがとうございます。
今回、お客様におかれまして、天候が悪い中ツアーが楽しめなかったとの内容を拝見したので、返信させて頂きます。
まずは、大変気を悪くされているとお見受けしております。楽しくないと感じるツアー内容であった事、深くお詫びを申し上げます。

また、内容についてよ説明が足りていない可能性がある部分をお見受けしたので、そちらもご説明させて頂きます。
1)ホテルで置いてかれた件に関して
こちらにつきましては、当日は複数人のお客様をバンにてお迎えにあがります。
時間に遅れたり、集合場所にお客様がいらっしゃらない時は次のお客様をお待たせしないよう、お客様を探す事を諦め次のお迎えポイントに出発しております。
もっとわかりやすい呼びかけや、目印などをつけるなどさらなる配慮に心がけたいと思いますが、ご理解頂けると幸いです。

2)施設使用料の400ペソに関しては商品ページにも記載がございますが、必要となります。

3)また、ヒルトゥガン島に行かなかった点については、海況などその日のコンディションで行けない場合がございます。こちらもサイトに記載がありますので、ご確認ください。

4)コテージに関しては、繁忙期の場合取れないこともございますが、現地でお客様に了承を得て船での食事をしたと認識しております。
お客様にその認識が無い場合、ちゃんと全員のお客様に伝わっているか？しっかり伝える事を心がけてまいります。

5)不衛生な点において
こちらに関しては、見た目の印象もあるかと思いますが、便座がなかったり、現地人の食事が汚かったりする事がございます。
こちらは弊社がというよりも、フィリピンの文化であると思って頂けたら幸いです。
その環境の中でも、なるべく衛生状態を保つため、ゴミ箱やウェットティッシュ、トイレットペーパーなど、出来る限りの努力をしております。
東南アジアのツアーに関しては、こちらはご理解したうえでのご旅行を計画していただけると幸いです。


さらなる、サービスの向上を目指してまいります。
お客様の意見は貴重な意見として真摯に向き合い、改善やバージョンアップに役立ててまいりたいと思います。
ご意見の程、ありがとうございました。

この度は、せっかくの旅行を度付きのゴーグルのご用意が出来ず、不快な思いをさせてしまって大変申し訳ございませんでした。社内で原因と対策を話し合いました。今回お客様から事前に度付きのゴーグルのリクエストは担当スタッフにも伝達しておりましたが、その事を失念してしており、通常のゴーグルを積んでしまったとの報告を受けております。（在庫自体はショップに当日ありました。）機材やオプションなどお客様のリクエストは細かく伝達しチェックする作業を日頃から行っていましたが、この日は不十分で、このような事になってしまって大変申し訳ございませんでした。今後、このような事がないように、対策をして参りたいと思います。