(催行会社に代わってAlan1.netからのコメント）
夕食場所のございますホテルは現在全面改装工事中のため、建物の壁面全体に足場が組まれており、眺めが良いとは言えず、お客様へご迷惑をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。ただし、ご夕食時間中は工事作業はいたしておりませんので、作業員が行きかったり、騒音などということはなかったかと存じます。引き続きホテルの改装工事は行われますが、7月1日より夕食会場が変更となります為以前よりは眺めのよい場所でお食事ただけるかと存じます。
またセットメニューには食後のコーヒー/紅茶も含まれておりますが、当日のスタッフの認識不足により誤ったご案内となり申し訳ございませんでした。担当ガイドがスタッフへ指摘すべきであったと存じます。ガイドへはセットメニューの内容を再度確認し、レストランでのサービス提供についても注意を払うよう指導して参ります。
いただきましたご指摘の元、より良いサービスの提供に努めて参ります。

(催行会社に代わってAlan1.netからのコメント）
マイバスビンタン島ツアーでは、ホテルへお迎えに参ります日本語ガイドよりご案内の書面をお渡しし、１日のツアーのおおまかな流れをご案内しております。ビンタン島到着後は現地の英語スタッフによるご対応となりますが、ニルワナガーデンご到着後は日本人スタッフが基本的には常駐しておりますので、なにか問題があればその場でご対応いたしております。
ご滞在中、ご心配な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。また、お食事はお楽しみいただけたとのこと嬉しく存じます。アクティビティページでもご案内差し上げております通り、シンガポールの送迎、ニルワナガーデン（昼食場所）以外の箇所（マングローブツアー／アロマデイスパを含む）でのアシストは全て英語スタッフのご対応となっておりますこと何卒ご理解いただければ幸いと存じます。

今回の件に関してお客様にはご満足いただけない結果となり、また、お客様を急かしたつもりはなく、クルーズ乗船につきましても次の便までお客様をお待たせするよりは、と配慮したつもりでございましたが、ご案内ガイドの行動がお客様に誤解を与えてしまい大変申し訳ございませんでした。頂戴しましたご意見をもとにお客様にご満足していただけるようツアー日程の調整、ガイドへの指導、教育をしてまいる所存でございます。

また、お気づきの点、お知らせ頂きまして、大変にありがとうございました。 次回、お越しの際にも是非、パンダバスをご利用くださいますよう宜しくお願い致します。

この度はツアーにご乗車頂き、誠にありがとうございました。

当日は40名様のお客様にご参加を頂き、その際、誘導並びに発言でご迷惑をお掛けする結果となった事、誠に申し訳ございませんでした。
ガイドも反省を致しておりますので、ご容赦を頂ければ幸いでございます。

担当したガイドに、お客様への誘導・説明内容に関して再度指導を致しております。又、ツアーの案内等はご満足頂けたという事で、嬉しく思います。
次の機会にも是非、ご用命下さいますよう宜しくお願い致します。