この度は、弊社のツアーにご参加を頂きまして、誠に有難う御座いました。
せっかくの夜景観賞をお楽しみ頂くツアーであったにも関わらず、
担当したガイドはお客様との待ち合わせの時間にお会いすることができず、
また、それに対する態度、観光中のご案内もお客様のご期待に応えられるところになく、
大変申し訳御座いませんでした。

また、その際弊社日本人スタッフからも、お客様には何もご挨拶をする事ができず、
心苦しい限りで御座います。

通常、当日担当させて頂いた係りは、同ツアーでお客様より好評を頂いていた係で御座いました。
今回のお客様のご意見は担当者に伝えており、本人も反省致しております。
私どもと致しましても、慢心する事なきよう今後の指導に努めさせて頂きます。

また是非シンガポールへお越し頂ける機会が御座いましたら、
レベルアップさせて頂き、おもてなしさせて頂ければと存じます。

この度は誠に有難う御座いました。