Thank you for sharing your feedback with us. We sincerely apologize for the inconvenience you experienced during your arrival transfer.

We understand how important it is, especially for elderly guests, to have a smooth and welcoming pickup experience. We’re sorry that the driver was not waiting at the exit as you expected, and for the delay and lack of assistance with your luggage. This is certainly not the level of service we aim to provide.

Your comments will be shared with our operations team to ensure better coordination and communication in the future. We truly appreciate you taking the time to share this and hope we can have the opportunity to provide you with a much improved experience next time.

Thank you for sharing your experience!
I’m glad the team was able to adjust your pickup time quickly so you could get to the airport early. It’s great to hear the WhatsApp updates were helpful and that the driver made you feel comfortable during the ride.

Thank you also for the tip about contacting via WhatsApp, very helpful for other travellers.
We appreciate your feedback and hope to assist you again!

Thank you for your review!
I’m glad the team could assist you despite the flight delay, and it’s great to hear the meeting point was easy to find. Happy arrival went smoothly for you and your family.

We appreciate you sharing your experience!

Thank you for your review!
I’m glad the meeting point was easy to find and that the text updates helped you feel comfortable during the process. Happy to hear everything went smoothly for your arrival.

Thank you for the kind recommendation!

【ベルトラからのコメント】
この度は体験談のご投稿、誠にありがとうございます。
ご参加時にご心配をおかけしてしまったということ、大変申し訳ございません。こちらの商品は商品ページにも記載の通り、ベルトラの予約確定メールとは別に、GlobalTix社よりeTicketがメールで送付されます。確認したところ、GlobalTix社からお客様へeTicketは正常に送信されていたことが確認できております。通常、GlobalTix社からのeTicketをご提示いただければ入場可能ですが、もしそちらを提示したにも関わらず入場できなかった場合は、深くお詫び申し上げます。現地催行会社にもケースを共有し、オペレーションの改善啓蒙に努めて参ります。
今後もお客様に安心してご利用いただけるよう、催行会社との連携を一層強化してまいります。
ベルトラカスタマーサービス

親愛なるお客様、こんにちは。
また、ご利用いただき、ご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。
皆様のご支援が私たちの進歩の原動力です。
今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

【ベルトラからのコメント】
この度は体験談のご投稿、誠にありがとうございます。
今回の件につきまして、催行会社および弊社内で状況を確認いたしました。ドライバーは予定通り空港に到着し、一定時間待機の上、WhatsAppやお電話での連絡を試みましたが、合流が叶わなかったとの報告を受けております。また、催行会社では事前に連絡手段として「WhatsApp」をご案内しておりましたが、必要情報の登録内容や対応について、今後の改善に向けて精査を進めてまいります。

なお、今回のご不便に対し、別途ご連絡をさせていただきました通り、弊社負担にてツアー代金の半額を返金させていただいております。
この度はご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。今後もお客様に安心してご利用いただけるサービスの提供に努めてまいります。

ベルトラカスタマーサービス

Thankyou for letting us know the importance of Wi-Fi
This transfer does not include Meet and Greet service.
The support operation team or the driver will contact with the guest via Whatsapp to share the pickup point.
Thus wi-fi connection is mandatory to reach the driver.