この度はパンダトラベルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。

当日の状況を確認させて頂きましたところ、クラークキーより出発するボートが予定の時間に出発することが
できず遅延の原因になり、お客様二は駆け足でのご案内となりましたこと大変申し訳ございませんでした。

またオープントップバスに関しまして、お客様が一組戻られてから、次にもう一組のお客様とトイレに時間が
かかってしまい、時間に間に合わなかったとガイドより伺っております。しかしながら時間を調整し、お客様を
誘導することがガイドの仕事であることからガイドには今後時間配分や、お客様の誘導について十二分に気を
つけるよう注意致しました。今後もツアー運行に努めてまいりますので何卒ご容赦賜りますと幸いでございます。

リバークルーズとオープントップバスに関しまして当ガイドは一緒に乗車するものの、現地ローカルツアー会社
主催のツアーを利用するため、英語でのご案内となります。こちらに関しましてご意見賜りましたように注意書きと
して改めて記載させて頂きます。

またご来星の機会がございましたら何卒パンダトラベルを宜しくお願い致します。

パンダ’トラベル・シンガポール

この度は参加いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、お楽しみしていただいていたにも関わらず、残念な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。

ご投稿いただきました体験談を催行会社に共有させていただきました。
ローカルディナーという表記が曖昧で、お客様のご期待に沿えず誠に申し訳ございません。
より誤解を招く表現がないよう修正させていただきました。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、今後さらなるサービス向上に勤めさせていただきたいと思っております。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。

VELTRAカスタマーサポートチーム

高根様

この度はパンダトラベル・シンガポール支店をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

お食事内容についてご満足頂けず申し訳ございませんでした。
レッドハウスレストランはシンガポールの中でもチリクラブの老舗・人気店であり、今まで
今回のような残念なコメントを頂くことはありませんでした。
今回の貴重なご意見をもとに、レッドハウスのマネージャーに掛け合わせ、蟹肉について
クレームを申し上げました。蟹肉など少ない場合はその場で申し上げれば、他のものに
交換、またガイドよりお客様の料理のご様子をお伺いすることとし、改善に努めてまいり
たいと存じます。

ツアー自体はお楽しみ頂けたとのこと、弊社としても大変嬉しく存じます。
今後とも慢心せず、ツアーの品質向上に努めてまいります。
この度は貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。

パンダトラベル・シンガポール支店
支店長代理 三浦