PUP様

この度はご利用頂きまして有難うございます。

弊社のアクティビティページの情報が異なっており、誤ったご案内を差し上げてしまい大変申し訳ございませんでした。
PUP様にご期待頂いたアニマルショーにご案内出来ず、不快な思いをさせてしまったことを心よりお詫び申し上げます。

今後はこのような不手際を防ぎ、常に正しいご案内ができるよう社内の業務改善に努めてまいる所存です。

PUP様の次のご旅行の際もお手伝いさせていただけますと幸いです。
またのご利用を心よりお待ちしております。

VELTRAトラベルコンサルタント

Shino 様

この度はパンダトラベルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。

またせっかくお申し込頂きましたのに、当日はご満足頂ける結果にならず、
スタッフ一同心より猛省しております。

日本語トラム(エクスプレストラム乗車)につきまして当日は大変混み合っており、
弊社で予約しておりました トラム乗車時間は20:30でございました。
通常は20:10または20:20でございます。 事前に予約をしておりますが、トラム
乗車場所は当日、日本と中国からのお客様で 大変混雑しておりました。そのため
ガイドは20:00~20:10の間にお客様に再集合をお願い しておりました。実際に20:30
に乗車頂けましたお客様もいらしたり、そのトラムに乗り切れず次のトラムに乗って
更にお待ち頂いたお客様もいらっしゃいました。当日は大変御待たせしてしまい
誠に申し訳ございませんでした。

フィッシングキャットトレイルにつきまして当日トラム乗車後にガイドがご案内しております。
ワラビートレイルにつきましてもトラム乗車前にご自身で散策になりますが、当日は十分に時間
がございましたため、ガイドよりワラビートレイルへの自由散策時間と再集合についてご案内
していたと存じますが、もし何かミスコミュニケーションなどでご案内が足りませんでしたら
あわせてお詫び申し上げます。

この度はご満足頂けるご案内ができずに誠に申し訳ございませんでした。
ガイド、スタッフともにShino様の貴重なご意見をもとに、より良いツアー運行に精進して
まいります。
貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。

パンダトラベル シンガポール支店

【VELTRAからのコメント】
この度はアクティビティをご予約いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、悪天候により中止となってしまったとのこと、弊社としても大変残念に思っております。
アクティビティページにも記載をさせていただいております通り、
悪天候での中止の場合は別日での参加をご案内しており、ご返金はいたしかねる状況でございます。
スケジュールのご変更は難しかったとのことで、弊社としても大変心苦しいのですが、
何卒ご理解いただけますと幸いです。

次回またシンガポールにお越しになることがありましたら、
その際にはアクティビティをお楽しみいただけますこと、
心より願っております。

お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
またのご利用をお待ちしております。

VELTRAカスタマーサポートチーム