むらちゃん様

この度は、Big Sunset Dinner Cruiseへご参加頂き、誠にありがとうございました。
奥様とご一緒に、ということでしたが楽しく過ごして頂けたようで、私共も大変嬉しく思っております。
お食事も気に入って頂けたようで、お褒めのお言葉、ありがとうございます。
これからも笑顔の絶えない、最高のクルーズを運行してけるよう努力してまいります！

次回も是非Big Sunset Dinner Cruiseへご参加下さい。
むらちゃん様、奥様のご参加をスタッフ一同お待ちしております。

Big Sunset Dinner Cruise

この度は Big Sunset Dinner Cruiseへご参加いただきまして誠にありがとうございます。
クルーザー設備、そしてお食事に関しての貴重なご意見ありがとうございます。
さらにお客様にご満足いただけるよう、担当部署と情報共有させていただきます。
スタッフはいつも明るく、お客様とのコミュニケーションを大切にさせていただいております。
次回、グアムへいらっしゃる際にはぜひBig Sunset Dinner Cruiseへお越しくださいませ。
スタッフ一同、お待ち申し上げます。

Big Sunset Dinner Cruise

Kaneko様・Sudo様
この度はBig Sunset Dinner Cruiseへご参加頂き、ありがとうございました！
ホテルお迎えが遅れてしまい、ご不安な気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
この日は道路が渋滞の為ホテル到着が遅れてしまいました。お詫びいたします。
お天気はあまり良くなかったとの事ですが、大変楽しいお時間を過ごして頂けたようで、スタッフ一同嬉しく思っております！
お食事もお飲み物もご満足頂けたようで、本当に嬉しいです。
どうぞ是非次回も、綺麗な夕日が見れますよう、ご参加下さいませ！
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
また、皆様へ食べ物の情報も記載して頂き、ありがとうございました。食べ放題ですので、十分にご用意はさせて頂いて
おりますので、皆様Kaneko様・Sudo様のおっしゃる通り、ご安心下さいませ。

Big Sunset Dinner Cruise

この度はBig sunset Dinner Cruiseへご参加頂き、誠にありがとうございました！
底釣りやダンスタイムを楽しんで頂けたようで、私共も大変嬉しく思います。
スタッフは本当に陽気でホスピタリティに溢れています。
次回も是非Big Sunset Dinner Cruiseへご参加下さいませ！
スタッフ一同、心よりお待ちしております。

Big Sunset Dinner Cruise

ピッコロ大好き様
この度はBig Sunset Dinner Cruiseへご参加頂き、誠にありがとうございました！
お天気の加減で、せっかくのサンセットがキチンと見れなかったとの事で大変残念ですが、楽しく過ごして頂けたようで、私共も大変嬉しく思っています！
お食事とお飲み物もお気に入って頂けたようで、嬉しいです。
次回も是非Big Sunset Dinner Cruiseへご参加下さい。
陽気なスタッフ一同、ピッコロ大好き様との再会を楽しみにしています！

Big Sunset Dinner Cruise

リボン様
Big Sunset Dinner Cruiseへご参加頂き、ありがとうございました！
あいにくのお天気で、夕日が綺麗に見れなかった事とても残念です。
スタッフは少しでも皆様に喜んで頂こうと、皆それぞれベストを尽くしていますので、その気持ちがリボン様へ届いたようで、
大変嬉しいです！
次回も是非、チャラオ君はじめスタッフへ会いに再度ご参加下さい。お待ちしております。

Big Sunset Dinner Cruise

結婚式旅行　様

この度は、弊社ツアーにご参加いただきましたのに、大変不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。

確かにこの日は雨・風が強く、船も少々揺れを感じていたとの事ですが、ツアーを安全に催行できるというボートキャプテンの判断のもと、ツアーを催行しております。
また、雨天時には必ず60着以上のポンチョをご用意させていただいており、特にデッキにいらっしゃるお客様中心に着用をお勧めしております。
結婚式旅行 様がデッキにおられたのか、中央におられたのかが不明ではございますが、結婚式旅行 様御一行様にポンチョをお渡ししていなかった為、雨に濡れられた点は本当に申し訳ございませんでした。今後は中央のお客様へも必ずお声がけをし、ポンチョをお渡しするよう、スタッフへ徹底いたします。

船上のBGMに関しましても、音量などに関し、貴重なご意見頂戴いたしまして、誠にありがとうございます。今後の改善に努めさせていただきます。

せっかくの結婚式でご来島され、ＢＩＧサンセットディナークルーズにご参加頂きましたのに、ご気分を損ねる対応となってしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
また、結婚式旅行様からのご意見は貴重なご意見ですので、スタッフへ再度お客様への対応に付きまして、指導して参りたいと思っております。
どうぞ、今後も弊社のオプショナルツアーを、よろしくお願い申し上げます。

BALDYGA GROUP
(Alan1.net代行)

あいり様
Big Sunset Dinner Cruiseへご参加頂き、ありがとうございました！
とても素敵な夕日が見れましたね！お写真綺麗に撮れてますね。
スタッフは陽気でサービス精神旺盛な皆です。
是非次回も、このスタッフに会いに、そしてまた素敵なサンセット見る為にご参加下さい！

Big Sunset Dinner Cruise

辻本様
この度は、Big Sunset Dinner Cruiseへご参加頂きありがとうございました！
スタッフは本当に陽気で子供が大好きですので、お子様連れでも安心してご参加頂けます。
船酔いも無く、お子様が大変楽しい時間を過ごして頂けた事が何よりです！
次回も是非、お子様と一諸にご参加下さいませ！
辻本様のお越しを、スタッフ一同お待ちしております。

Big Sunset Dinner Cruise

富澤浩行様

この度はBig Sunset Dinner Cruiseにご参加いただき誠にありがとうございました。
そしてお嬢様のご結婚、おめでとうございます！ご縁でまたBig Sunset Dinner Cruiseにお越しいただけ、
私どもも心からこのご縁を嬉しく思い、感謝申し上げます。
中心地から離れ、クルーズで沖にでることで見える満点の星空は富澤様のご体験どおり、本当に飽きることなく見入ってしまいますよね。

またグアムへいらっしゃった際には、ぜひBig Sunset Dinner Cruiseへお越しください。
スタッフ一同、富澤様のご乗船をお待ちしております。

Big Sunset Dinner Cruise

この度は、 Big Sunset Dinner Cruiseへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
スタッフは本当に陽気でホスピタリティに溢れており、お客様の笑顔を大切にしています。お子様にもご満足いただけたようで大変嬉しく思います。
次回も是非Big Sunset Dinner Cruiseへご参加下さいませ！
スタッフ一同、心よりお待ちしております。

Big Sunset Dinner Cruise

らりるれろんどん　様

この度はＢＩＧサンセットディナークルーズにご参加をありがとうございます。

弊社では日頃から快適で楽しいクルージングを心がけておりますが、残念な思いをさせることになり、大変申し訳ございませんでした。
今回のご指摘は貴重なご意見として、担当者に報告をさせて頂き、今後の参考とさせて頂きます。
お客様が快適にお過ごしいただけるよう、サービス面の強化にも努めてまいります。

貴重なご意見をありがとうございました。

BIGサンセットディナークルーズ

うさ様

この度は弊社サンセットクルーズにご参加頂きありがとうございます。
しかしながら私どものサービスが行きと届かずご満足いただけなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
常日頃お客様への心配りを最優先するよう努力しておりますが、この度いたらない点が数多くご不快に思われたこと遺憾に思っております。

再度クルー、スタッフの再教育を実施するとともに、より快適にクルーズをお楽しみいただけるよう精進してまいります。
最後になりましたが、貴重なご意見を頂きましたこと心よりお礼を申し上げますとともにうさ様のまたのご参加をお待ちしております。


Dear Ms.USA

On behalf of The Baldyga Group (dba BIG Cruises), I would like to sincerely apologize for the negative experience you had on our sunset cruise on November 12, 2011.
We pride ourselves in the quality of customer service extended to our guests and assure you that steps have been taken to eliminate any future occurrences of experiences such as yours.
Once again, I apologize for any inconveniences that this experience may have caused to you and your guest. Thank you.

Sincerely,
Rosemarie Mercado
Reservations Manager
Baldyga Group

Anonymous様

この度は、BIGサンセットクルーズにご参加いただき誠にありがとうございました。

天候にも恵まれ、夕日・星を見ながら船上ならではの雰囲気を存分にお楽しみいただけたようで
大変嬉しく思います。
フレンドリーなスタッフがいつでもお待ちしておりますので、
次回グアムにお越しの際も是非BIGサンセットクルーズへご乗船ください。

Anonymous様

この度は、BIGサンセットクルーズにご参加いただき誠にありがとうございました。

Anonymous様にご参加いただいた日は天候も良く綺麗な夕日、星がご覧いただけたようで
大変嬉しく思います。
フレンドリーなスタッフと一緒に踊って、船上独特の雰囲気を存分にお楽しみいただけたことと思います。

次回グアムにお越しの際にも、是非BIGサンセットクルーズにご乗船ください。

Anonymous 様

この度は、BIGサンセットクルーズにご参加いただき誠にありがとうございました。

まず、ドリンクが途中でなくなってしまった件につきお詫び申し上げます。
飲み放題とご案内しているにも関わらず大変申し訳ございませんでした。
次に送迎に関してですが、当クルーズは、当日の海の状況により出発する港が異なります。
今回ご参加いただいた日は街中からは一番遠い港でした。
また、途中ホテルに寄り全てのお客様をバスへご案内する時間などもありましたので
合計１時間ほどかかりました。この点は、ご理解いただければと思います。

クルーズ自体はフレンドリーなスタッフと一緒にお楽しみいただけたようで嬉しく思います。
次回グアムにお越しの際にも、是非BIGクルーズへご乗船ください。
スタッフ一同お待ちしております。

ribi 様

この度は、BIGサンセットクルーズにご参加いただき誠にありがとうございました。

天候にも恵まれクルーズを存分にお楽しみいただけた事、大変嬉しく思います。
夕日といるかの群れ、船の上でしか味わうことの出来ないとても貴重な体験となったことと思います。
船上でご用意しているチャモロ料理は、他のお客様からも大変ご好評をいただいています。今回ご主人様にも気に入っていただけたようで大変嬉しく思います。

ribi 様のまたのご参加をスタッフ一同お待ちしております。

ケンケン様

先日は、BIGサンセットクルーズにご参加いただき誠にありがとうございました。

せっかくお越しいただいたにも関わらずご満足いただけなかったこと、大変残念に思います。また、サービスに関しても至らぬ点があり、大変申し訳ございませんでした。

今回ご指摘いただいた点を含め社内で再度話し合いの場を設け、
サービスの向上に努めて参ります。

ケンケン様には、多大なご迷惑をお掛けしました事お詫び申し上げます。

太田様

この度はサンセットディナークルーズにご参加いただき、誠にありがとうございました。

船上でしか味わえない雰囲気を存分にお楽しみいただけたようで大変嬉しく思います。
現在船上でご夕食をお召し上がりいただけるツアーは、当ツアーのみとなっています。
次回グアムにお越しの際も、是非サンセットディナークルーズにご参加ください。

Rico 様

この度は、BIGサンセットクルーズにご参加いただき誠にありがとうございました。
当ツアーはどうしても当日の天候に左右されてしまいますが、あいにくの雨だったにも関わらずRico様には存分にお楽しみいただけたようで大変嬉しく思います。

Rico様からの温かいメッセージを船上スタッフに伝えさせていただきます。
またのお越しを心よりお待ちしております。

この度はBIG・サンセット・ディナークルーズにご参加頂きありがとうございます。

この度、ご利用頂きましたVIPコースでご満足頂けなかった点スタッフ一同 心よりお詫び申し上げます。お客様からのご意見は今後のサービス向上への参考とさせて頂きます。

お客様のまたのご利用、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見ありがとうございました。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

りえ様

この度は「BIG・サンセット・ディナークルーズ」にご参加頂きありがとうございます。

船上でのお時間を有意義にお過ごし頂けたようでスタッフ一同嬉しくコメントを拝見させて頂きました。海上からの夕日は格別だったかと思います。

旅先での出会いもよりいっそう旅をステキなものにしてくれますよね。このような偶然も狭いグアムならではかもしれません。

次回GUAMにお越しの際にも是非BIG・サンセット・ディナークルーズにご参加下さいませ。

Yoki様

この度はBIG・サンセット・ディナークルーズにご参加頂きありがとうございます。

楽しみにして頂いていたVIPコースでご満足頂けなかった点スタッフ一同 心よりお詫び申し上げます。Yoki様からのご意見は今後のサービス向上への参考とさせて頂きます。

貴重なご意見ありがとうございました。