Thank you very much for joining our Phantom Island & snorkeling tour.
We are delighted to hear that you enjoyed the beautiful sand island and the snorkeling experience on the reef, and that the weather and crystal-clear water made it even more memorable.

Although our English is still limited, we are truly happy that you felt warmly welcomed by our staff. Your kind words encourage us to keep improving and to provide even better experiences for our international guests.

We sincerely hope to welcome you back to Ishigaki someday for more wonderful adventures in the sea.

さくら 様　　この度はご参加ありがとうございました。あいにくイルカをご覧頂けず、大変心苦しく思っておりますが温かいお言葉ありがとうございます。グアムのイルカは完全に野生の状態なので、私達も毎回 他社さんのボートと無線で連絡をとりあったりソナーを使用して一生懸命さガスのですが、どうしても逢えない場合もございます(T_T)
それでも、真っ青な海と空、様々な海の生物と手つかずの自然の景色は本当～に素晴らしいものがあると思います。
次回はきっと、今回の分もたくさんのイルカ達が可愛い姿で大歓迎してくれると思っております！また是非、グアムとフィッシュアイに遊びにいらして下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は弊社のツアーにご参加いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をいただき、心より感謝申し上げます。
ツアー中にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

いただいたご指摘について、以下にご説明と対応をさせていただきます。
まず、ガイドが風邪の症状により咳やくしゃみ、鼻水が目立ってしまい、狭い車内でのご不快な思いをさせてしまった点、深くお詫び申し上げます。
ガイド本人に確認したところ、体調不良により鼻水を頻繁に拭う動作をしていたため、一部動作が誤解を招くように見えた可能性があるとのことです。
お客様にご不快な印象を与えてしまったことについては、ガイドの体調管理不足も含め、弊社として真摯に受け止め、改善に努めさせていただきます。

また、ガイドの日本語での説明がわかりづらかったとのご指摘について、誠に申し訳ございませんでした。
該当のガイドは、普段は通訳の業務もこなすほど日本語能力が高いスタッフでございますが、体調不良が影響し、十分なパフォーマンスを発揮できなかった可能性がございます。こちらも、ガイドの体調管理とお客様への対応力向上のため、指導を徹底してまいります。

写真撮影が適当であったとのご指摘についても、誠に申し訳ございませんでした。お客様にご満足いただける思い出を残すため、撮影時の丁寧さや配慮を改めて指導いたします。
お客様のご期待に沿えるよう、ガイドの体調管理や接客スキルの向上に一層努め、快適なツアー体験を提供できるよう改善を図ってまいります。

この度は弊社のガイドの体調管理が行き渡らず、そのためにお客様にはご不快な思いとご迷惑をおかけしてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。

エンジョイハッピーツアー
越智　剛

この度はツアーにご参加およびレビューのご記入ありがとうございました。
海ガメを何度も見ることができたのはすごくラッキーでした！
楽しんで頂けたようで、私どももとても嬉しく思います。
また是非とも遊びにいらしてください。
スタッフ一同心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

カイルアビーチアドベンチャーズ
日本語スタッフ一同