この度はご参加いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

一方で、観光地・解散場所について、ガイドの説明にご満足いただけなかったこと、誠に申し訳ございませんでした。エメラルド寺院につきまして、公式の発表により閉館のためご案内が出来ませんでした。また、ガイドの日本語能力が、ツアーの質に大きく関わる事は重々承知しており、日々ガイドへも周知を行っておりますが、このようなご意見を頂く結果となり、弊社といたしましても大変心苦しい限りです。

今後は、より分かりやすいご案内を心がけ、お客様に安心してツアーへご参加いただけるよう努めると共に、催行決定については細心の注意の上検討して参ります。

この度はご参加いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

ツアー内容やガイドのご案内に関して、ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。いただいたご指摘（ガイドの声の大きさや話し方、トイレなどのご案内不足）につきましては、今後のサービス向上に活かし、より分かりやすく、安心してご参加いただけるよう努めてまいります。

今後もお客様にご満足いただけるようスタッフ一同精進してまいりますので、また機会がございましたら、ぜひご利用いただけますと幸いです。

このたびは貴重なご意見をありがとうございました。この件について改めてお客様に対する言葉遣いがいかに大切かを担当ガイド及び他のガイドとも共有しました。
混載のツアーは予約状況によっては当日1組のお客様だけになる事がございます。その際に実体験としてお客様が貸切と思ってしまう事がございます。他のお客様がいない分、集合時間に遅れてくるケース、その後も数回遅れてくる傾向がございます(今回がそうだったわけではありません)。オプショナルツアーで時間の取り決めをして団体で行動する為、ある程度抑えた価格でご提供ができており、当日1組だったとしても貸切ではございません。ドライバー以外の関係者も決められた時間で動いております。事実、今回は真珠湾のセキュリティもお客様を探しておりました。本来ご参加の皆様が知らなくてもいい事ですが状況をご理解いただけたら幸いです。過去の経験も踏まえて当日お客様が1組だけでも貸切ではないので、時間通りに動くようマニュアル化されております。お客様にとってはしつこく感じたかもしれませんが、それは戦艦ミズーリのガイドさんが時間で皆様の到着を待っていたからです。その後の航空博物館では弊社のガイドが案内するゆえ誰も待たせていないので、飛行機に興味があるお客様に楽しんでもらえたらと「ゆっくりでいいですよ」とお伝えしたかと思います。ですが、ガイドの言葉でお客様が不快な気持ちになったのは事実です。申し訳ございませんでした。今回の貴重なご意見、ありがとうございました。さらに良いサービスができる様に心がけてまいります。

KK様

この度は一日100名様限定　無人島　フランクランドアイランド リーフクルーズをご利用頂き、誠に有難うございます。
たくさんのツアーがある中、選んでいただけたこと大変光栄です！

ベストコンディションではなかったかもしれませんが、
豊かな自然たっぷりのノーマンビーアイランドを満喫していただき、お楽しみいただけた事を大変うれしく思います。
島内散策はわたしのイチオシのアクティビティになっています☆

次回はぜひ！またベストコンディションのフランクランドアイランド でお会いできる日をクルー一同心よりお待ちしております。
この度はありがとうございました！

Nanami

アロハ! Youth様。イルカ大学に参加していただき、ありがとうございました。イルカと一緒に泳ぐことができず残念な思いをさせてしまい申し訳ございません。しかしながら、4月末のシーズン末期にザトウクジラに出会えただけでなく、ブリーチングを10回以上見られたとは本当に幸運だったと思います。ブリーチングをしてる写真からその迫力が伝わってきます。ブリーチングをしても通常は1,2回だけなので写真に収められることはレアです。ハワイ旅行での忘れられない思い出になったとしたら幸いです。最後まで楽しんでいただきありがとうございました。 Youth様のまたのご参加を心よりお待ちしております。Mahalo nui and a hui hou!

なみへ様

先日はツアーご参加ありがとうございました。
ツアーにご満足いただけたようで良かったです。
お子さんがカニを躊躇なく捕まえてらっしゃったのが印象的でした！
またご家族で遊びにお越しください。
この度は、体験談投稿いただきありがとうございました。

この度はアイランドマカナツアーズの海辺乗馬とノースショア観光にご参加いただき、ありがとうございました。お楽しみいただけたようでうれしく思います。また、ハワイにお越しの際はアイランドマカナツアーズをご利用下さいませ。

おはようございます！嬉しい　五つ星　恥じないよう　進化するつもりです．．．限界集落にて　皆さんおお待ちしております．．．

この度はご参加いただきありがとうございました。
ガイドやツアー内容にご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。
またのご利用を心よりお待ちしております。

この度はご参加いただき、誠にありがとうございました。
お天気にも恵まれ、ツアーをお楽しみいただけたとのこと、スタッフ一同嬉しく存じます
また、ガイドや他の参加者への温かいお言葉もありがとうございます。

一方で、集合時のご案内にお待たせしてしまい申し訳ございません。
今後はスムーズな進行ができるよう改善してまいります。
貴重なご意見をありがとうございます。

この度はアイランドマカナツアーズのノースショアツアーにご参加いただきありがとうございます。ゴールデンウイークで日本からのお客様も多く、車内では窮屈な思いをされたとの事。ドライバーの対応についてもしっかりと本人と改善に向けて行動してまいります。チップについてはツアーページに記載がございます。目安がわからないというご意見を多く頂戴したので、目安としてのご案内をしております。ご理解いただけますと幸いです。貴重なご意見をありがとうございました。

ゆちょり様

BIGサンセットディナークルーズへのご乗船、そして素敵なご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。

イルカやサメとの出会いや、美しいサンセットに加え、スタッフとのふれあいや船上でのさまざまなアクティビティもお楽しみいただけたとのこと、私たちスタッフも大変嬉しく思います。ココナッツのブレスレットや腕相撲など、お客様との交流はクルーにとっても特別なひとときです。

亀には出会えず残念でしたが、またぜひ機会がありましたら、再チャレンジいただければ幸いです。
次回も素敵な思い出をお届けできるよう、スタッフ一同心よりお待ちしております。

ありがとうございました！

BIGサンセットディナークルーズ Management

てしゆき様

この度は弊社ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました！
ピピ島やカイ島の美しさを存分に楽しんでいただけたようで、スタッフ一同とても嬉しく思っております。特にピレイラグーンでのんびりと浮かびながらのひとときが「一番気持ちよかった」とのお言葉、自然の魅力を感じていただけて何よりです。

また、時間配分やスタッフの対応についてもご満足いただけたようで良かったです。
スピードボートや乗り降り時の注意点は、これからご参加される方にもぜひ参考にしていただきたい内容ですね。貴重なアドバイスもありがとうございます！

スタッフ一同、またいつかお会いできる日を楽しみにしております。
ご参加、本当にありがとうございました！

とらべるプーケット

投稿ありがとうございます。担当させていただきましたじゅんです！
楽しんでいただけたようでこちらも嬉しいです！
またのお越しをお待ちしております。

貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。
長時間のツアーでしたが、ご参加いただきまして誠に有難うございます。
ガイドについてのお褒めの言葉をいただき重ねて御礼申し上げます。

ピンクガネーシャの訪問時間について、期待に添えず申し訳ございません。
今後のツアー内容に関しては、できるだけお客様のご期待に沿えるよう配慮してまいります。
また、ガイドの声が聞き取りにくかった件につきましても、改善に努めさせていただきます。
またのご参加を心よりお待ちしております。