この度は弊社ツアーをご利用いただきましてありがとうございました。
弊社のミスにより、お申込みいただいたツアーと一部訪問先やプログラムの異なるツアーへ案内してしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

この度の問題の原因は弊社がガイドへ発行した指示書がお申込みいただいたツアーとはプログラム内容が似ている別のツアーのものとなっていたことが原因でありまして、弊社内部に起因する人為的なミスでございます。
誠に申し訳ございませんでした。
今回の件につきまして、一部内容の異なるご案内となってしまいましたことのお詫びとしましてベルトラ様を経由してツアー料金の70％を返金させていただきました。
実際の現地での経緯について、今回担当のガイド並びに運転手へ複数回慎重に確認を致しました結果を元に説明させていただきます。
当日朝お客様をお迎えした時に、最初に確認も兼ねましてスケジュールの説明をさせていただきました。
お客様からガイドへは特に何もご指摘を頂かなかったので、ガイドは弊社の指示書通りのツアーにご案内いたしました。
おそらくこの時のガイドからの行き先の説明をお聞きになって、ベルトラ様へメールでご連絡を頂いたことと思います。
タイムラグで弊社が確認出来たのはすでにツアーを終了しお客様をホテルへお送りした後でした。
また、その時に連絡を受けたガイドは非常に驚いており、今回の問題が発生していたことを弊社から連絡を受けるまでお客様からのご指摘も無かったため、ガイドは弊社からの連絡で初めて認識いたしました。
もし、スケジュール確認時にガイドへ直接ご指摘を頂いていればその時点で修正も可能だったのですが、そういった事情によりそれもかないませんでした。
またお客様のコメントに恐怖という単語が使用されておりましたが、もし可能でしたらどのような点で恐怖をお感じになったのかご指摘を頂けましたら幸いです。ガイドからの説明に不明な点がございましたでしょうか。または運転手の対応等に問題点等がございましたでしょうか。
ご意見をご参考させていただき、そのようなお気持ちをお客様にもたれないよう改善をさせていただきたいと考えております。
最後に改めましてお詫び申し上げます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

ごりさん 様　　この度は、ご参加ありがとうございました。ショーはお楽しみ頂けたご様子で大変嬉しく存じます。ビュッフェは適宜補充も行っており、またドリンクもグアムでは一般的な価格設定かと存じますが、貴重なご意見として今後の参考とさせて頂きます。
今後とも、お一人でも多くのお客様にご満足頂けるようスタッフ一同一生懸命頑張りますので、また是非グアムとフィッシュアイに遊びにいらして下さいませ。心よりお待ち申し上げております。

しも 様　　この度は、ご参加ありがとうございました！素敵なお写真も、とても幻想的にキレイに撮って下さり重ねて御礼申し上げます(^-^)　円安の影響や世界的な価格上昇の中ではありますが、今後ともどなた様にもご満足してご参加頂けますようスタッフ一同 一生懸命頑張ります。
また是非、グアムとフィッシュアイに遊びにいらして下さいね。心より、おまち申し上げております！^^

ぴんく 様　　この度は、ご参加ありがとうございました。グアムのサンセットは本当～に美しくて、展望塔への長い桟橋をそよ風を感じながらの海上散歩はとても気持ちがいいですよね。ショー、食事もお楽しみ頂けたご様子で、たいへん嬉しく存じます。ダンサーはもちろん、ライブ演奏のミュージシャン達も当フィッシュアイの自慢のチームなのです☆
また是非、グアムとフィッシュアイに遊びにいらして下さいね。心よりお待ち申し上げております！^^

コメント頂きありがとうございます。
車が汚いのは問題外ですので　厳重に注意し今後このようなことがないように徹底して行きたいと考えています。
貴重なご意見頂きありがとうございます。

このたびはアイランドマカナツアーズをご利用頂き、ありがとうございました。素敵な写真もありがとうございます！また、ハワイにお越しの際はぜひ、アイランドマカナツアーズをご利用下さいませ。またのお越しを心よりお待ちしております！

この度はご利用を頂きましてありがとうございました。
ツアー中は楽しくお過ごし頂けましたようで良かったです。

また機会がございます際には今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

ガネーシャ様

この度は弊社をご利用いただきまして、大変ありがとうございました。

また、ツアー後のお忙しい中、貴重なお時間を割いていただき、体験談を投稿いただきまして、
ありがとうございました。

さて、この度のガイドの対応につきましてご不快な思いをさせてしまいまして、
大変申し訳ございませんでした。

なお、コースのピンクガネーシャは当日も含め施設は朝から空いておりました。
この点につきましては、同じコースで別のガイドにも確認しております。
そう感じてしまうような、案内の可能性がありますのでその点もガイドにはしっかりと伝えます。

当ガイドにはこの度の件につきまして、厳重に注意しするとともに、
再度教育してまいる所存でございます。

スペースバス
渡辺

ballooooon様へ

この度はケアンズにお越し頂き心からお礼申し上げます。
また、数多くある現地オプショナルツアーの中から熱気球ツアーをお選び頂きましたこと、誠にありがとうございます。
そして、お忙しい中、ツアーついてご投稿頂き重ねて誠にありがとうございます。

貴重なご感想、誠にありがとうございます。
お客様が気球ツアーを楽しんでいただけたこと、そしてご参加いただいた皆様が安心して過ごせたこと、大変嬉しく存じます。
また、日本人スタッフについてもお褒めのお言葉をいただきまして誠にありがとうございました。
いただきましたコメントを社内で共有し、今後のサービス向上につなげていきたいです。

当社では、ゴールドコーストでも熱気球フライトしております。
機会ができましたら遊びにお越しくださいませ。
https://www.veltra.com/jp/oceania/australia/gold_coast/a/9478

改めまして、この度はケアンズ、気球ツアーにお越し頂きまして誠にありがとうございました。
またのご搭乗お待ちしております。