この度は弊社ツアーにご参加いただきましたにもかかわらず、ガイドの対応によりご期待を大きく裏切る結果となり、誠に申し訳ございませんでした。ご指摘いただきましたガイドの説明力や日本語でのご案内については、真摯に受け止め改善に努めてまいります。貴重なご意見をいただき心より感謝申し上げます。次回はよりご満足いただけるサービスをご提供できるよう尽力してまいります。

Atsushi様：5つ星のレイティング、誠にありがとうございます。楽しんでいただけたようで何よりです。ご参加者には素足でご参加になることをお勧めいたします。携帯の持ち込みは自由ですが、パドルの時に邪魔になる可能性があります。また、海水に落とされたり、海水でダメージがある場合は責任を取れませんので、弊社のフォトサービスをご利用いただくことをお勧めいたします。またのお越しをお待ちしております。

MARU様へ

この度は弊社の熱気球ツアー、そしてケアンズにお越しいただき、誠にありがとうございました。
幻想的な朝焼けの景色や、ワラビーやカンガルーとの出会いを楽しんでいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。スタッフへの温かいお言葉やお写真の共有についてのご感想も、私どもの励みになります。

また、スカイレールやキュランダ村、鉄道まで含めて1日を満喫していただけたとのこと、素敵な思い出作りのお手伝いができましたことを心より光栄に思います。

ケアンズでのご滞在が、お客様にとって特別なひとときとなりましたことを願っております。
また機会がございましたら、ぜひ再びお会いできることをスタッフ一同楽しみにしております。

Hot Air Balloon Cairns staffより

ヒデ様へ

この度は弊社のツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。
早朝からのご出発でご負担もあったかと存じますが、気球が浮かび上がる瞬間の感動や、上空からの広大な景色、ワラビーとの出会いをお楽しみいただけたとのお言葉を大変嬉しく拝見いたしました。

また、気球の片付け体験や朝食もアクティビティとして良い思い出になったとのこと、スタッフ一同光栄に存じます。
さらに、キュランダや鉄道でのご体験も含め、コアラや自然の景観を満喫していただけたとのことで、1日を効率的に楽しんでいただけた様子が伝わり安心いたしました。

温かいご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
また機会がございましたら、ぜひ再びお迎えできる日を楽しみにしております。

Hot Air Balloon Cairns staffより

nob 様　　毎年グアムと当ディナーショーへお越し頂き、既に６回目とのこと！とっても嬉しく心より御礼申し上げます＼(^-^)／
おかげ様でリピーターの方も多い当ツアーですが、ダンサーやミュージシャン、キッチンはもちろん全てのスタッフにとりましてお客様からのこのようなお声が本当～に何よりの励みです。今後とも一生懸命頑張ります。
またお目にかかれる日を一同楽しみにお待ちしております。ありがとうございました！^^

ゆう 様　　この度は、ご参加ありがとうございました。ツアーの流れとして、最初に約１時間のディナータイム、その後ショー…との構成とさせて頂いております。ご指摘のように開演後は演出上ほぼ真っ暗となることもあり、ショーが始まった後はビュッフェはひかせて頂いておりますが、あらかじめテーブルにお食事をおとりおき頂ければ、召し上がりながらご鑑賞頂くことは問題ありません(開演前に、会場アナウンスでご案内を流しております）。
ショーも常に少しずつ変化を加えておりますので、また是非グアムとフィッシュアイに遊びにいらして下さいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は弊社のツアーにご参加いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をいただき、心より感謝申し上げます。
ツアー中にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

いただいたご指摘について、以下にご説明と対応をさせていただきます。
まず、ガイドが風邪の症状により咳やくしゃみ、鼻水が目立ってしまい、狭い車内でのご不快な思いをさせてしまった点、深くお詫び申し上げます。
ガイド本人に確認したところ、体調不良により鼻水を頻繁に拭う動作をしていたため、一部動作が誤解を招くように見えた可能性があるとのことです。
お客様にご不快な印象を与えてしまったことについては、ガイドの体調管理不足も含め、弊社として真摯に受け止め、改善に努めさせていただきます。

また、ガイドの日本語での説明がわかりづらかったとのご指摘について、誠に申し訳ございませんでした。
該当のガイドは、普段は通訳の業務もこなすほど日本語能力が高いスタッフでございますが、体調不良が影響し、十分なパフォーマンスを発揮できなかった可能性がございます。こちらも、ガイドの体調管理とお客様への対応力向上のため、指導を徹底してまいります。

写真撮影が適当であったとのご指摘についても、誠に申し訳ございませんでした。お客様にご満足いただける思い出を残すため、撮影時の丁寧さや配慮を改めて指導いたします。
お客様のご期待に沿えるよう、ガイドの体調管理や接客スキルの向上に一層努め、快適なツアー体験を提供できるよう改善を図ってまいります。

この度は弊社のガイドの体調管理が行き渡らず、そのためにお客様にはご不快な思いとご迷惑をおかけしてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。

エンジョイハッピーツアー
越智　剛

今回は当ツアーを参加して頂きありがとうございました。朝の貴重な時間を効率よく、うまく回れてよかったです。
またグアムに遊びに来てくださいね！