先日はご参加いただき、誠にありがとうございました。

ご指摘いただきましたように、アユタヤツアーには、象乗りが含まれているもの、オプションのもの、曜日によって異なるものなどがございます。
今回ガイドに確認しましたところ、勘違いをしてしまいお客様に集金の声をかけてしまったようでございます。
ご不安な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後このような事が無いよう、ガイドには厳重注意させていただきました。

今後ともよろしくお願い申し上げます。

車の運転もしたことのないお子様にセスナの操縦だなんて、確かに信じられないかもしれませんが、実際に操縦してご両親と飛んでいただきます。アメリカでは教官がついていればお子様でも操縦かんを握って空をとぶことができるんです。ご両親はドキドキでも、お子様はすでにパイロットの気分です。貴重な体験をしていただけてよかったです。

弊社の対応に不備があり、大変申し訳ございませんでした。
今回、直前での時間変更が必要となったため、お客様ホテルに変更のご案内をFAXさせていただいておりました。
しかし、ホテルへ案内させていただいたFAXがお客様の手元に届いているかを怠ってしまい、今回のような事態が発生してしまったことは解りました。

今回の事態を厳重に受け止め社内でも検討させていただき、今後このような変更が発生した場合は、FAX送付だけでなく、お客様のお手元にご案内が届いているかの確認をすることで、改善をさせていただくことにいたしました。
お客様にはご迷惑をおかけして申し訳ございませんでしたが、今後今回のようなことが発生しないよう社内でも尽力して参ります。

操縦席に座ると、飛行機のすべて司る機長の自覚が生まれていらっしゃったのでしょうか。大人でも結構緊張するのに、「最も落ち着いて素晴らしい操縦っぷりを見せた」お嬢様、これからがとっても楽しみですね。

この度はご利用いただきありがとうございました。
この度はスタッフの対応にご満足いただけず大変申し訳ございませんでした。

全てのガイドはお客様にご満足いただけるようご案内させていただいておりますが、ガイドにより言葉の言い回し、発音等で聞き取りにくい場合もございます。日々ガイドは日本語の修学に努めておりますが、改めて今回のガイドにも指導をおこない、サービスの品質を上げるよう善処して参ります。

この度は貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございました。
参考にさせていただき、今後のツアーがより充実したものとなるよう努めて参ります。