この度は弊社ツアーにご参加いただき、そして貴重な体験談を投稿くださいまして、誠にありがとうございました。
モハさんの柔軟な対応でサハラ砂漠では快適に過ごせたようで、そして良い人々と出会え、楽しく過ごせたようでよかったです。
日本ではまだまだメジャーでないモロッコ。一人でも多くの方が、モロッコに来てくれて良い思い出を作っていただければ私どもも大変嬉しいです。
改めまして、この度はモロッコへお越しくださりありがとうございました。

この度はモロッコへお越しくださいまして、そして弊社ツアーをご利用くださいまして、誠にありがとうございました。また、高い評価をいただき重ねてお礼申し上げます。
モロッコは主な観光地が国内に点在しているため、どうしても移動が多くなってしまいますが、同じモロッコ国内とは思えないほど目まぐるしく変わる雄大な景色をお楽しみいただければ私共も嬉しい限りです。小麦アレルギーをお持ちとのこと、モハさんや宿泊先の迅速かつ柔軟な対応により、モロッコ料理を堪能できたと伺い安心しました。宿も気に入っていただけて、レストランも美味しかったようで私共もとても嬉しく思います。
モロッコはまだまだメジャーな観光地ではございませんので、モロッコにご縁あってお越しくださる皆様は一期一会と思い、スタッフ、現地ガイドを含めて大切におもてなしをしたいと思っております。素敵な旅の思い出作りのお手伝いが少しでもできたならば幸いでございます。また是非お越しの際にはご一報くださいませ。スタッフ一同お待ちしております。

この度はモロッコへお越しくださいまして、そして弊社ツアーをご利用くださいまして、誠にありがとうございました。また、このような高い評価の体験談を頂き、ありがとうございます。モロッコは日本の約1.2倍（西サハラは除く）の広さのうえ、主な見所が国内に点在しているため、どうしても移動が長くなってしまいます・・・。しかし、車窓から雄大な景色を堪能していただけたようなのでよかったです！！また、ご旅行を通してモロッコの農業・建築・伝統文化、歴史などモロッコの魅力を肌で感じていただけたようで、スタッフ一同うれしく感じます。誕生日にモハさんがおもてなしをしてくれたようで、弊社としてもお聞きしましてうれしい限りです。PCR検査のサポートもできていたなら幸いですし、一人でも多くの方が、モロッコに来てくれて、安心してご旅行していただければ私共も大変嬉しいです。
改めまして、この度はありがとうございました。

この度はモロッコへお越しくださいまして、そして弊社ツアーをご利用くださいまして、誠にありがとうございました。モロッコ滞在が想像以上のものであったとのこと、スタッフ一同大変うれしく思います。モロッコはまだまだメジャーな観光地ではございませんので、モロッコにご縁あってお越しくださるお客様は一期一会と思い、スタッフ、現地ガイドを含めて大切におもてなしをしたいと思っております。多少、お節介焼きだったり、強引だったりと人間味あふれる方が多いモロッコ、日本での価値観が通用しないことも多々ありますが、日本での自分達の生活や常識を見直したり、あるいは逆にその素晴らしさに誇りを持てるきっかけになれば幸いです。またお越しの際には、是非ご一報くださいませ。スタッフ一同お待ちしております！

なっつ様
この度はモロッコにお越しくださいまして、誠にありがとうございました。また、貴重な体験談のご投稿、高評価いただきまして感謝いたします。
コロナ禍ということもあり、おひとり様参加となってしまいましたが、日本語ドライバ―のモハメッドさんの対応も良かったようで、
また、マラケシュの喧騒から逃れサハラ砂漠で癒されたようで本当に良かったです。
今回のご旅行が良い思い出になってくれたならばスタッフ一同嬉しい限りです。
また機会がありましたら、モロッコにてお待ちしておりますので、どうぞよろしくお願いいたします。
改めまして、この度は弊社をご利用いただきましてありがとうございました。
MARRAKECH DREAM　スタッフ一同

【VELTRAからのご回答】
この度はご利用ありがとうございます。
またご滞在中は現地でご迷惑をおかけしたにも関わらず、
長文に渡る素敵な体験談を頂戴できましたこと、大変嬉しく存じ心より御礼申し上げます。

ヘリコプターツアーの行程が、当初お客様へご案内した内容と違っていたとのこと、
現地スタッフから正確なご案内ができず申し訳ございません。
一般的に当日の天候やご参加者様の様子によって行程が変わる場合はございますが、事前の案内から行程が変わる場合は、
必ず現地でお客様へのご説明、ご案内が必要であること、弊社としても重々承知しております。
催行会社の担当には、現地でお客様への説明が不足していた点、厳しく注意をさせていただきました。
貴重なご指摘、ご意見を賜われましたこと、改めて深く感謝申し上げます。

また混載ツアーのご提案も誠にありがとうございます。
現地ツアー会社とも協議の上、前向きに弊社サイトでの商品展開を検討させていただきますね。

弊社では今後も世界各国のツアー催行会社と共に、より満足いただけるツアーを提供できるよう業務の改善に努めて参ります。
今後もどこかのご旅行で弊社サイトより現地ツアーをお申し込みいただけましたら幸いです。

何卒よろしくお願いします。

VELTRA カスタマーサービス
トラベルコンサルタント

【VELTRAからのご回答】
この度はツアーへご参加いただきありがとうございます。
また担当ガイドの語学力が不足し、ツアー中にご不便をおかけしたこと、お詫び申し上げます。

催行会社へ担当ガイドの言語力、ガイド経験について確認をさせていただきました。
担当者は約1年、当ツアー会社「Decent Indo Tours」でのガイド経験があり、日本のお客様対応も行ったことがあるとのことでした。
またインド以外の英語圏の国に滞在した経験もあるとのことで、英語力もある程度は持っているとの返答でございました。

しかしながら、実際にガイド本人と会話をしたお客様からこのようなご意見をいただいた以上、
担当ガイドの言語力はツアーガイドとしてのレベルに達していなかった、お客様のご期待に添えなかったものと推察しております。
せっかくのインド旅行で、残念な思いをさせてしまったこと、改めて心よりお詫びいたします。

ツアー会社にはガイドの言語力向上に向け、ガイド教育に努めるよう弊社からも依頼させていただきました。
インドのツアーガイドは多くがインド人ですが、英語、日本語のスキルを高め、多くのお客様にご満足いただけるガイディングができるよう、
弊社からもツアー品質の向上を目指して業務改善を進めて参ります。

なお、インドはチップの文化が強く、想定された収入の一つとしてチップを受け取る習慣がございます。
ご満足いただけなかった上にチップのお支払いがあり、嫌な気持ちにさせてしまい申し訳ありませんでしたが、
インドの文化として何卒ご理解を賜れますと幸いです。

改めまして、この度は貴重なお時間を割いて体験談のご投稿を誠にありがとうございました。
お客様からのまたのご予約をスタッフ一同お待ちしております。

VELTRA カスタマーサービス
トラベルコンサルタント