Ebi 様

この度はご依頼いただいたにも関わらずこの様な不快な思いをさせてしまいましたこと、日本語情報センター一同お詫び申し上げます。


アルハンブラ宮殿のチケットシステムが2018年1月1日より全面的に変更となり、チケットコントロールでの読み込み機器も全て移行されたため起きた問題となります。
また稀に起こりうるケースでおいでいただいた時点ではまだそのような事例は少なくとも弊社ではございませんでした。

調査後にありましたアルハンブラ宮殿からの回答も現在はアルハンブラ宮殿のシステムは正常に作動しており移行時の不安定な状態はありませんとの事ですから、システム読み込みエラーについての事例を認めております。


そしてお渡ししましたチケットは疑いもなく正規ルートにてアルハンブラへの申請により発行していただいた正規チケットとなります。もし非正規チケットであるならばどのような理由があっても新しく交換することは出来ません。

上記の読み込みエラーについてはアルハンブラ側の問題となりますので、現地での早急な対応が必要となります。
弊社もこの様な事態が起こった場合の為に緊急連絡先をお伝えしております。事後報告では対応をすることが困難となりますので、この度はお力になる事が適いませんでした。



お客様にとっては一生に一度かもしれないアルハンブラ宮殿観光において、この様な不快な思いをさせてしまいましたこと、またお力になる事が適わなかった事日本語情報センター一同重ねてお詫び申し上げます。


チャーター手配料の割引に関しては引継ぎが上手く出来ていなかった事は事実であり弊社の不手際がございましたことお詫び申し上げます。
ただしチャーター手配料をいただかなかったのは日帰りで時間が切迫しているため、音声ガイド返却の時間を考慮しての提案をさせていただいたことでアルハンブラ宮殿観光前でのお話となりますので、観光後に今回の問題を落ち着かせようとして提案したというのは認識違いとなります。


この度のことと真摯に向かい合い、以後このような事が起こる事のないよう全力で努めてまいります。
ありがとうございました。

日本語情報センター　石谷博史

アロハ！ご結婚おめでとうございます。
先日は大切な新婚旅行の一日にキャプテンブルース天国の海ツアーにご参加頂きまして、ありがとうございました。
詳細なツアーレポートありがとうございます！安心してツアーをお楽しみ頂けたようで何よりです。サンドバーの潮位ですが、1日のうちに上がったり下がったりして、それぞれに美しい景色を見せてくれます。今回ご体験いただいた足首辺りの潮位は、太陽が水面に反射してキラキラしていませんでしたか？（私の、個人的に）もっとも好きな潮位です。
またお二人で遊びにいらして下さいね。その日を楽しみにお待ちしております。マハロ！

JLT様
この度もサザンブリーズのアクティビティを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
当日はツアーをお楽しみ頂けたようでスタッフ一同大変嬉しく思っております。
幻想的な夜のホイアンの街並をご満喫頂けたようで安心致しました。
お寄せいただいた貴重な体験談をもとに、さらに思い出に残るツアー作りに尽力したいと思っております。
次回ベトナムにお越し頂く機会がございましたら、是非また弊社に御用命下さいませ。
JLT様のまたのご参加を心よりお待ちしております。

御投稿ありがとうございます。御満足頂けてなによりです。ガイドには常々、ガイドブックはお客様が既に目を通している、プロのガイドのする話はその上をいかなければならないと言っております。この教訓が生きているようで嬉しく思っております。
ありがとうございます。

アロハ！キャプテンブルース天国の海ツアーにご参加頂きまして、ありがとうございました。
お食事も含めてツアーをお楽しみ頂けたようで本当に嬉しく思います。
ウミガメさんとはちょこっとしか遭遇出来なかったんですね。こればかりはホヌ気分なので。。。スミマセン！
次回のなお様のお越しをホヌと一緒にお待ちしております。

体験談の投稿いただきありがとうございました。初めてのセスナ飛行で良い体験ができたとのことで安心いたしました。弊社社長のカールおよびクルーにはお客様からのお礼があった旨お伝えしておきます！また機会がありましたら是非乗りに来てください。スタッフ一同お待ちしております！

コメント有難うございました。

この度は、Big Sunset Dinner CruiseのVIPプランをお申し込みいただきありがとうございました。
VIP席で楽しんでいただけたようでスタッフ一同うれしく思っております。
次回のご参加をお待ちしております。

Big Sunset Dinner Cruise　スタッフ一同

この度はフランクランドアイランドのツアーにご参加いただき、貴重なご意見、ご感想をお寄せいただきましてありがとうございました！
ケアンズご到着日にご参加いただいたのですね。ご満足いただけたご様子でフライトのお疲れもふっ飛びましたでしょうか？綺麗な海や珊瑚をご覧になり、アクティビティやSeadoo、ランチなど存分に楽しんでいただけたようでスタッフ一同大変喜んでおります。
またケアンズにいらっしゃいました際にはぜひフランクランドで楽しいお時間をお過ごしくださいね。（次回はウミガメをぜひ発見してください！）
心よりお待ち申し上げております。

この度は、数あるツアーの中からBig Sunset Dinner CruiseのVIPプランにご参加いただき誠にありがとうございました。
天候に恵まれなかったことはスタッフも残念に思っております。
そんな中でもお客様に喜んでいただけたことは、スタッフの励みになります。
また、グアムに来た際には参加をお待ちしております。

Big Sunset Dinner Cruise　スタッフ一同

ぼのぼの様
この度はサザンブリーズのアクティビティを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
当日はツアーをお楽しみ頂けたようでスタッフ一同大変嬉しく思っております。
駆け足のご案内でしたが、効率よく市内観光スポットをご満喫頂けたようで安心致しました。
お寄せいただいた貴重な体験談をもとに、さらに思い出に残るツアー作りに尽力したいと思っております。
次回ベトナムにお越し頂く機会がございましたら、是非また弊社に御用命下さいませ。
日本は寒い毎日が続いているようですが、くれぐれもお身体ご自愛下さいませ。
ぼのぼの様のまたのご参加を心よりお待ちしております。

コメント有難うございました。

体験談の投稿いただきありがとうございました。弊社遊覧飛行を体験して感動いただけた様で大変嬉しく思います。やはりグレートバリアリーフは上空からの眺めが最高です！また機会がありましたら是非乗りに来てください。スタッフ一同お待ちしております！

Thank you for your review.

I am glad you enjoyed your time on our Swim with Wild Dolphin. We hope to see you out again soon with the dolphins :-)

NAO様

今回はご参加ありがとうございます。
こちらも楽しい撮影になりよかったです。
娘さんも終始ご機嫌で、皆さんの良い笑顔がいっぱい撮れて良い思い出になった事でしょう！

また遊びに来てくださいね！お待ちしております。

YUKIさん

この度はグアム秘境探検トレッキングにご参加頂きましてありがとうございました。

グアムには魅力的なトレッキングコースが滝、川、山、海、洞窟など全部で44コースあります。
きっとそのすばらしい自然やジャングル探検にまた感動していただけることでしょう。

またグアムへご来島の際には、ご一緒に心地良い汗を流しながら自然の恵みを受けましょう。

USエクスプローラー&スタディー
マイク

まりりん様
この度はサザンブリーズのアクティビティを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
当日はツアーをお楽しみ頂けたようでスタッフ一同大変嬉しく思っております。
駆け足でしたが、ベトナムの歴史、文化に触れて頂けたようで幸いでございます。
お寄せいただいた貴重な体験談をもとに、さらに思い出に残るツアー作りに尽力したいと思っております。
次回ベトナムにお越し頂く機会がございましたら、是非また弊社に御用命下さいませ。
遠慮なさらず、何でも気軽にガイドに御相談下さいませ…。素敵な旅のお手伝いを致します！
日本は寒い毎日が続いているようですが、くれぐれもお身体ご自愛下さいませ。
まりりん様のまたのご参加を心よりお待ちしております。

　貴重なご感想をありがとうございます。マイクも「のえちゃ」さんと一緒してきっと楽しかったでしょう。ガイドも人間であるし、またに緊張を強いられる仕事でもあるので気持ちの合う人とご一緒できるのは大切だしありがたい事だと思います。どうか大いに宣伝してあげてください。グアムには中級のコースだけでも40近くあります。パガットよりも印象に残るコースばかりです。是非次回もチャレンジしてください。ありがとうございました。

もっさん様
この度もサザンブリーズのアクティビティを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
幻想的な夜のホイアンの街並みをご満喫頂けたようで安心致しました。
お食事もお口に合ったようで幸いでございます。
まだまだご案内したい名所がたくさんございますので、また是非ベトナムにお越し下さいませ。
もっさん様のまたのご参加を心よりお待ちしております。

先日はツアーにご参加頂きありがとうございました。
コメントもありがとうございます。
是非また沖縄へ来られた際は沖縄の綺麗な海を
堪能しに行きましょう!!
またお会い出来る日を楽しみにしています。