なんで追加料金？
投稿者: としちゃん, 2019/10/25８時ピックアップ、VELTRAさんのツアーは今までだいたい１５分から３０分前に迎えにきていただいてます。この日ドライバーが来たのは８時３分！しびれを切らして電話した直後でした。２時間でリュブリャナに付く予定が道も混んでいないのに、１０時半過ぎ！何故？後から考えるとドライバーの陰謀か!?
１０時半から３時間観光、ガイドさんは本当にいい方でした。でこの時点で１時半。でお腹ペコペコ。ガイドさんにお店を紹介して頂きました。こちらに来てご飯を食べるのは時間がかかることを理解していたので、ドライバーとの合流を昼食後午後３時（１時間半後）にしてもらえないかとガイドさんにきいてもらったら、ドライバーOK！とのこと。この時点で時間オーバーの話は全然なし。３時に合流してザグレブへ帰る途中、ドライバーが時間２時間オーバーしているので２０€自分に払ってくれ、て言った。
えーっ聞いてないよ！英語もまともにしゃべれない私達、仕方ないのかなと降りる時２０€払いました（チップはいくらか払うつもりでしたがなしで）その時刻１６時半（２時間オーバーじゃないよ１時間半じゃあ？）でもやっぱり納得できない！このツアーはお昼ご飯食べることができないツアーだったのですね。そういう時間配分だったのですね。いままでVELTRAさんでいやな思いしたことがなかったのですごく残念です！！
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/10/14 |
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JL 観光ツアー
投稿者: FLOYEN, 2017/10/10日本語ツアーに参加しました。
ガイドさんの案内も適切で、こちらの要望に応じて色々と対応いただけました。
これがプライベートツアーの良いところでしょう。
当初は予定していなかった旅行でしたが、大変満足できるツアーでした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2017/09/18 |
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| 評価: | |
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2017/09/08 |
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きれいな町でした
投稿者: Tommy, 2016/01/10ザグレブ空港で待ち合わせた後、リュブリャナまで高速で150キロくらいで吹っ飛ばしてくれて、1時間以内につきました。その後、ガイドさんが3時間案内してくれて、昼食をゆっくりとってから高速を吹っ飛ばして帰ってきました。
町はコンパクトできれいな町でした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2015/09/26 |
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送迎つきでラクラク、現地も主要な観光地を日本語ガイドさんと楽しく回れました
投稿者: NaokiCFJ, 2016/01/03ザグレブのホテルから約2時間、ベンツのミニバンでゆったりと移動。
リュブリャナで、日本語の大変流暢な現地人のガイドさんと合流し約3時間の観光が始まりました。
靴の橋、三本橋、肉屋の橋、柳の橋、市庁舎、プレシェルノウ広場、フランシスコ教会、聖ニコラス大聖堂、ケーブルカーにのってリュブリャナ城、市場など主要な観光地をしっかりと案内してくれます。
ランチの時間が取れなくて、ファストフードを帰りのクルマで食べようかと思いましたが、ガイドさんお勧めのソーセージの美味しいお店に連れて行ってもらい15分くらいで、とても美味しい茹でソーセージと赤ワインそして地元のスイーツシュトルクリも楽しむ事ができました。
帰りは、爆睡。クロアチアとの国境でパスポートのチェックがされるために一度起されましたが（運転手さんにパスポート渡して、検査員に名前呼ばれるのでHiと返事する）、それ以外は快適でした。
事前に、バスや電車での移動も検討したのですが、よい時間のものがなく、このツアーは大変よかったです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2015/12/28 |
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＜VELTRAからの回答＞
いつもVELTRAをご利用いただきありがとうございます。
この度はお客様のご期待に沿いかねる結果となってしまいましたことお詫び申し上げます。
現地催行会社に確認したところ、お時間を延長した場合の追加料金につきましては通常ガイドよりご説明差し上げているとのことでございます。
しかしながら今回事前にご案内できていなかったとのことで、現地催行会社にガイドの教育強化を申し入れました。
観光後に追加料金についてご案内があり、お客様をご不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。
また、スケジュールにつきましていただいた貴重なご意見は催行会社と共有させていただきました。
今後も現地催行会社と共にご利用の皆様にご満足いただけるアクティビティの提供に努めて参ります。
また何かございましたらお知らせいただけますと幸いです。
何卒よろしくお願いします。
VELTRA カスタマーサービス