この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
お子様とツアーをお楽しみいただけたと伺い、大変嬉しく存じます。しかしながら、ご満足いただけない点もありご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

青の洞窟に入るボートに関しては、他のボート会社により運行されているため管理が難しい場合がございます。
お客様の仰る通り、お子様と別のボートに乗船するのは大変不安かと存じますので、同じグループはできるかぎり同じボートに乗船いただくため、調整するよう催行会社へ申し伝えました。
お子様も含め、不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。

なお、ライフジャケットや水は人数分用意してあると確認がとれました。ご自身でスタッフへお声がけいただかないといけないようですが、
催行会社へはお客様からお声がけいただく前に、ご提供差し上げるよう指導しております。

ランチに関しても弊社ページの記載に不足がございましたこと、お詫び申し上げます。確認したところ、ランチは含まれておりますが、飲み物は別料金でございました。
ご指摘を受けまして、弊社ページの記載を修正しております。

ご帰国後貴重な時間を割いてのご連絡誠にありがとうございます。
催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。

今後共VELTRAをよろしくお願い申し上げます。

VELTRAカスタマーサポートチーム

ご利用ありがとうございます。
この度は、せっかくのご旅行にも関わらずご迷惑をおかけしましたことお詫び申し上げます。
本来こちらのツアー自体には、ミネラルウォーターと入場料が必要となる観光地への入場は含まれておりませんでした。
しかしながら、弊社アクティビティページの記載に誤りがあり、「含まれるもの」に「ミネラルウォーター/入場料」と記載がございました。
弊社の過失により、現地でご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
アクティビティページの記載はすぐに修正をいたしました。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。

VELTRA カスタマーサポートチーム