【VELTRAからのご案内】
この度はご利用いただきましてありがとうございます。
会場への行き方詳細につきまして、ご案内が不十分で誠に申し訳ございませんでした。お客様のご指摘を受け、建物内の地図付のご案内を追加させていただきました。また、コンサート後のレストランへのご案内につきましても、ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。催行会社に確認をしましたところ、担当させていただいたスタッフは、お客様の歩行ペースに配慮をさせていただき、途中で加減の確認もさせていただいいたようですが、より一層の注意が必要だったかと存じます。また、お食事内容につきましても、事前のご案内が足りず、ご期待に沿えなかったことを重ねてお詫び申し上げます。
お客様にいただきましたコメントを元に、催行会社との連携を深め、よりわかりやすいご案内に努めさせていただきます。またの機会がございましたらVELTRAを何卒よろしくお願いいたします。

【Alan1.netからのご案内】
この度は、せっかくのご旅行にも関わらずご不便をおかけしまして誠に申し訳ございませんでした。
催行会社に確認をとりましたところ、お迎えの車両はご宿泊ホテルと同名の別のホテルに向かっており、途中で誤りに気づき引き返したため遅れたとのことでございます。遅延についてのご説明および謝罪が欠けていましたことをあらためてお詫び申し上げます。お迎えの時間は、交通状況など不測の事態に備えて、余裕をもった時間で設定しておりますが、予定時刻にお迎えが到着しないことで、ご不安なお気持ちにさせてしまったことと存じます。また、他のご参加者の方へも誤解を招くような印象を与えてしまったことを重ねてお詫び申し上げます。お迎え場所の確認の徹底および、やむを得ない遅延については、その場できちんとご説明とお詫びを差し上げるよう、催行会社には厳重に注意をさせていただきました。
ご帰国後の貴重なお時間を割いてのご意見をいただきありがとうございました。催行会社共々常にご満足いただけるアクティビティおよびサービスのご提供に努めて参ります。また機会がございましたらご旅行のお手伝いをさせていただけますと幸いです。