ご利用ありがとうございます。この度は、せっかくのご予約にも関わらず、多大なご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございませんでした。

催行会社に確認をとりましたところ、ご参加いただきました日は、お客様の数が多かったため4台のバスを使用したようです。
また、英語・ドイツ語圏以外のお客様の割合が想定以上に多く、多言語オーディオガイドが搭載された2台のバスが埋まってしまい、
旅nana様には、オーディオガイドなしのバスにご案内させていただいたとのことでございます。
本来であれば、含まれるべきサービスをご提供できず、またその点に関して、現地でのご説明も不足していましたことをお詫び申し上げます。
ノイシュバンシュタイン城の入場時間につきましても、通常は早い時間で見学予約をしており、ご案内させていただいているとのことですが、
多数のご参加者がいらっしゃったため、ご案内の時間が遅くなったとのことでございます。重ねてご不便をおかけしまして申し訳ございませんでした。

また、体験談の星の数につきまして、１つ星、２つ星の場合も、そのままご投稿をいただくことは可能です。
ツアー中に問題があった場合に、より迅速にご対応させていただくため、問合せフォームをご案内させてはいただいておりますが、
１つ星、２つ星をご選択いただいた際表示されるご案内ウィンドウの「閉じる」ボタンを押していただきますと、そのままご投稿をいただけます。
ご案内がわかりづらく、ご迷惑をおかけしておりまして申し訳ございません。わかりやすいご案内改善するよう、社内で検討させていただきます。

お寄せいただきましたご意見を真摯に受け止め、催行会社共々、すべてのお客様によりご満足いただけるサービスのご提供に努めてまいります。
またの機会がございましたらVELTRAを何卒よろしくお願い申し上げます。

VELTRA カスタマーサポートチーム

この度は、みゅうツアーをご利用いただき誠にありがとうございます。　教会行事が予め分かっている場合、ツアー開始時に教会のイベントの事情により行程の順番が変更となることをお客様へ案内するようガイドへ指導しております。しかしながら、確実な入場時間などは事前に把握できませんので、多少時間が前後することも合わせてご案内しております。今回、　ガイドの案内に不備がありご不便をおかけしたのでしたら、誠に申し訳ございませんでした。　これに懲りず、今後とも弊社をご利用いただけましたら幸いでございます。