送迎事前予約で快適&安心 サントリーニ島 空港⇔ホテルの参加体験談 | ギリシャ(ギリシャ)旅行の観光・オプショナルツアー予約 VELTRA

送迎事前予約で快適&安心 サントリーニ島 空港⇔ホテル

参加者の評価

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体験談数

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現地対応に懸念事項あり

投稿者: べるこ, 2019/07/15

サインを持って待っている、というアナウンスでしたので探しましたが見当たらず。
しばらく待っていましたが現れず、別のドライバーさんに声をかけられ、その人がおそらく電話をしてくれたもよう。そこから15分ほど待って来てくれたので安心しましたが、その間かなり不安でした。深夜着で問い合わせナンバーも営業時間外、不安のないよう追加の深夜料金を払っての送迎予約だったので、規約通りに動いて頂けなかったのは残念でした。
ただ日付をまたいでの深夜着便だったので、問い合わせをさせていただいた際、手配までの間はとても迅速かつ丁寧にしていただいたのでよかったです。

催行会社からのコメント

<VELTRAからの回答>
当日はご不便をお掛けし申し訳ございません。
現地催行会社に確認したところ、ドライバーは時間通りにお客様をお待ちしておりましたが、
当日フライト便が遅れておりましたため現地が混乱しており、
お客様にお会いできるまでお時間がかかってしまったとのことでございました。
深夜便にてご到着のことろ、ご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと、
現地催行会社に代わりましてお詫び申し上げます。
サインは必ずわかりやすく持ちお待ちするよう、現地催行会社にドライバーを指導するよう厳しく申し伝えました。
貴重なお時間を割いてお知らせいただきありがとうございます。
今後ともVELTRAをよろしくお願い申し上げます。
VELTRA カスタマーサービス

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2019/07/13
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親切なドライバーさん

投稿者: じゃる, 2019/06/28

飛行機が30分ほど遅れましたが、出口のところで名前を書いたボードを持って待っててくれました。
車とホテルまで荷物も運んでくれて快適でした。

評価:
利用形態:友達・同僚
参加日:2019/06/19
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VELTRARさん、業者選びに責任を!

投稿者: 旅好きじいさん, 2019/05/30

ギリシャ旅行の際、5月28日にサントリーニ島を訪れました。時々、見ていたパソコンに、VELTRAの宣伝で、サントリーニ空港よりホテルまでのタクシー予約の宣伝が、何度も飛び込んできたので、これまではしたことのない、送迎バスの予約を、安心のためと、片道7500円、往復15000円で予約しました。値段も対応も最悪でした。
まず値段ですが、あとでバカ高い、ぼったくりと思いました。というのは空港から島の中心のフィラまでは、あっという間に到着するような、せいぜい15分ほどの距離、バスで行くと2ユーロほどで、タクシーでも15ユーロほどで、10数分で着く、あっという間の距離です。距離のあるアテネ―空港間(40分ほど) でも50-60ユーロです。空港の前には、初心者でもわかる、フィラ行の乗り合いバスが待機しており、交通の便には島内のローカルバスがしっかりしていて、そこまで複雑ではありません。よっぽどのことがない限りは、送迎タクシーは不要かなと、行ってみてから思いました (あとの祭りですが)。
挙句のはて、5月20日の”ナッツ”さんの投稿にもあったように、空港に着いて、私のネームを記したボードを掲げて迎えてくれるはずの運転手もおらず、それらしき人を一生懸命探しながら、15分ほど待って来る気配もなく、途方に暮れていました。迎えが来なければ電話を、とありますが、こじれた内容を英語で話すことは至難の業でしょう。送迎に来ていた業者の中の女性に事情をどうにか伝えたところ、丁寧にも対応していただいて、14,5分ほどかけて電話で交渉してくれましたーとても感謝です。ようやく迎えに来てくれましたが、ゆうに40分遅れです。
ホテルの近くまで送ってくれ、翌日の約束の時間、場所に来ることをしっか確認したのですが、翌日も10分たっても来ず、ホテルの方にたのんで電話してもらっても、なかなか通じず、昨日の約束はなんだったのか、との思いでした。全額返金しろ、と言いたい気持ちです。会社名は “ARGONAUT TRAVEL TOURISTIC LTD.”です。この会社は、絶対、利用しないことを勧めます。
VELTRAさんも、業者選びは、責任を持って行うべきです。免責の項を見ると、ツアー催行会社のやることには、一切責任ない、と記載していますが、ある意味、責任放棄で無責任だと思います。まがいものを買っても、買ったほうが悪い、と言うのが根本的にあるのでしょうか。また、ギリシャから戻って、同じ送迎の宣伝を見ると (5月30日) 25ユーロ前後が多いのですが、行く前と後で違うのは理由があるのでしょうか。VELTRA さんも、もっと売る商品には責任をもって欲しいと思います。

旅好きじい

催行会社からのコメント

<VELTRAからの回答>
この度はせっかく弊社を通じてお申込みいただきましたにも関わらず、ご期待に沿ったサービスが提供できず、大変心苦しく感じております。
安心して空港ーホテル間の送迎時間をお過ごしいただくためご予約いただいたとのことでお伺いしておりますため、かえってご不安なお気持ちとさせてしまいましたことにお詫び申し上げます。
現地催行会社に確認しましたところ、往路ではお客様のご搭乗便の到着時間に合わせドライバーは待機していたとのことで報告を受けております。しかしながら、現地にて何らかの行き違いがありうまくお待ち合わせがかなわなかったようでございます。ドライバーは付近を探し現地オフィスとも複数回連絡を取り合っておりました。そのような中お客様が空港でお待ちの旨連絡が入ったため、急いでお待ちになっている場所へ向かったとのことでございました。このような経緯があり、お会いするまでに長いお時間を要してしまったとのことでございます。
復路に関しましても、前日にせっかく待ち合わせのお時間と場所をご確認いただいておりましたが、お迎えの時間に遅れがあったとのことで度重なるご迷惑をおかけしてしまいましたことを残念に感じております。こちらも同様に催行会社はお迎え時間に間に合うよう、ドライバー・車両を手配しておりましたが、あいにく途中の道路で警察が交通事故のため通行規制を行っており、到着までに時間がかかってしまったとのことでございます。
今回の件を受けまして、弊社販売ページにも空港でのお待ち合わせの場所の詳細を追記させていただきました。現地催行会社とも連携を更に深め、ご利用いただく全てのお客様に確実に安心してご参加いただけるようなサービスを目指して参りたいと存じます。
なお、料金に関しましてはお客様のご到着に合わせ事前にドライバーと車両を確保し手配しておりますため、公共バスやタクシーよりは割高なものとなります。
しかしながら、タクシーの場合には当日の交通量やホテルまでのルート、ご利用のシーズン等の状況によっては料金が大きく変動する可能性もございます。恐れ入りますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
重ねましてこの度はご期待を裏切る案内となってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
VELTRA カスタマーサービス

評価:
利用形態:友達・同僚
参加日:2019/05/28
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高いし最悪でした。

投稿者: なっつ, 2019/05/20

サントリーニ島のイアでの最終日、早朝の飛行機のためイアでのタクシー事情がわからないことと、ラインエアーが厳しいこともあり、安心を取って空港までの送迎を予約しました。
ベルトラベルからのメールでは車で宿泊先まで入れないため、6時に宿泊先から荷物を駐車場まで運んでくれるようになってたのに、6時5分になっても来ないため不安になって宿のご主人にタクシーをお願いしました。
歩いてタクシーの駐車場に向かうと車が止まり一緒にいた宿のご主人に場所を聞いた運転手が送迎車でした。
その時は6時15分になっていました。
空港は20分で着きました。
運転手は6時10分にピックアップだと聞いてたと言い張ります。
私たちにすると遅れてきた上に荷物も運んでもらえなかったし
たった20分なのに3人で17000円も支払って最悪でした。
2度と送迎は利用しません。

催行会社からのコメント

<VELTRAからのコメント>
この度はせっかく弊社を通じてお申込みいただきましたにも関わらず、ご不快なお気持ちとさせてしまい申し訳ございませんでした。
最終日の空港までの帰路を安心してご移動いただけるようお申込みいただいたとのことでお伺いしておりますため、不安なお気持ちを抱えながらのご移動となってしまいましたことを大変心苦しく感じております。

確認しましたところ、弊社バウチャーには催行会社からのメッセージとして、ご宿泊先の受付にてお尋ねいただければレセプションの担当者がお手荷物のご移動をお手伝いすることもできる旨記載がございました。英文となっておりましたため分かりづらい記載ではございましたが、ドライバーではなくレセプションのことを意味してご案内を差し上げていたようでございます。そのため、ドライバーは指定の最寄りピックアップ場所にてご移動時間も踏まえたお時間にてお待ちしていたようでございます。しかしながら、この度は結果としてバウチャーの記載内容にてご混乱をお招きしてしまいましたことをお詫び申し上げます。
なお、弊社ではご案内しているお迎え時間にお待ち合わせがうまくいかない場合には、まず初めにバウチャー記載の現地催行会社連絡先にお電話をしていただくようお願いをしております。催行会社にて状況を確認し、ご利用・ご参加いただくための適切で迅速な案内が可能な場合もございますので、次回以降ご活用いただけますと幸いです。
今回ドライバーからはお客様の状況を考慮せず十分なご説明を差し上げることができなかったことと拝察しております。今後はお客様の心情を汲み取ったサービスの提供となるよう、催行会社と共に改善を図って参りたく存じます。

なお、料金に関しましてはお客様専用の貸切車両をご用意していたこと、また更に早朝・深夜料金が適用されておりましたため、乗合プランよりも割高なものとなっております。恐れ入りますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

今回の送迎利用ではご不便をおかけしてしまいましたが、もしも他国のアクティビティ、ツアーへのご参加をご検討いただける場合には、ご出発まで出来る限りサポートさせていただきたく存じます。
今後共VELTRAをよろしくお願いします。

VELTRA カスタマーサービス

評価:
利用形態:友達・同僚
参加日:2019/05/18
1 人が参考になったと言っています。
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夜の到着でしたが、不安なくホテルにたどり着けました。

投稿者: グランマ ズー, 2018/08/07

今回のベルトラツアーで、「ただ1回バウチャーを見せてくださいと」言われたツアーでした。運転手さんは、ホテルに電話して確かめてから、て出発でした。
長い移動で、夜の到着だったので、スムーズにホテルまでたどり着けて良かったです。

  • サントリーニ空港のの二階展望台です。

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2018/07/10
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深夜便の到着でもしかっり

投稿者: サントリーネ, 2018/07/17

深夜便26時過ぎの到着でもドライバーの方はしっかりホテルまで届けてくれました!
ありがとうございます

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2018/07/15
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送迎

投稿者: T.K, 2018/07/06

時間に正確でした2人なのにバスでお迎えでびっくりしました。暑い中すぐに車に乗れて助かりました。空港送迎はお勧めします。

評価:
利用形態:家族
参加日:2018/07/04
この体験談は参考になりましたか? [はい]

サントリーニ空港からホテルまで

投稿者: T.K, 2018/06/30

時間前に到着されていて、出口ではすぐに見つかりました。ビックリしたのは、2人なのにツアーバスでした。

評価:
利用形態:家族
参加日:2018/06/28
この体験談は参考になりましたか? [はい]

ギリシャ時間

投稿者: よしゆう, 2018/05/06

お迎えは時間通りに来てくれました!が、次の乗客が時間通りに来なかったので、少しヒヤヒヤしました。

ドライバーは早朝にも関わらずテンション高めでよかったです。

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2018/05/03
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時間に正確です!

投稿者: minmin, 2016/10/23

予約時間よりも早めに迎えにきていただき安心して利用できました。空港はとても混雑していて2時間前に到着してもギリギリになってしまいました。

評価:
利用形態:家族
参加日:2016/06/25
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時間どおりに来てくれたが・・・

投稿者: Beever, 2016/05/10

サントリーニの空港で荷物をピックアップして出ると,すぐに発見。
時間に遅れることもあると聞いていたのですが,時間通りでほっとしました。

運転手さんはかなり無口で機嫌が悪そう。
相乗りのアメリカ人と顔を見わせながら気まずいドライブとなりました。
ただタクシーやバスを待つ必要がないのでそこはお勧め。

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2016/04/30
この体験談は参考になりましたか? [はい]

お手軽便利

投稿者: Ken, 2015/09/27

空港から行先の地区ごとに値段も決まっていて使いやすかったです。到着してからタクシーでバタバタするよりサービスもいいし安心できるのでおすすめです。

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2015/09/17
この体験談は参考になりましたか? [はい]

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