ガイドさんが・・・・

投稿者: たびこ, 2017/04/19

ひとり旅、ブタペストは初めてで、2日間、プライヴェートツアーをお願い致しました。
1日目は、グンデルランチ付きの市内観光。
2日目は、ヘレンド工房でした。

プログラム自体は大変結構ですが、男性のハンガリー人ガイドさんの日本語のレベルが納得できませんでした。
当たり前の、ガイドブックに載っているような事は、一方的に、まぁまぁに流ちょうにお話しされますが、私の質問や、込み入ったことのお答えや、通訳は最悪で、全く知りたいことは伝えて頂けず、また、頓珍漢な出しゃばりや、コースを歩くのに、ご自分が真ん中や先をお歩きになり、私が見たい場所の邪魔になっておられるのにも、お気付きにならない鈍感さに、呆れてしまいました。
また、チケットを買うにも要領が悪く、待ち時間が多くて、何のためのお高いプライヴェートツアーか・・・・、と、ため息ものでした。
グンデルのランチも、メニューの説明は、お魚です、の一言だけ。
そのお魚料理は生ぬるく、一口頂いただけで、接客係に申し上げ、交換頂きました。
作り置きに、蓋をしていたみたいで、謝罪を受け作り直したお皿を再度サービスされました。
結局、何のお魚を頂いたのか、今も分かりません(苦笑)

翌日も、同じガイドさんだと知り、なんだか憂鬱な気分で、ヘレンド工房への長旅に向かいました。
案の定、往復4時間ほどの運転中は、私も時差ぼけで、少しに時間居眠りいたしましたが、助手席にお座りだったガイドさんも、コックリコックリ。
プライヴェートツアーのガイドさんが居眠りなんて、初めての経験でした。
一昨年も、プライヴェートツアーをフランクフルト=ケルンでの旅にVELTRAさんで利用させて頂きましたが、その時のガイドさんが素晴らしかったので、それなりに期待もしておりましたから、ガッカリ致しました。
とりあえず、知りたいことはガイドブックで知り(笑)、現地に赴けただけ、という内容でした。
これなら、特に2日目は、運転手さんだけで良かったのに・・・・、との思いも致しました。
ツアー会社の、日本語堪能な、という売り言葉はどんな基準なのか?
何より、高い料金を払ったプライヴェーとツアーなのに、ガイドさんに不満があっても我慢しないといけないのは、とても悲しいです。
ちなみに、ひとり旅でしたから、2日で688ユーロのお支払いでしたが、最後まで料金に見合っているとはとても思えず、納得いかず、モヤモヤを抱えたまま、旅自体も残念なものになってしまいました。

催行会社からのコメント

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度はガイドのご案内にご満足いただけない点があり、大変申し訳ございませんでした。催行会社に確認しましたところ、担当させていただきましたガイドは日本語の国家試験を持つ30年以上のベテランガイドで、催行会社のガイド基準も満たす者だったとのことでございます。しかしたびこ様のご期待に添えない部分があり、私共も心苦しい限りでございます。こちらの件はお客様からの貴重なご意見として催行会社に申し伝え、サービスの改善を要請いたしました。
またお召し上がりいただきましたお魚料理はハンガリーの最大淡水湖であるバラトン湖の白身の魚Sulloとのことです。日本にはなさそうなお魚ですので、日本語に直訳するのが難しかったとのことでございます。こちらのレストランは毎週季節ごとのメニューに変更される為、事前のご案内ができませんでしたが、旬の食材をお召し上がりいただけたのではないかと存じます。
帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。今後は催行会社との連携をさらに強化し、皆様にお楽しみいただけるツアーのご提案ができますよう努めてまりいます。

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2017/04/12
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ヘレンド工房見学ツアー大変良かったです。

投稿者: インペリアルカレッジ, 2013/11/04

ガイドさんは日本語も流ちょうで、大変親切に案内していただきました。片道、車で2時間と結構長いですが、道中も合間に簡単な案内もしていただき充実した時間を過ごすことができました。ヘレンド工房見学での質問なども通訳していただき大変満足です。バラトン湖はあいにく雨でしたが十分雰囲気を味わうことができました。 海外旅行に慣れていてもヘレンドはブダペストから個人で訪れるには、手間と時間がかかると思いますので、滞在ホテルの送迎込みで、現地(オプション)ツアーとしては大変便利で使い勝手がよかったです。 昼食のヘレンド食器の昼食も雰囲気を堪能できて忘れがたい思い出となりました。磁器に関心・興味があるひとには間違いなくお勧めできます。

評価:
利用形態:家族
参加日:2013/11/02
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