ちはる様
せっかくのアイスランド宿泊ツアーにも関わらず、ご満足いただけなかったとのこと申し訳ございませんでした。
催行会社に確認しましたところ、今回ご参加いただいた日程では、強風などを理由にご案内を割愛させていただいたり、滞在が通常より短くなってしまったことはなかったと伺っております。しかしながら、ガイドから都度きちんとした説明を差し上げられていなかったため、ご不満の残るツアーになってしまったのかと拝察しております。今回ご投稿いただきました内容はすべて催行会社ならびに当日のガイドに共有させていただきました。英語話者以外のお客様も参加していることを意識してご案内するよう催行会社に強く要請いたしました。
また、氷の洞窟につきましてもご期待にそえるものでなかったとのこと、弊社としましても大変残念に感じております。氷の洞窟は、自然現象となり、美しさだけでなく、当日の状況によって安全な場所にご案内する流れとなっております。ご満足いただけず心苦しい限りではございますが、ご理解いただけますと幸いです。
この度は貴重なお時間を割いての体験談のご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRA カスタマーサービスチーム

＜VELTRAからの返信＞
この度はせっかく弊社を通じてお申し込みいただきましたにも関わらず、多大なご迷惑とご不便をおかけすることとなり誠に申し訳ございませんでした。

ご投稿を受け現地催行会社に確認しましたところ、弊社ではプライベートバスルームのみの販売となっており通常であればバス・トイレ付きのお部屋にご宿泊いただけますが、現地催行会社にて手配不備があり「共用バスルーム」でのお手配となっていたことが判明しました。今回このような通常あってはならない手配不備によりご不快なお気持ちとさせてしまいましたことを、深くお詫び申し上げます。
現地催行会社には今後二度と同じことが起こらないよう、当然のことではございますがお申し込み内容を十分に確認した上で手配するように強く要請しております。また、弊社でも今後催行会社とはより一層連携を深め、弊社からのお手配は「プライベートバスルーム」であることを強調して手配依頼をするように修正し、再発防止について引き続き現地と協議をさせていただきます。
なお別途弊社カスタマーサポート担当者から、一部返金に関し案内を差し上げておりますので、合わせてご確認いただけますと幸いです。

重ねまして今回のツアー中にはご不便をおかけしてしまいましたことをお詫び申し上げます。
この度はご迷惑をおかけしてしまいましたが、またのご利用をご検討いただけるようでしたら、ご出発まで出来る限りサポートさせていただきたく存じます。
どうぞよろしくお願いします。

VELTRA カスタマーサービス

＜VELTRAからの回答＞
今回はせっかく弊社を通じてお申し込みいただきましたにも関わらず、結果としてご参加いただくことができませんでしたこと、お詫び申し上げます。
アイスランドのツアーでは複数のバス停を回って、全てのお客様をお迎えすることが多いため、基本的にピックアップまでに最大30分程お時間をいただく場合がございます。また様々なツアー会社があり、そのほとんどが各バス停を主なピックアップ場所として指定しておりますため、恐らくご自身のツアーバスをお探しいただくことが難しい状況であったのではないかと拝察しております。今回ご集合時間よりも前に該当のバス停にいらっしゃったにも関わらず、現地にて行き違いがありご乗車が叶わなかったとのこと、弊社としましても大変残念に感じております。しかしながら、海外のバスですと日本のように行き先の掲示案内やアナウンスがされないことも多いため、仰るとおりご自身でもドライバーに該当のツアーバスかどうかご確認いただくことをおすすめしております。
また既にご確認いただいていることと存じますが、返金に関しましては別途弊社カスタマーサポート担当者より案内を差し上げております。
重ねましてこの度はご参加いただくことができずご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。タクシーでもご移動いただきましたにも関わらずご参加が叶いませんでしたこと、大変心苦しく感じております。
もしも次回のご利用をご検討いただけるのであればご出発まで出来る限りサポートさせていただきたく存じます。
今後ともどうぞよろしくお願いします。

VELTRA カスタマーサービス