投稿者: 初イタリア
ピサの斜塔は他の建物と一緒に見ると思ったより傾いていて、建物に入った瞬間よろけてしまうような感覚が面白かったです。
また往復のバスで、ガイドさんがフィレンツェの歴史やオススメのレストランや食事など様々なことを教えてくれて、とても楽しかったです。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 午後・斜塔入場付き(2019年3月31日まで) |
| 参加形態: | 家族 |
| 投稿日: | 2018/06/29 |
| 参加日: | 2018/06/26 |
投稿者: jfkennedy
フランクフルトからマルペンサ空港へは夜着の便だったので、ミラノ市内のホテルまでの送迎を依頼しました。119ユーロとちょっと高めですが、市内まで距離もあるので、まあ妥当な金額と考えます。空港では漢字で書いた名札を提示してくれていて、すぐ見つけられました。空港を出てから1時間かかりました。運転手さんにチップ10ユーロ渡したので、結局129ユーロかかりましたが、まあよかったと思います。次回も利用するつもりです。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 空港 ⇒ ホテル |
| 参加形態: | ひとりで |
| 投稿日: | 2018/06/27 |
| 参加日: | 2018/06/26 |
投稿者: イタリアン
フリーの時間を有効に使って観光したいと思い申し込みました。きちんとした日本語のガイドでコロッセオや、フォロ・ロマーノ徒歩でじっくり回る事が出来良かったです。ところどころトイレ休憩を入れてもらいましたが、あの観光地で綺麗なトイレを案内してもらい流石現地を知り尽くしていると思いました。次はローマからの一日観光を楽しみたいと思ってます。ローマにはまっちゃいました。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 通常プラン |
| 参加形態: | 友達・同僚 |
| 投稿日: | 2018/06/26 |
| 参加日: | 2018/06/24 |
投稿者: omtk
ポンペイ遺跡がとても良かったです。火山灰の下に埋まっていたため、保存状態がとても良く、ローマ市内の遺跡よりも満足度は高かったです。
バスはカプリ島のツアーの人と一緒でしたが、このツアーは参加者2名だけでした。なお、ナポリはあまり回る時間もなく、おまけといった感じです。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 通常プラン(2019年3月31日まで) |
| 参加形態: | ひとりで |
| 投稿日: | 2018/06/26 |
| 参加日: | 2018/06/24 |
投稿者: ミルキー
ナポリに宿泊しようか迷いましたが、日帰りで参加できるツアーありとても良かったです。参加者はもう一組の日本人ご夫妻と私たちの4名でした。ナポリまでは青の洞窟ツアーの参加者と一緒でした。ポンペイ遺跡はとても広く、かなり暑かったです。ガイドさんの説明を聞き、広場やパン屋、浴場など2000年前の人々の暮らしぶりが甦るようです。短い時間でしたが、ナポリの街を歩き、名物のスフォリテッラという焼き菓子を食べました。パリパリしてとても美味しかったです。カメオ工場へも寄ってもらいました。素敵なカメオガ沢山あり、お土産用と自分用に良い買い物ができました。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 【7/25~9/30のご参加限定!】10%オフキャンペーン |
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 投稿日: | 2018/06/24 |
| 参加日: | 2016/09/03 |
投稿者: ミルキー
ガイドさんは日本語がとても上手な現地の方でした。参加者は私達と年代が一緒の日本人ご夫妻の4人でした。すぐに意気投合し、写真を撮り合ったり、旅の話で盛り上がりました。旅行のプランを計画している時に、ゴンドラに乗るかどうか迷っていましたが、値段の交渉など不安なことが何もなく快適なゴンドラ体験ができ、このツアーに参加して本当に良かったと思いました。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 【3月31日まで】通常プラン |
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 投稿日: | 2018/06/23 |
| 参加日: | 2016/08/30 |
投稿者: ミルキー
現地在住の日本人ガイドさんに大変お世話になりました。
ピサの斜塔に向かう途中でバスが故障し、バスを交換するというハプニングが起こりました。30分遅れ位で再出発した所で、今度は大渋滞に巻き込まれ思うようにバスが進みませんでした。ピサの斜塔を見学しサンタ・マリア・ノヴェッラ駅には着いたのは予定時刻を1時間以上過ぎていました。ガイドさんはバスの中で、参加者にツアー終了後の予定を確認し、移動やレストランの予約等の対応をしてくれました。この日、私達はツアーの後ホテルに預けた荷物を取りにいったんホテルに戻り、ローマへ列車で移動する予定でした。タクシードライバーに英語が通じなかったらどうしようと不安になりましたが、ガイドさんはタクシー乗り場まで一緒に来てくれ、ドライバーにイタリア語でホテルで荷物を積んでまた、駅まで戻ってくれるよう頼んでくれました。おかげで、予定通り予約した列車でローマへ向かうことができました。
ありがとうございました。大変助かりました。
| 評価: | |
|---|---|
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 投稿日: | 2018/06/23 |
投稿者: ミルキー
斜めの床が苦手な私は一人だけピサの斜塔入場なしのプランに参加しました。ピサの斜塔を支える写真の撮り方を教えてもらい、たくさんトライしました。他の参加者が入場している間にドゥオーモや大聖堂の中を見学しました。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 午後・斜塔入場なし *2017年5月まで |
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 投稿日: | 2018/06/23 |
| 参加日: | 2016/09/01 |
投稿者: Sakikawa
短時間でヴェネツィアの隆盛時代を知れるツアーでした。
ガイドの方がご高齢男性の方で声が小さく、他の参加者の方も耳に手を当てたりしていたので聴き取りずらかったこともありました。ご高齢の方に大きな声で話してくださいとは言いづらかったので言いませんでしたが。
ガラス工房の見学については、ガイドの方に参加されますかと確認された後に、ガラス工房の店の人にバトンタッチされる形です。ああ、そういうことかと気づいた時には時すでに遅しでした。このツアーの体験談を読んでいなかったのが迂闊でした。
ガイドが去った後、店の方にガラス製品の製作を「ほんの数分」説明していただいた後、上の階に上がり、店の商品の営業をひたすらされます。押し売りというほどではありませんが「落としても割れない丈夫です。日本に送れます。安いものもあります。周りの店は偽物を売っているのでだまされないように。他の色もあります。好きな色は?」などという営業を静かで誰もいない広い店内で帰るというまで2名がかりでもう一組の参加者の方とともに説明され続けました。買いたい方は別として、はっきり断れない方や旅の雰囲気に飲まれて買ってしまいそうな方は、ガラス工房の見学をパスしたほうがいいでしょう。
| 評価: | |
|---|---|
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 投稿日: | 2018/06/20 |
投稿者: Susan
良いガイドが素晴らしい事実や情報を教えてくれました。カエサルの墓、ヴェスタル処女の家、パラティーノの丘にあるプライベートアリーナを見ましたが、とても興味深かったです。午前中に行くことをお勧めします。正午にはかなり暑くなります。
Good guide gave us good facts and information saw Caesar's tomb, the Vestal Vergins house and the private arena on the Palitine hill very interesting. Go in the am it's pretty warm by noon
| 評価: | |
|---|---|
| 参加形態: | 友達・同僚 |
| 投稿日: | 2018/06/17 |
| 参加日: | 2018/06/01 |
投稿者: Snow
短い滞在時間の中、見たかった遺跡をまとめて見れたのが良かったです。
休憩が多いのと、全体的にガイドさんの説明がゆっくりなので、もっとポイント毎に簡潔に進めて欲しかったです。
ゆっくりと回りたい方には、おすすめだと思います。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 通常プラン |
| 参加形態: | 友達・同僚 |
| 投稿日: | 2018/06/17 |
| 参加日: | 2018/06/14 |
投稿者: ごとう
参加者も7名と丁度良い人数で、ポンペイでは写真をゆっくり撮り、
ゆっくり気ままに見て回ることが出来ました。
個人で行こうと最初は計画していましたが、
想像していたよりもポンペイは広く、どこも同じ様な景色に見えます。
ガイドさんの説明なしには無駄に体力と時間を消費するだけだったと思います。
また、日曜日ということもあってか、道路が混雑しておらず、
45分ほどナポリで自由行動をすることが出来ました。
これはとてもラッキーなことだったようです。
昼ごはんが一番心配だったのですが、
外観、内観、お手洗い、とても清潔感があり、
お食事は、まあまあかなといったところです。
追加の飲み物は最低6ユーロからでした。
行き帰りのバスの中でガイドさんが、旅人にありがたいお話、アドバイスを沢山してくださいました。ツアーの内容には関係ないような、個人的にしたい質問にも答えてくださいました。
私は旅の最終日にこのツアーを組み込みましたが、初日にしていれば、もっとイタリア旅行が充実したものになっていたと思います。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 通常プラン(2019年3月31日まで) |
| 参加形態: | ひとりで |
| 投稿日: | 2018/06/15 |
| 参加日: | 2018/06/10 |
投稿者: Jeff & Nancy
私たちのガイドは約束の場所で私たちを迎えてくれ、行列をスキップしてツアーを始められるのはとても安心でした!
コロッセオの近くで個人的なツアーを楽しみましたが、多くのツアーが行われているため、とても賑やかな場所でした。知識豊富なガイドが私たちをまとめてくれ、コロッセオ、ローマフォーラム、パラティーノの丘で見ているすべてについて詳しい説明をしてくれました。
完璧な一日で、体験は非常に教育的でした。ローマ帝国の時代に戻ったような感覚があり、その時代の生活についてより良い理解を得ることができました。良いウォーキングシューズを履いてください!
Our guide met us at the appointment spot, and it was a relief to skip the lines and begin our tour!
We had a close up and personal tour of the Colosseum, although it was a very busy place with the many tours going on. Our knowledgeable guide kept us together, and gave thorough explanations of all we were seeing at the Colosseum , the Roman Forum and the Palatine Hill.
We had a perfect day, and the experience was very educational. You had a sense of stepping back in time and a better understanding of life in the time of the Roman Empire. Wear good walking shoes!
| 評価: | |
|---|---|
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 投稿日: | 2018/06/09 |
| 参加日: | 2018/04/23 |
投稿者: kazu
参加者は私達だけでした。
日本人男性のガイドさんが素晴らしかったです。
ベネチアの歴史を絡めて絵画や建築を説明頂けるので大変よい時間でした。日本に帰っても美術館の企画展へ行くのがさらに楽しくなりました。
見学する場所は王道ですが、解説があるなしでは随分違うと思います。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 即予約確定プラン(2019年3月31日まで) |
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 投稿日: | 2018/06/07 |
| 参加日: | 2016/05/08 |
投稿者: ゆうか
絵本の中に出てくるかのような、カラフルで可愛らしい街でした。ヴェネツィア本土とはまた違った雰囲気が味わえてよかったです。島に行く際に小さい船に乗ってクルーズ気分で移動するのも楽しかったです!
| 評価: | |
|---|---|
| 参加形態: | 小さなお子様連れ |
| 投稿日: | 2018/06/07 |
| 参加日: | 2018/05/30 |
投稿者: Icaro
アムステルダムからフィウミチーノ空港に約1時間近く遅れて到着しましたが、イタリア人のおじさんが、漢字で名前を書いたボードを持って、ちゃんと待ってくれていました。
駐車場に停めたベンツまでつれていってくれて乗車。そこからホテルまでスムーズに行けました。
満足できるサービスでした。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 空港 ⇒ ホテル |
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 投稿日: | 2018/06/05 |
| 参加日: | 2018/05/30 |
投稿者: tiger
ほとんどの席が予約されていて、人気のあるレストランであることが簡単にわかりました。私はその食事を軽めの夕食として楽しみましたが、驚いたことに、大学生の男性二人には十分な量でした。サービスも良く、レストランの雰囲気も良かったです。イタリア料理に大満足で、素晴らしい時間を過ごしました。
Most seats were reserved and it was easy to see that it was a popular restaurant. I treated the meal as a light dinner but to my surprise it was plenty for two university age men. The service was good and the restaurant had a good atmosphere. We had a great time fully satisfied with Italian cuisine.
<Translated by Veltra.com>
| 評価: | |
|---|---|
| 参加形態: | 友達・同僚 |
| 投稿日: | 2018/05/31 |
投稿者: tiger
私たちは午後に到着しました。
ランチは45%の割引がありました。レストランに入ると、5〜6卓の小さな部屋に案内されました。レストランの雰囲気とサービスは良かったです。メニューは決まっていましたが、前菜、パスタ、メインコースのために別々の皿をお願いしたところ、問題ありませんでした。前菜は、 cured ham/cheese set、クロケットなどの3皿でした。パスタは彼らのスペシャリティで、フェットチーネとトマトソースのマカロニでした。メインコースは2種類の肉料理でした。最後に、ティラミスとコーヒーで締めくくりました。全体で90分のランチで、イタリア料理を楽しみながら皿を交換し、雰囲気を楽しむことができました。
We were two arriving in the afternoon.
We had a 45% discount on our lunch. As soon as we entered the restaurant we were led to a small room with 5 to 6 tables. The ambiance and service of the restaurant was good. The menu was decided, though after asking if we could have separate plates for our starter, pasta, and main course, there was no problem. The starter was 3 plates with cured ham/cheese set, croquette, etc. The pasta was their specialty, fettuccine and macaroni with tomato sauce. The main course consisted of 2 types of meat dishes. Finally, tiramisu then coffee to finish. All together, it was a 90 minute lunch where we could savor Italian cuisine while trading plates and enjoying the ambiance.
<Translated by Veltra.com>
| 評価: | |
|---|---|
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 投稿日: | 2018/05/31 |
投稿者: yonegon
ピサの斜塔が傾いていることは知っていましたが、中に入ってみてそのすごさを実感しました。
ガイドさんに詳しく沿革を伺い、いいツアーになりました。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 午後・斜塔入場付き(2019年3月31日まで) |
| 参加形態: | 友達・同僚 |
| 投稿日: | 2018/05/29 |
| 参加日: | 2018/05/26 |
投稿者: Christopher Eddy
このツアーを心からお勧めします。特に、行列に並ぶのが嫌いな方には最適です。非常に混雑していましたが、私たちは良いペースで進みました。歩く距離は少しありますが、疲れることはありませんでした。
I thoroughly recommend this tour especially if you don’t like queuing in line. It was extremely busy but we moved along At good pace. There is a fair bit of walking which was not strenuous .
| 評価: | |
|---|---|
| 参加形態: | ひとりで |
| 投稿日: | 2018/05/29 |
| 参加日: | 2018/05/26 |
投稿者: amsterdam
日本人女性ガイドさんのおかげで、とてもとても楽しいツアーになりました。ローマの歴史も面白く説明して下さり、また効率よくまわれる利点もあるので、皆様にオススメです!
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 日本語ツアー(~3月) |
| 参加形態: | 家族 |
| 投稿日: | 2018/05/27 |
| 参加日: | 2018/05/25 |
投稿者: たかひろ
参加してとても良かったです。
ガイドのお陰で より深くコロッセオやフォロ・ロマーノを理解でき、観光の面白さが倍増しました。ガイドの方もとても気さくで親しみやすい良い方でした。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 通常プラン |
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 投稿日: | 2018/05/26 |
| 参加日: | 2018/05/24 |
投稿者: まぁぁ
ローマよりこちらのツアーに参加しました。
バスでトイレ休憩1回込みで、2時間ちょっとでしょうか?
ポンペイ遺跡へ到着。ガイドさんが色々な説明をしてくれたため、とても楽しめ、勉強になりました。ランチも美味しかったです。
ナポリは1時間ほどしか散策できなかったので、少々慌ただしかったですが、ポンペイ遺跡メインでこのツアーに参加はとても満足できました‼︎
自分の足ではなかなか行く手段が段取りつかなかったため、とても満足でした‼︎
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 通常プラン(2019年3月31日まで) |
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 投稿日: | 2018/05/26 |
| 参加日: | 2018/05/02 |
投稿者: mama
料理が大雑把で値段のわりにはがっかりでした。
グリルした魚が山盛り!
食べきれなかったです。
味も塩味のみ
もう少し調理してほしかったと思うのは
日本人だけ?
| 評価: | |
|---|---|
| 参加形態: | 家族 |
| 投稿日: | 2018/05/26 |
| 参加日: | 2015/07/11 |
投稿者: まんまるたまご
コロッセオは個人で行くと入場に時間がかかるときき、こちらのツアーに参加。
偶々止まったホテルの目の前にバスが止まり、大変楽でした。
ツアー内容はコロッセオを含むいくつかの名所をバスで巡るもので、英語の観光客と混載でしたが、日本人は私たち夫婦しかおらず、ガイドさんを独り占め状態で、オーディオガイドは全然使いませんでした(笑)
二人だったせいか、要所要所で写真を撮ってくださったり、イタリアの話をしてくださったり、単なるガイド以外の事も知ることができました。
(たまたまローマ大学の卒業式だったらしいのですが、それを教えてくださったり、ジャスミンが咲いていることを教えて頂いたり)
帰りも、テルミニ駅近くと共和国広場近くが選べて、EATLYのある共和国広場に降ろして頂きました。
ローマ初日に参加するのにちょうどいいサイズ感のツアーでした。
ありがとうございました。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 日本語ツアー(~3月) |
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 投稿日: | 2018/05/25 |
| 参加日: | 2018/05/17 |
投稿者: ねねこ
ガイドの方が日本人の方で、言葉の通じないイタリアで日本人に会えた事がとてもホッとしました。
ツアーの内容はとても濃く、不気味な牢獄から、役人の執務室まで、豪華絢爛な表向きの顔を見るよりも、かつてドゥカーレ宮殿に関わった人々の息吹を感じられた気がします。
ほんの少しだけ、ドゥカーレやヴェネツィアについて予習をして行きましたが、もっと勉強していけば感動もまた違ったと思います。
一つ気になったのは、ガイドさんとの待ち合わせなのですが、当日は生憎の雨で他の団体客も多い場所でした。
時間前に目的地に着きましたが、ガイドさんらしい方もおらず、ベルトラの旗を持って立ってるのか、また、プラカードでも持っているのか、どのような感じでガイドさんがやってくるのか分からず、自分たちが埋もれて気づかれないのではと不安になりました。
予約時に場所だけでなく、どのような感じで待ち合わせるのか集合場所の説明に補足をつけていただければ不安も軽減できたのかなと思います。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 通常プラン |
| 参加形態: | 家族 |
| 投稿日: | 2018/05/24 |
| 参加日: | 2018/05/22 |
投稿者: daisy
ゴッドファーザーの映画の長年のファンです。他の体験談にもあるように、スキアーヴァ城の見学は圧巻です。男爵が出迎えてくれ、丁寧に接待してくださいました。プライベートツアーしか受け付けてないとのこと。映画の世界を独り占めです。個人では回れないところを効率よく回れました。ランチタイムも夕食が食べられなくなるので(レストラン一皿の量が多いので)ランチは軽く済ませたいというこちらの希望を聞いていただき、美味しいパニーニを売っているお店に連れて行っていただき、テイクアウトして海辺のベンチでピクニック気分でいただきました。レストランに入らなかったので、時間が余ったら、イゾラ・ベッラが綺麗に見えるスポットに連れて行っていただき、写真におさめることもできました。
ファンには必見、映画を見ていない若い人にも楽しめて、映画を見たくなると思います。
ガイドの浅田さん、ドライバーのダニエリ本当にありがとうございました。
| 評価: | |
|---|---|
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 投稿日: | 2018/05/24 |
| 参加日: | 2018/05/18 |
投稿者: Sakikawa
斜塔入場なしのプランで参加しました。
欠員がでて斜塔入場の枠があるので入らないかと誘われましたが断りました。
疲れるし、写真を撮る時間を取りたかったからです。
実際、斜塔に上った人は写真を撮る時間がかなり短いと思いますが、こちらはその分、30-40分ゆっくり写真をとることができました。撮影スポットの待ち時間などもあるので個人的には入場しなくて正解でした。
上った方は高い場所から景色を見られたと思いますし、斜塔の体感をできたと思います。
今回不快なことがありました。
斜塔前にきたところでガイドの方が、フリープラン(フリープランってなんだよ?斜塔入場なしプランだろ?と思いました)の方はここで別れますと言われ、「あれ?ガイドないのですか?」と聞くと、フリープランはガイドがないんですよと言われました。ベルトラのスケジュールにはガイド付き観光の後に別れることになっていましたので、それを見せると、「あ、本当ですね。これをみるとガイドがあるように見えますね。会社に確認します」と、もう一人の方と相談しはじめ、しばらく待たされた後に「本当はガイドないはずですが、今回はガイドありにします」と渋々ガイドの同行を許されました。
最後の集合時になって、会社に確認したらしく、「プラン内容が変更になっていたようです。そちらの書かれていることが正しいです。言ってもらって良かったです。」と謝罪されました。
渋々ガイドの動向を許可された私たち夫婦は、かなりモヤモヤした気持ちで同行したため、最初はガイドの言葉が耳に入りませんでした。
仮に今回、スケジュールの記載内容が間違っていたとしても、当方としては、そのスケジュール内容を確認して参加しているわけですから、「本当はガイドないんですけどね」という言葉を何度もガイドが言うべきではないと思います。
会社側の本当のプラン内容がどうであろうと、書かれた内容を見てお金を払って参加しているのですから、「本当は違うんですよ」と言われても、客側からみたら、書いてあることと違うなんて詐欺でしょう?という事になります。
私がガイドの立場であれば、ベルトラのスケジュールを見せられた時点で、「あ、本当ですね。失礼しました。ガイドにご同行ください」と謝った上で、会社に確認し、記載が間違っているなら修正してもらうなりなんらかの措置をしてもらいます。客側はその記載されたスケジュールが全てであって会社の記載ミスだろうが関係ありません。むしろ、ガイドありませんと最初に言ったことからして謝るべきです。
こちらがスケジュールの印刷物をしっかり持参していなければガイドなしにされていたところでした。
しかも今回の場合、ガイドに参加しても、特別費用が発生するわけでもなく、ガイドの説明に参加する人が増えるだけでたいした違いはないはずです。
それを恩着せがましく、「本来はガイドないんですが今回は特別に参加してもいいです」と言われたのは大変不快でモヤモヤして観光に集中できませんでした。
マイバスもしっかりプラン変更した事はガイドに伝えるべきですし、ガイドは客側が証拠をみせたら、そこからさらに、「本来はこうじゃないんですよ」などと言ってはいけないと思います。
しっかりガイドに指導してください。今回の件でマイバスの印象が悪くなりました。伝達ミス、指導不足。
他に参加したマイバスツアーは大丈夫でしたけどね。いいガイドもいました。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 午後・斜塔入場なし(2019年3月31日まで) |
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 投稿日: | 2018/05/24 |
| 参加日: | 2018/05/10 |
投稿者: ばあち
前菜はおいしかったのですが、スパゲッティとお肉料理はすこしがっかりな感じでした。有名な方が過去にたくさんいらしているレストランのようで、雰囲気は悪くなかったです。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | ディナー |
| 参加形態: | 家族 |
| 投稿日: | 2018/05/23 |
| 参加日: | 2018/05/13 |
投稿者: かじゅ
混雑が予想されるコロッセオ、しかも日曜日でしたが、ツアーに参加したおかげで待たずにスムーズに入場することができました。コロッセオ、フォロ ロマーノの概要、歴史について、ガイドさんの日本語での説明はとてもわかりやすく、記憶に残るものとなりました。また、ガイドさんの笑顔と人柄が素晴らしかったです。このツアー、絶対おすすめです。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 通常プラン |
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 投稿日: | 2018/05/22 |
| 参加日: | 2018/05/20 |
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一人旅・おひとり様参加可能ツアー | イタリアの観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)
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この度はマイバスイタリアをご利用頂き誠にありがとうございます。
今回はせっかくピサの斜塔午後観光にご参加頂いたにも関わらず、ガイドの対応が不十分で不快な思いをされ
たとのこと大変申し訳ございませんでした。こちらのツアーは日本語ガイドがピサでの観光地をご案内、
ピサの斜塔入場なしのプランとなっておりますが、担当ガイドが以前催行していたフリープランツアー
と勘違いしてしまったことが原因です。ガイドはお客様からご指摘を受けた時点で早急に弊社へ連絡を入れ、
内容を確認し、お客様へきちんとお詫びをするべきでした。お客様にはこれから観光が始まるというときに
不愉快な思いをさせてしまい、せっかくの観光が台無しとなり本当に申し訳ございませんでした。
お客様が不信感をもたれるのもごもっともです。担当ガイドも自分の勘違いからお客様のご旅行の思い出を
残念なものとさせてしまったことを大変反省しております。ツアー内容を改めてしっかり確認し、お客様から
ご指摘があった場合は、すぐに弊社と連携を取り、適切なご案内ができるよう努めます。
また、弊社ではツアー内容の連絡及びミーティングを半期に一度行っているのですが、
改めましてツアー内容がきちんと担当ガイドに認識及び徹底されているかどうか確認する所存です。
末筆となりますが、この度は数あるツアーの中から弊社を選んでご参加頂いたにも関わらずこのようなご不快な
思いをさせることとなってしまい大変申し訳ございませんでした。改めましてお詫びを申し上げます。
マイバスイタリア 本間淳子