投稿者: マロン
ガイドさんは、英語ですが親切な良い方でした。特に困ることはなかったです。ベルニア鉄道からの景色は最高で、最初の方は感動の嵐でしたが、さすがに乗車時間が長いので、最後は少し飽きてきていました。もう少し短くても良いかなと。あと、サンモリッツでもう少し自由時間が欲しかった。食事をする時間はありませんでした。
| 評価: | |
|---|---|
| 参加形態: | 家族 |
| 天気: | 晴れ |
| 投稿日: | 2025/08/30 |
| 参加日: | 2025/08/06 |
投稿者: ハラッパ
空港から時間指定の電車への乗り継ぎがあったため送迎予約した。大きな渋滞もなく電車は余裕で間に合った。
空港前は白タク風の声かけが多い印象だったので高額とは思ったものの、安心料と思えば納得の範囲かもしれない。運転手も親切でした。
プラカードが小さく私達の名前がわかりにくかった。送迎が多く少し探したので星4としました。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 空港 → 市内 |
| 参加形態: | 家族 |
| 天気: | 晴れ |
| 投稿日: | 2025/08/23 |
| 参加日: | 2025/08/02 |
投稿者: ミヤモト・ネコくん
朝、7時のサンタマリア・ノヴェッラ駅発でしたが、フィレンツェは、他の駅(パリの北駅やテルミニ駅)などより比較的安全性が高いな.…と感じました。一番の安心点は、定刻での発車でした。
バゲージは棚にあげるしかないので、棚にあげる事の出来る大きさ、重さにするのがベターでしょう❗️
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 片道:フィレンツェ・サンタ・マリア・ノヴェッラ駅⇒ローマ・テルミニ駅着 |
| 参加形態: | ひとりで |
| 天気: | 晴れ |
| 投稿日: | 2025/08/23 |
| 参加日: | 2025/08/03 |
投稿者: ミヤモト・ネコくん
一番の心配は、直前のディレイや運休でしたが、今回は、それもなく快適に乗れました❗️ スタンダードの席でしたので、 日本の新幹線の様にリクライニングはありませんでしたが、定刻にサンタマリア・ノヴェッラ駅に着けた事で、ホッとしました。
バゲージは、棚にあげるしかありませんので、棚にあげられるバゲージ(大きさ、重さ)をオススメします。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 片道:ローマ・テルミニ駅発 ⇒ フィレンツェ・サンタ・マリア・ノヴェッラ駅着 |
| 参加形態: | ひとりで |
| 天気: | 晴れ |
| 投稿日: | 2025/08/23 |
| 参加日: | 2025/07/30 |
投稿者: のん
ホテルから空港まで近かったものの、高齢の両親とスーツケースを抱えての移動に自信がなかったため、送迎サービスを利用しました。
ホテルの位置が分かりにくかったため、時間通りにドライバーがいらっしゃるか心配していたところ、案の定、時間になってもいらっしゃらず、問い合わせ番号に電話しました。
電話担当の方はとても丁寧で、迅速にドライバーに確認してくださり、その場で待機していればよかったのですが、現れたドライバーは、名前のボードを持つ事なく、どんどん近づいてきて、イタリア語で早口でまくしたててきました。
ドライバーだろうと思ったのですが、何を言っているのか分からなかったため、こちらから英語で名乗ったところ、まだイタリア語で何か早口で話し、私たちが理解できていないとわかったのか、英語に切り替え、別ホテル(私たちのホテルと同じ系列で名前が似ており、その別ホテルのロビーを通過しないと私たちのホテルロビーに行けない造りになっていました)のロビーで時間通りに待っていたんだ!変更されたんだろ!理解できているか?と英語でまくしたててきました。
こちらは最初から私たちのホテルで予約しており、変更なんてしていません。
その後も、二つあったスーツケースのうち小さい方だけを引いて私たちを振り返る事なくどんどん進み、駐車場までの経路が分からなくなってしまい、何回もエレベーターを乗り降りしたり、フロントのスタッフに経路を聞いても辿り着けず、スタッフが経路をちゃんと説明しないから辿りつかないんだ!と怒り出し、スタッフに文句を言ったりしながらようやく車に到着しました。
もちろん、最初から最後まで一度も謝罪はありません。
その場で苦言を呈そうかと思いましたが、時間も迫っていましたし、空港に行けなくなるのは嫌だったので、黙っていました。
その後、空港までは順調に行き、降車した際に5〜10ユーロのチップをと書いてあったため、マナーだと思って5ユーロ渡したところ、途端に機嫌が良くなり、ありがとうと笑顔で言っていましたが、正直とても腹が立ちました。
これまで何度かベルトラさんにお世話になっていますが、ここまで酷いのは初めてです。
ヨーロッパと日本の文化は違うとはいえ、相応の金額を払っているのですから、きちんとしたサービスをしてください。
ドライバーの当たり外れがあることを前提に申し込むべきだと思います。
のん様
この度は、弊社の空港送迎において、ドライバーとの待合わせで、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
二度とこのようなミスが起きないよう、予約時・リコンファーム時のホテル名と住所確認をより徹底いたします。
また、車会社へもレポートさせて頂き、ドライバーの対応改善(英語でのコミュニケーション)を伝えました。
今後は、より一層のサービス向上と、きめ細かいサポートに努めて参ります。
この度のご不便、心よりお詫び申し上げます。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | ホテル ⇒ 空港 |
| 参加形態: | 家族 |
| 天気: | 晴れ |
| 投稿日: | 2025/08/21 |
| 参加日: | 2025/07/24 |
投稿者: いしちゃん
夜風が涼しい中、街中をバスで散歩できて良かったです。
日本のアナウンスもありがたいです。
費用も安いのでオススメです。
| 評価: | |
|---|---|
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 天気: | 晴れ |
| 投稿日: | 2025/08/18 |
| 参加日: | 2025/08/13 |
投稿者: み~んさん
前回利用した公共鉄道で行くサンモリッツ日帰りツアーが催行中止だった為、こちらのバスツアーに参加。
良かった点は、
・英語ですが、ガイドさんの説明有り。
・乗り換え不要
・ベルニナ線は普通車両なので窓が開けられる。
・18時半ごろにミラノに帰着出来る。
悪かった点は、
・サンモリッツで自由行動出来る時間が短い。(1時間半くらい)
当然、ピッツ・ネイル展望台に行ける時間は有りません。
・ベルニナ線の乗車は終点(ティラノ駅)の一駅手前まで。
・ティラノ滞在時間も短い。(30分くらい)
ベルニナ線は座席指定の為、ベストポジション(進行方向右側)になるかどうかは運次第。
左側だった場合、一緒に車窓からの景色を楽しめるように、右側の人と仲良くなっておくことをお勧めします。
| 評価: | |
|---|---|
| 参加形態: | 家族 |
| 天気: | 晴れ |
| 投稿日: | 2025/08/17 |
| 参加日: | 2025/08/14 |
投稿者: カトちゃん
今回、ヴァチカン美術館とシスティ-ナ礼拝堂優先チケット、乗り降り自由バスチケット付きツアーでした😊バスチケット付きがとても良かった、助かりました。暑いなかで徒歩でまわってたら、大変だったと思う!本当にありがとうございました、楽しみました!
夏のイタリアは暑いです、現地観光ツアーは、バスチケット付きがあればその方がいいと思います!乗り降りは簡単でした。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 48時間チケット |
| 参加形態: | 家族 |
| 天気: | 晴れ |
| 投稿日: | 2025/08/16 |
| 参加日: | 2025/08/14 |
投稿者: チコ
道が石畳のところがあり、乗り心地はいまいちでしたが、市内を一回りするのには
大変良かったです。バスの時間も、走りやすい道路ではあったが、それほど遅れなくバスが来たことには、良かったです。
| 評価: | |
|---|---|
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 天気: | 晴れ |
| 投稿日: | 2025/08/16 |
| 参加日: | 2025/08/14 |
投稿者: AKIHIRO
空港で予約したタクシーを探すのがとても大変でしたが、WhatsAppで連絡を取り何とか合流できました。親切ドライバーさんでした。
待ち合わせ場所が空港の出発階か、到着階かには気を付けて下さい。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 空港 ⇒ ホテル |
| 参加形態: | 家族 |
| 天気: | 晴れ |
| 投稿日: | 2025/08/16 |
| 参加日: | 2025/08/11 |
投稿者: フレンチ
ローマの主要スポットを1週間できるので便利です
写真を綺麗に撮りたい人には向いてないです
動いているバスからさっくり撮影できる程度なので、画角を考えている余裕はありません
一方でライトに全部見てみたいというニーズはよくはまっておりローマ全体を理解できます
イアホンのソケットが椅子の横についておりイアホンをつけて飛行機のエコノミーシートのように各国言語で説明が聞けます
日本語はチャンネル6でしたがなぜか途中で6がスペイン後に変わり5にしたら日本語でした。
また5がスペイン語に変わり6にしたら日本語でした。
そんなアバウトなところも感じつつ、良いと思います。
夜のツアーじゃ無いと夏は暑くて乗れません
| 評価: | |
|---|---|
| 参加形態: | 友達・同僚 |
| 天気: | 晴れ |
| 投稿日: | 2025/08/12 |
| 参加日: | 2025/08/10 |
投稿者: marron
家族4人で参加しました。英語のツアーで不安でしたが、ガイドさんは分かりやすい英語でしたし、景色を楽しむのが目的だったので、全く問題ありませんでした。
集合は、「Porta Garibaldi」駅前、集合時間ちょうどに青い旗を持ったガイドさん来られます。参加者は多国籍で30名弱、日本人は我が家だけでした。バスはエアコンもきいていて、USBポートもあり携帯の充電も可能で快適でした。左手に美しいコモ湖を眺めながら、渋滞もなくバスは進み、途中で1回トイレ休憩、クロワッサンと水を購入しました。移り行く景色に感動しながら、サンモリッツまでの3時間はあっという間でした。
サンモリッツでは1時間40分程度の自由時間で、ガイドさんに付いていくと写真映えスポットにも案内してくれました。その後我が家は、オードリーヘップバーンが通っていたという老舗カフェ「Hanselman」で休憩し、日持ちのする胡桃タルトをお土産に購入。8月でしたが、風が吹くと長袖シャツだけでは少し肌寒い感じでした。
そして、いよいよツアーのメインイベント、ベルニナ列車に乗車します。列車は急行ではなく普通列車でしたが、窓を開けられるので風を感じながら写真も綺麗に撮影でき、急行よりも寧ろお勧めです。夏でしたが、氷河が残る山々、そして湖の美しさは忘れられません。列車は、左右どちら側に座っても綺麗な景色をみることができますが、ループ橋を綺麗に撮影したいのであれば、スイスからイタリアに向かう場合は右側、イタリアからスイスに向かう場合は左側の座席に座るのが良いでしょう。
ティラーノでは45分程度の休憩時間があり、教会の内部を見学、ジェラートを食べたりお土産屋さんを見たりしました。ティラーノからはバスでミラノまで帰ります。右側にコモ湖が見えますが、光の当たり具合で、往路とはまた違った美しさでした。渋滞も無く、予定時刻通りにミラノへ到着しました。
ミラノ観光地の雑踏を離れ、ゆったりと素晴らしい景色を堪能でき、大満足の1日となりました。
英語が得意でなくても問題ありません。自由行動後の集合場所と集合時間だけは聞き逃さないようにしてください。
| 評価: | |
|---|---|
| 参加形態: | 家族 |
| 天気: | 晴れ |
| 投稿日: | 2025/08/11 |
| 参加日: | 2025/08/07 |
投稿者: 初ローマ
夜遅くの空港到着だったのでホテルまで送迎をお願いしましたが、お迎えに来ていませんでした。
とても疲れている中、あと15分と言われて我慢して待っていましたが、結局1時間近く待たされました。高い料金を払っているので、きちんとして欲しいです。
このたびは空港送迎にてご不便とご不安をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様からいただいたご指摘は現地催行会社へ共有し、オペレーションの改善につなげてまいります。今後は同様のことが起こらぬよう、サービス品質の向上に努めてまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
VELTRA カスタマーサービスチーム
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 空港 ⇒ ホテル |
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 天気: | 晴れ |
| 投稿日: | 2025/08/09 |
| 参加日: | 2025/07/16 |
投稿者: Tommy
初めての場合は、空港からホテルまで、途中で水上タクシーに乗り換えることが、よくわかりません。またホテルが運河沿いにあることは景色が良い以上に、水上タクシーで直接行けることがいかに便利か身に染みてわかります。これは高くても頼むべきと思いました。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 【車+ボート送迎】空港 ⇒ ホテル |
| 参加形態: | 友達・同僚 |
| 天気: | 晴れ |
| 投稿日: | 2025/08/02 |
| 参加日: | 2025/07/12 |
投稿者: しんちゃん
朝から30分以上電車が遅れる不運に見舞われ、1日の不安が過ぎりましたが、ベルトラさんの早急な対応、ガイドさんの臨機応変な対応で不安も吹っ飛び、素晴らしいフィレンツェの体験が出来ました。(電車は、往復遅れました)
特にガイドさんの多方面に及ぶ知識の豊富さには、驚きとともに、初めてのフィレンツェ観光には、大変有り難かったです。
また、ガイドさんには、時間を過ぎてまでも最後までお付き合いして頂きありがとうございました。
イタリアの高速鉄道は遅れる事もあるので、オプションの一等車にすると楽に行けるので良いと思います。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 5時間プラン(ウフィツィ美術館入場チケット付き) |
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 天気: | 晴れ |
| 投稿日: | 2025/07/24 |
| 参加日: | 2025/07/23 |
投稿者: Kama
乗り場もバウチャーチケットもわかりやすく,困難なく移動できました。6人でしたが,代表の私のオンラインチケット表示でスムーズに乗ることができましたし、走行時間も想定通り50分以内でした。
リーズナブルでおすすめのシャトルと思います。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 【片道】ミラノ・マルペンサ空港 ⇒ ミラノ中央駅 |
| 参加形態: | その他 |
| 天気: | 晴れ |
| 投稿日: | 2025/07/22 |
| 参加日: | 2025/07/14 |
投稿者: えりこ
到着時刻が20:30だったので、公共機関の移動に不安があったので利用しました。
空港での待合せ場所もわかりやすかったです。ドライバーは日本語が話せませんでしたが、不便なことはなかったです。
長時間のフライトは疲れるので、ホテルまで送迎はお勧めです。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 空港 ⇒ ホテル |
| 参加形態: | ひとりで |
| 天気: | 晴れ |
| 投稿日: | 2025/07/16 |
| 参加日: | 2025/07/09 |
投稿者: Kenさんワールド
7/14に参加しました。
行きは無事にサンモリッツにバスで到着。
しかし、この後ベルニア鉄道に乗れず置いて行かれました!
集合時間を間違えたのですが、電話連絡もなく置いて行かれたのはショックでした!
サンモリッツからミラノまでの帰り方を自分で調べて戻って来ました。
場所が場所だけに、集合時間になっても来なかったら電話連絡して欲しかったです。
とても残念な気持ちになりました。
担当のスタッフの英語が聞き取りづらくFifteen(15)とfifty(50)の発音が聞き取りづらく集合時間間違えてしまいました。
ですので、必ず細かくこちらから確認する事をお勧めします。
| 評価: | |
|---|---|
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 天気: | 曇り |
| 投稿日: | 2025/07/14 |
| 参加日: | 2025/07/14 |
投稿者: yuki
時間通りに来ていただいて、帰りの荷物の心配も無く快適に過ごせました。Freenowやタクシーは捕まらないことや、来るのに時間がかかる事が多いので、その点安心でした。
最後までイタリアを満喫できました。ありがとうございます!
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | ホテル⇒空港 |
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 天気: | 晴れ |
| 投稿日: | 2025/07/13 |
| 参加日: | 2025/07/11 |
投稿者: あち
列車で相席になった現地の弁護士さんが、ガイドさんを通して色々なお店を紹介してくれました!笑
ガイドさんはとても優しかったです。
ビアレッティのエスプレッソメーカーを買えました。
ボローニャの街はほとんど屋根がついているので、夏でも快適でした。
| 評価: | |
|---|---|
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 投稿日: | 2025/07/12 |
| 参加日: | 2025/06/11 |
投稿者: あち
観光、食事だけでなく買い物も楽しめました。
運河でのゴンドラは特別な体験になりました。
6月中旬、暑かったです笑
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 【貸切】日本語ガイド&ゴンドラ乗船付きプラン |
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 投稿日: | 2025/07/12 |
| 参加日: | 2025/06/12 |
投稿者: めろん
深夜の到着で、右も左も分からない中、タクシー運転手さんがネームプレートを持って待ってくださっていて、安堵しました。
運転手さんは熟知されているので、心配要らないです。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 空港 ⇒ ホテル |
| 参加形態: | 家族 |
| 天気: | 晴れ |
| 投稿日: | 2025/06/27 |
| 参加日: | 2025/06/23 |
投稿者: たろ
空港の到着が遅れながらも待っていただき、スムーズに合流することができました。
運転手の方には車までの荷物を持っていただくほか、おだやかな安全運転でホテルまで連れて行っていただきました。
タクシー乗り場ではセダン系の車が多く、荷物の数によってはトランクに乗り切らない場合があるため心配になりますが、今回はVANタイプのベンツでお越しいただき、車内でも快適に過ごすことができました。
余談ですがUberでホテル(テルミニ駅から徒歩10分程度)まで行く場合と比較したところ同様の車種を選択すると今回の3倍程度かかることに気付きました。コスパおそるべし。
今回鉄道会社のストライキによってこちらのプランを予約しましたが、安全を買う意味でもかなりおすすめです。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 空港 ⇒ ホテル |
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 天気: | 晴れ |
| 投稿日: | 2025/06/21 |
| 参加日: | 2025/06/20 |
投稿者: toshi
ナポリ駅からローマまで、電車移動しました。車内も快適で、お勧めです♪
ナポリは治安が悪いので、駅でも注意が必要ですが、事前にチケット用意していると安心です。
車内の荷物置き場に、スーツケース2個を、用意した鍵付きチェーンで盗難対策をして乗りました。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 片道:ナポリ中央駅発⇒ローマ・テルミニ駅着 |
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 天気: | 晴れ |
| 投稿日: | 2025/06/07 |
| 参加日: | 2025/05/16 |
投稿者: モグタン
まだ雪が残る5月初旬のツアーで、窓を開けて風を感じながら、高度と共に変わる景色が感動的でした。
ただ、ベルニナ鉄道が素晴らしかったのはもちろんですが、実は行きのバスの車窓が想像以上に楽しかったです!
コモ湖をはじめとした北イタリアの雄大な自然やスイスに入ってからの古い街と自然のコントラストが素晴らしく、サンモリッツに到着するまでにかなりの満足度でした。
帰路のバスは、ゆっくり寝てもよし、車窓を楽しむもよしと、メリハリの効いた有意義な1日を過ごすことができました。
ベルニナ鉄道でどちら側の座席に座るかは結構重要です。もちろん、両側それぞれ楽しめますが、クライマックスのループ橋を楽しめる側がベストかと…
それがどちら側かは、いろんな写真で想像してみてください^ ^
| 評価: | |
|---|---|
| 参加形態: | ひとりで |
| 天気: | 晴れ |
| 投稿日: | 2025/06/01 |
| 参加日: | 2025/05/01 |
投稿者: T.M
時間通りに来てくれて安心できた、とても親切で一生懸命に会話をしてくれた。
空港にもストレスなく到着できた。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | ホテル⇒空港 |
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 天気: | 晴れ |
| 投稿日: | 2025/05/25 |
| 参加日: | 2025/05/04 |
投稿者: T.M
待ち合わせ場所がT1に時間通りに行ったがそこに居なくて現地の親切なスタッフの人がいろいろ探してくれてT3とかにも一緒に行って案内してくれた結局渋滞遅れでT1に来た。現地の人には本当に感謝します。
運転手は気さくでいい人でした。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 空港 ⇒ ホテル |
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 天気: | 晴れ |
| 投稿日: | 2025/05/25 |
| 参加日: | 2025/04/29 |
投稿者: MN
土曜日朝11時のフライトで、ミラノ中央駅近くのホテルから送迎の予約は7時となりました。家族3人で荷物も多かったので、マルペンサエキスプレスを利用しませんでした。予約時間前には着いて予め知らせていた連絡先に知らせをくれていたので、問題なく乗れました。
大きなミニバンで6名座席に大きな荷物でも乗る余裕があり、土曜日の朝早もあったためか、1時間かからずに空港まで着きました。
大人数の場合は大変便利で安心です。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | ホテル⇒空港 |
| 参加形態: | 家族 |
| 天気: | 晴れ |
| 投稿日: | 2025/05/23 |
| 参加日: | 2025/05/17 |
投稿者: ねこ
ドライバーさんは予定時刻よりもかなり早くホテルへ迎えに来てくださいました。
愛想が良く、運転も穏やかでした。
飛行場へ向かいつつ、観光地を通ってくださり最後までローマを楽しむことができました。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | ホテル⇒空港 |
| 参加形態: | 家族 |
| 天気: | 晴れ |
| 投稿日: | 2025/05/18 |
| 参加日: | 2025/05/06 |
投稿者: ねこ
飛行機が予定時刻よりも早かったこともあり、ドライバーさんがまだ到着されていませんでした。
しかし、予定時刻になってもドライバーさんが現れず不安になりましたが、無事に会えました。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 空港 ⇒ ホテル |
| 参加形態: | 家族 |
| 天気: | 曇り |
| 投稿日: | 2025/05/18 |
| 参加日: | 2025/04/29 |
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