otopi様

この度は弊社のコロッセオツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。
あるお客様1名様の名字が入場チケットに登録されておらず、コロッセオに入場拒否される事態が発生してしまいました。
ヴェルトラ事務局様のミスではなく、催行会社である弊社が参加者名登録の際にきちんと再確認しなかったことが原因でございます。
お客様のツアー後のご予定にも影響を与えてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。今後はこのような事態が再発しないよう、
記名式チケットの登録及び確認業務においてダブルチェック体制を組み徹底して参ります。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

マイバスイタリア/本間淳子

イヤホンのチャンネル設定があっていなかったとのこと、大変ご不便をおかけいたしました。あらためてイヤホンの確認を徹底するようにいたします。貴重なご意見、誠にありがとうございました。

この度はツアーにご参加いただき、誠にありがとうございます。
また、ツアー内容がご期待に沿わずご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
催行会社に確認しましたところ、本ツアーの出発時間は 11:30予定であったとのことでした。情報の連携が不十分であったために誤ったご案内となり、ご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。現在、ツアーページにも正しい出発時間を反映させております。

またルートについても確認しましたところ、天候や水位の状況によりやむを得ず変更する場合があるとのことでございました。通常であれば乗船前にその旨をお客様へご説明するのですが、当日はご案内が不足していたようです。ご案内不測により、お客様にはご迷惑をおかけし申し訳ございません。
今後は催行会社との連携をさらに強化し、すべてのお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいります。

VELTRA カスタマーサービスチーム

放置された日本様

この度は弊社のコロッセオツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。しかしながら、私のミスでお客様の名字が入場チケットに登録されておらず、
本人確認ができないという理由でコロッセオに入場拒否される事態が発生してしまいました。記名式チケットの再確認が不十分であったことにより、
お客様へ多大なるご迷惑とご不快の念、そして大きな絶望感に襲われる事態を招いてしまったこと、心より深くお詫び申し上げます。

お客様が楽しみにされていた旅のメインイベントを台無しにしてしまいましたこと、誠に申し訳なく存じます。お名前の確認は基本中の基本であるにも関わらず、
それができていなかったことは私どもの管理体制の不備によるものであり、猛省しております。スタッフ一同再発防止に向けて、システムに名前を登録する者と
名前を再確認する者を別の担当とし、異なる目でしっかりダブルチェックするように致します。

貴重なお時間を割いてご参加頂いたにも関わらず、ご期待を裏切る結果となりましたこと、改めて心よりお詫び申し上げます。

マイバスイタリア/本間淳子

イヤホンが聞きにくかったとのこと、誠に申し訳ございません。音声チェックには十分注意するように努めます。貴重なご意見ありがとうございました。