ご利用いただきましてありがとうございます。
せっかくご参加いただきましたが、ご満足いただくサービスをご提供することができず、申し訳ございませんでした。

現地催行会社に当時の状況を確認しましたところ、その日は全員で61名様の ご参加があり、2グループに分けてのガイド2名の対応となったそうです。

当日の集合場所のマイバス社も、朝から入金やお客様の対応と、立て込んで いた為、スタッフのお客様への気使いが欠けていたこと、お詫び申し上げます。

ヴァチカン博物館内も当日、大変混み合っていたため、ガイドは、時間内にスムーズに鑑賞いただきたいと思い、つい先を急ぎすぎた事を大変反省しているとの事です。
ガイドには参加者の皆様への配慮を怠らずにツアーを円滑にすすめていくよう十分注意をいたしました。

今回、お客様のご意見を厳重に受け止め、今後はお客様にご満足いただけるサービスの提供が出来るよう、ガイド1名に対するお客様の人数を考慮したツアー催行に努めていきたいと存じます。

特別な時期とはいえ、お客様には、不快なご気分にさせてしまいましたこと、改めて深くお詫び申し上げます。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。

VELTRAカスタマーサポートチーム

きじさん様
ご投稿ありがとうございます。ゴンドラ遊覧は通常は漕ぎ手がゆっくりとゴンドラを漕ぎながら、航路上の有名な建物などを2,3箇所簡単に説明してくれます。歌い手は別注文になりますので、当サービスでは含んでおりません。音楽をつけるだけでかなりの高額になりますので、費用対効果の点からつけておりません。ご了承ください。これからもみゅうのサービスをよろしくお願いいたします。ありがとうございました。

チョコ様
投稿ありがとうございます。御満足頂けたようで私達も大変うれしく思っております。ガイドはバルバラ、イタリア人的な明るさと日本人的な勤勉さを持ち合わせた大変優秀なガイドです。お客様の投稿に彼女もものすごく喜んでくれました。これからの励みになると思います。ありがとうございました。

Daddy様
ご投稿ありがとうございます。ガイドのほうにはご指摘の声の件、今後注意するように伝えました。ツアー全体には楽しんでいただけたのではと思います。今後ともみゅうのツアーをよろしくお願いいたします。ありがとうございました。

うさ太郎様
ご投稿ありがとうございます。ガイドの声が聞きにくかったとのこと、申し訳ございませんでした。ガイドには今後気をつけるよう注意しておきました。ゴンドラの件は本来予約していた乗り場が込み合っていたために急遽乗り場変更となり、ご迷惑をおかけしたようです。今後、こうしたことの内容、一層の努力をしてまいりますので、これからもみゅうのツアーをよろしくお願いいたします。ありがとうございました。