この度は弊社手配のツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。また、事前のご案内不足によりご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。ワインの試飲ですが、バローロ・バルバレスコいずれもお一人様2種類となっております。この点およびガイドの昼食に関しましても取り急ぎアクティビティページへ追記し、合わせてガイドからも当日詳細をご案内するよう徹底させていただくことで、改善に努めさせていただきます。

お忙しい中コメントをいただきありがとうございます。
またイタリアでお目にかかれます事、楽しみにしております。

こんにちは。この度は、私どものツアーをご利用下さり誠にありがとうございました。また評価も頂きとても嬉しく思います。ありがとうございます。当日は天候にも恵まれ、満足して頂けたとお伺いして何よりです。私どもも楽しくご案内させて頂きました。どうぞ購入されたワインをお楽しみ下さいね！

この度は、私どものツアーをご利用頂きまして誠にありがとうございました。ツアーを楽しんで頂けたようで何よりです！そして、トスカーナワインをより知って頂けて嬉しいです。お天気にも恵まれましたし、満開の藤も美しかったですね。どうぞ購入されたワインをお楽しみくださいませ。また機会がございましたら、よろしくお願い致します。ありがとうございました。

こんにちは。この度は私どものツアーをご利用頂き誠にありがとうございました。ツアーを楽しんで頂けて、とても嬉しいです！
9月の醸造所は、運が良いと収穫作業も見れて勉強になりますよね。収穫された葡萄が積まれている風景は映えますよね！
フィレンツェでお土産も買えたとのこと、よかったです。

ご丁寧なコメントもとても嬉しいです。ありがとうございます。
何よりもトスカーナワインを満喫されたようで安心致しました。どうぞこれからもトスカーナワイン楽しんで下さいね。購入されたワインがどのように変化するのかワクワクですね。

本当にありがとうございました。

Dear Tommy, we're glad that you enjoyed this experience. Hope to see you again in one of our tour all around Italy! Thank you

Dear Customer,

It is a pleasure for us hearing that you had such a nice time tasting the wine and the amazing views of Tuscany on the tour organized by our team.
Thank you for writing these kind words and as a consequence recommending our tour.
Looking forward to have you again on our tours in the near future.

Best regards,
My Tour Team

Dear Customer,

Thank you for this awesome review. We feel lucky for customers like you because we work hard to meet expectations like yours and we are happy to hear that we hit the mark on you. Looking forward to having you again on our tours soon.

Kind regards,
My Tour Team

Dear Customer,

We appreciate you for taking time to write these kind words.
It is a pleasure for us to hear that you enjoyed yourself visiting Tuscany in the company of our team and we look forward to seeing you again on our tours soon.

Kind regards,
My Tour Team

【VELTRAからの返信】
この度はご利用いただきありがとうございます。
今回の経緯といたしまして、別途ご連絡差し上げております通り、ご参加日前日に弊社宛に催行会社より日本語アシスタントのお手配不可の連絡があり、弊社からもお客様にメールにてご案内を差し上げておりましたが、こちらのメールをご確認いただけていなかったものと拝察いたしており、大変心苦しく存じます。
その後催行会社に確認をいたしまして、英語ツアーにてご参加いただけたとの報告を受けておりましたことから、日本語アシスタント付きツアーとの差額料金返金のご案内メールを差し上げておりました。
日本語アシスタント手配不可の可能性につきましては、アクティビティページ上に記載がございますが、今回はご連絡が行き届きませんでしたこと、申し訳ございませんでした。
催行会社には、このような場合には少しでも早くお客様へお伝えすべく、弊社を通さず迅速にご案内を差し上げるよう、今後の連絡方法の改善について申し入れをさせていただきました。また、ご迷惑をおかけしたお詫びといたしまして、ツアー料金は弊社より全額返金をさせていただいた次第でございます。
ご旅行後の貴重なお時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。またのご利用をお待ちしております。

この度は、ツアーをご利用いただきまして誠にありがとうございました。大切な旅行の思い出作りのお手伝いができたこと、嬉しく思います。トスカーナワインを楽しんでいただけたようで何よりです！また引き続き、トスカーナワインをお楽しみくださいね。またいつか、トスカーナでお会いできますと嬉しいです。ありがとうございました。

【VELTRAからのコメント】

この度は貴重なお時間を使って体験談の投稿をしていただきありがとうございます。

この度の体験談を拝見し、催行会社に経緯確認をさせていただきました。ご理解いただいております通り、ツアー後の内容については補償外となりますことご理解いただきますようお願い申し上げます。今回は、催行会社から商品を発送したワイナリーに誤発送についての確認・申し入れを行い商品の補償についての交渉を行ったこと、イタリアではバカンスの時期と重なってしまいタイミングが良くなく郵送会社の対応が遅れていたことについて報告を受けております。催行会社が直接のコンタクトを持つワイナリーとの交渉には誠意を持って取り組んだとのことでございました。また、ツアーの催行内容自体にはご満足いただいたとのこと、誠にありがとうございます。

今回ご投稿いただいた内容が今後ツアーを検討されているお客様にとって有益な情報となるよう、弊社でも催行会社と協力しあいサービスの向上に努めてまいります。
この度はご利用いただき誠にありがとうございました。

VELTRAカスタマーサポート

コメントありがとうございます！また、ツアーをご利用頂きまして誠にありがとうございました。トスカーナの食を楽しんで頂けたようで何よりです。郵送された数々のブルネッロワイン、ご家族・ご友人とゆっくりとお楽しみくださいね。ご主人様にもどうぞよろしくお伝えくださいませ。ありがとうございました。

Dear Customer,

Thank you for your time and consideration writing all these kind words about your experience.
We are very happy to know that you had a great time during the tour organised by our team and we are looking forward of having you again on our future tours.

Best regards
My Tour Team

Dear Customer,

Thank you for taking time to write these kind words.
We are happy to know that you enjoyed yourself during the tour organized by our team.
Looking forward to have you again on our tours.

Best Regards
My Tour Team

こんにちは。この度は、ツアーをご利用頂きまして誠にありがとうございました。ツアーを楽しんで頂けてとても嬉しいです。雨の多い11月ですから天候が心配でしたが、ツアー中は晴れ間も見えてよかったです！車椅子でのご案内は初めてでしたのでとても参考になりました。最後に少しご無理をさせてしまって本当にごめんなさい。トスカーナはどうしても道が不便なので観光しずらいのが困りますが、魅力的な国ではありますね。美しいトスカーナを多くの方にご覧いただければと思いますので、感想とても助かります。ありがとうございました。奥様にもどうぞよろしくお伝えください。購入されたブルネッロワインお楽しみくださいね。

こんにちは。この度は、ツアーをご利用いただきまして誠にありがとうございました！ツアーを楽しんで頂けたようで何よりです。私も巡礼地話なども楽しくご案内させて頂きました。あのステッカーが素敵だったので、トスカーナの巡礼地の村で思わずグッズを探してしまいましたよ。お話はとても参考になりました。
やはり天気の良い10月のワイナリーで醸造風景を見ることができるとテンション上がりますね。色々と体験して頂けてよかったです。
購入されたワイン・グラッパを楽しんでくださいね。11月のイベントももうすぐですね。どうぞ素敵な出会いとなりますように。
本当にありがとうございました。