この度はご利用いただき、誠にありがとうございます。
チケットの引き換えに際しご不便をおかけし申し訳ございません。

催行会社に確認しましたところ、バス停に待機しているスタッフへバウチャーをご提示いただくと、その場でチケットにお引き換えとなるとのことでございました。
弊社販売ページにもスタッフにバウチャーを提示する旨、追記させていただいております。

また、この度は貴重なお時間を割き、体験談をご投稿いただきましたことにも深く感謝申し上げます。
今後ともVELTRAをどうぞよろしくお願いいたします。

VELTRA カスタマーサービスチーム

温かいコメントと素晴らしいご評価を、本当にありがとうございます！
ポンペイとエルコラーノという魅力あふれる２つの遺跡を、私の案内で楽しんでいただけたこと、そしてご夫婦のご興味に寄り添ったご案内ができたことを、心から嬉しく思います。
考古学の奥深さや古代の人々の暮らしに興味を持ってくださり、私にとってもとても刺激的で楽しい時間でした。
スペイン地区のレストランも気に入っていただけてよかったです！
ナポリの旅が、さらに素敵な思い出となっていたら幸いです。
またぜひナポリへ遊びにいらしてください。その時はまたお会いできるのを楽しみにしています！
レジーナ

嬉しいコメントと高評価をありがとうございます！
プロチダ島のカラフルで可愛らしい街並みや、美味しいレストランの料理を楽しんでいただけて何よりです。
ガイドの対応や旅のアドバイスがお役に立てたようで、とても光栄です。
お客様のナポリ旅行が素敵な思い出になったことを心から嬉しく思います。
ぜひまた機会がございましたら、ナポリや南イタリアでお会いできるのを楽しみにしております！

この度は弊社のツアーでご期待に沿えず、貴重なお時間を十分にお楽しみいただけなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様に大変ご不快な思いをさせてしまい、大変心苦しく感じております。

今回のツアーはガイドなしで、ドライバーのみのプランでございました。そのため、前日の夜にナポリでのドライバーとの合流場所に関する詳細を日本語でお送りいたしました。しかしながら、他の訪問先、特にマテーラに関する情報をお伝えすることを失念し、ご迷惑をおかけいたしました。

通常プランでは、マテーラのPiazzetta Pascoli（展望台の場所）にて下車いただき、そこから観光をお楽しみいただく流れとなっております。そこからサッシ地区へ下り、有名な観光スポットを訪れるのは比較的簡単です。お客様には他のエリアを訪問するご予定があったかもしれませんが、当方にはドライバーにお伝えすべき特別なご要望は事前にいただいておりませんでした。
万が一のトラブルに備えて緊急連絡先をご案内しておりましたが、その際にご連絡をいただければ、問題をリアルタイムで解決することも可能でございました。結果としてご不便を解消できなかったことが大変心残りです。

今後は、現地情報を精査し、より正確でわかりやすい案内を提供するとともに、安心してツアーを楽しんでいただけるよう、情報とサポート体制の強化に努めてまいります。
貴重なご意見を真摯に受け止め、今後の改善に役立ててまいります。

改めまして、誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
レジーナ

体験談の投稿誠にありがとうございます。
カメオ工場の件につきましては、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
カメオはナポリ近郊地区の伝統工芸として、お時間があるときには立ち寄りをしておりますが、お客様の貴重なご意見を今後のツアーの参考にさせていただきます。
また、タックスフリーについて説明が分かりにくかったとのこと、ガイドと店のスタッフの方に申し伝えて改善を図りたいと思います。
この度はツアーへのご参加と貴重なご意見、誠にありがとうございました。

ランリースラ様にレビューをいただいたのは10月でしたが、Veltraのページに反映されたのが最近で、私どものお返事が大変遅くなってしまいました。重ねてお詫び申し上げます。
このたびは私どものツアーをご利用いただきながら、満足いただけない結果になってしまい、大変申し訳ありませんでした。
当日のガイドとドライバーに確認しましたので、お詫びとともに少し状況を説明させてください。

出発時にお荷物を車に乗せて観光し、別の場所で終了するのはよくあることなのですが、事前にに問い合わせいただくことになっています。
当日のご依頼ですと対応できかねる場合も多く、理由としましては、配車会社は各サービスのルートを考えて次の仕事にスムーズに向かえるようにドライバーを割り振っていますので急な出発場所、終了場所の変更などが難しいのです。
今回は長いご旅行ということで、それぞれの町での細かい調整を考えることは難しいだろうとお察ししますが、もし事前にご連絡いただけてたらと思うと残念です。
ただ、ご要望は解散場所を空港に変更するわけではなく、ホテルからすぐ近くの中央駅までということですから10分前に終了する必要はなかったはずです。多分おっしゃるとおり急なことでガイドが思い違いをしたのだと思います。申し訳ありません。
ただ、ホテルに帰着後、荷物を積んで駅までお連れしたと聞いていますので、ガイドとドライバーができる限りの便宜をはかったとご理解いただれば幸いです。

ポンペイとエルコラーノの観光につきましては、見学ルートやご説明内容は全く短縮しておりません。ただ、通常の行程ではレストランなどでランチを取る時間をプラスしてあるため、その分の時間が短縮されてしまいました。ガイドも気の利いたカフェテリアが周辺にあればお連れしたかったと思いますが、あまり選択肢がないエリアで、通常のバールでは甘いお菓子類しかなく、ピッツェリアやレストランにはサンドウィッチやスープのような軽いメニューがない、ということで苦肉の策で自動販売機になってしまったようです。

お母様との大切なご旅行の最終日がご満足のいく内容でなかったこと、軽食スタンドなどで不愉快な気分にさせてしまったこと、心からお詫びいたします。
以上、どうかご理解いただけるようよろしくお願いいたします。
Ciao, Tonia