この度は弊社のツアーでご期待に沿えず、貴重なお時間を十分にお楽しみいただけなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様に大変ご不快な思いをさせてしまい、大変心苦しく感じております。

今回のツアーはガイドなしで、ドライバーのみのプランでございました。そのため、前日の夜にナポリでのドライバーとの合流場所に関する詳細を日本語でお送りいたしました。しかしながら、他の訪問先、特にマテーラに関する情報をお伝えすることを失念し、ご迷惑をおかけいたしました。

通常プランでは、マテーラのPiazzetta Pascoli（展望台の場所）にて下車いただき、そこから観光をお楽しみいただく流れとなっております。そこからサッシ地区へ下り、有名な観光スポットを訪れるのは比較的簡単です。お客様には他のエリアを訪問するご予定があったかもしれませんが、当方にはドライバーにお伝えすべき特別なご要望は事前にいただいておりませんでした。
万が一のトラブルに備えて緊急連絡先をご案内しておりましたが、その際にご連絡をいただければ、問題をリアルタイムで解決することも可能でございました。結果としてご不便を解消できなかったことが大変心残りです。

今後は、現地情報を精査し、より正確でわかりやすい案内を提供するとともに、安心してツアーを楽しんでいただけるよう、情報とサポート体制の強化に努めてまいります。
貴重なご意見を真摯に受け止め、今後の改善に役立ててまいります。

改めまして、誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
レジーナ

ご利用いただきありがとうございます。
当日ドライバーのお迎えに誤りがあり、大変申し訳ございません。
ドライバーがロビーまでお迎えに上がると更にお待たせしてしまうことになることから、お客様にお車にお越しいただくようご案内をしたと催行会社より報告がございました。お客様を気遣っての対応だったのですが、本来であればロビーまでお迎えにあがるべきだったかと存じます。また、きちんと謝罪がなかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。
その後は通常通りの行程でご案内をさせていただいた旨報告を受けております。
マテーラとアルベロベッロへの訪問自体はお楽しみいただけたとのこと嬉しく感じております。
この度は体験談のご投稿ありがとうございました。
またのご利用、心よりお待ちしております。
VELTRA カスタマーサービスチーム

レビューをありがとうございます。
この度は私どもの運転手が、お客様に不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
運転手はジャンニという者で、まだ経験が浅く、ガイド無しのツアーには慣れていませんでした。
通常、運転手のみのサービスの場合は、お客様との応対に慣れた者を派遣しますが、繁忙時期で運転手が不足していた為、このようなことになってしまいました。
また同様なことが起きないように、運転手の教育を徹底して、お客様に満足いただけるツアーをアレンジしていきたいと思っております。
今回は本当に申し訳ありませんでした。

この度はこちらの不手際で、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。お電話した際、待ち合わせの広場の名前をご存知のようだと勘違いしてしまい、説明が不十分だったと反省しております。
今後はこのようなことが起こらないように心がけます。