体験談の投稿誠にありがとうございます。
カメオ工場の件につきましては、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
カメオはナポリ近郊地区の伝統工芸として、お時間があるときには立ち寄りをしておりますが、お客様の貴重なご意見を今後のツアーの参考にさせていただきます。
また、タックスフリーについて説明が分かりにくかったとのこと、ガイドと店のスタッフの方に申し伝えて改善を図りたいと思います。
この度はツアーへのご参加と貴重なご意見、誠にありがとうございました。

ランリースラ様にレビューをいただいたのは10月でしたが、Veltraのページに反映されたのが最近で、私どものお返事が大変遅くなってしまいました。重ねてお詫び申し上げます。
このたびは私どものツアーをご利用いただきながら、満足いただけない結果になってしまい、大変申し訳ありませんでした。
当日のガイドとドライバーに確認しましたので、お詫びとともに少し状況を説明させてください。

出発時にお荷物を車に乗せて観光し、別の場所で終了するのはよくあることなのですが、事前にに問い合わせいただくことになっています。
当日のご依頼ですと対応できかねる場合も多く、理由としましては、配車会社は各サービスのルートを考えて次の仕事にスムーズに向かえるようにドライバーを割り振っていますので急な出発場所、終了場所の変更などが難しいのです。
今回は長いご旅行ということで、それぞれの町での細かい調整を考えることは難しいだろうとお察ししますが、もし事前にご連絡いただけてたらと思うと残念です。
ただ、ご要望は解散場所を空港に変更するわけではなく、ホテルからすぐ近くの中央駅までということですから10分前に終了する必要はなかったはずです。多分おっしゃるとおり急なことでガイドが思い違いをしたのだと思います。申し訳ありません。
ただ、ホテルに帰着後、荷物を積んで駅までお連れしたと聞いていますので、ガイドとドライバーができる限りの便宜をはかったとご理解いただれば幸いです。

ポンペイとエルコラーノの観光につきましては、見学ルートやご説明内容は全く短縮しておりません。ただ、通常の行程ではレストランなどでランチを取る時間をプラスしてあるため、その分の時間が短縮されてしまいました。ガイドも気の利いたカフェテリアが周辺にあればお連れしたかったと思いますが、あまり選択肢がないエリアで、通常のバールでは甘いお菓子類しかなく、ピッツェリアやレストランにはサンドウィッチやスープのような軽いメニューがない、ということで苦肉の策で自動販売機になってしまったようです。

お母様との大切なご旅行の最終日がご満足のいく内容でなかったこと、軽食スタンドなどで不愉快な気分にさせてしまったこと、心からお詫びいたします。
以上、どうかご理解いただけるようよろしくお願いいたします。
Ciao, Tonia

こんばんは。レジーナです。
ご丁寧なメッセージをいただき、どうも有難うございます。
ポンペイ遺跡の見学を楽しんでいただけてとても嬉しいです。魅力的な街ナポリでも面白い経験ができて、よかったですね。きっと海岸通りの素晴らしい景色を見ながら美味しい料理を楽しまれたと思います。
ナポリには見所が沢山ありますので、将来また機会がございましたら、是非いらしてくださいね。お待ちしております。