マルタ最高！
投稿者: ナポリ最高！, 2019/08/19日本出発前に聞いていたのは、最初の訪問地が漁村マルサシュロックで、その次が青の洞門でしたが、ドライバーの方が、午前中に青の洞門を見た方が海がきれいに見えるということで、最初に青の洞門に行きましたが、それが大正解で、本当にきれいなエメラルド色の海でした。ドライバーはとても親切な方で、青の洞門全体が見える場所で車を止めてくれ、写真撮影もできました。また、イムディーナの大聖堂がクローズしていたため、観光時間が余ったのですが、隣のラバトに行ってくれたので、予定になかったラバトも観光でき、ラッキーでした。その他に、世界遺産のイムナイドラ神殿とモスタドームも見て、マルタを満喫できました。
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/08/11 |
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プライベートタクシーでマルタ島午前半日観光
投稿者: お留守番猫, 2019/08/12日本で体験談を確認し、予約をしました。予約時は、ブルーグロット、スリーシティーズ、モスタドームを予定していましたが、スリーシティーズはバレッタから距離的にも近く、フェリーやバスで容易に行くことができたため、前日に観光を済ませ、当日にスリーシティーズをイムディーナに変更したいとお願いしたところ、快く承諾いただけました。私たち夫婦は英語が流暢に話せるわけではありませんが、英語ドライバーの方（エドモンドさん？）はその点も考慮してゆっくりと話していただけました。1つ目のグル―グロットはお勧めです。8ユーロで波が穏やかならボートできれいなスポットまで行けるとのこと。この日は天気は最高、海はとても穏やかで、綺麗なスポットをボートで複数箇所巡りました。ボートのおじさんは普段はここまでこれないと連呼。同乗していた外国人グループも満足していたよう。2つ目のイムディーナに行く途中は、ガイドブックには載っていない各所の村を巡りながら行きました。ガイドではなく、ドライバーとのツアー説明にもかかわらず、いろいろな説明もしてもらえます。イムディーナは入り口でドライバーさんと別れ、約1時間後に待合せ。イムディーナは正にどの部分を切り取っても絵になるようなきれいな街でした。3つ目のマスタドームでは、ドライバーさんも中に一緒に入って英語でしっかりと歴史やドームの説明などしていただけました。更に、その後ヴァレッタでランチを食べる旨伝えると、快くヴァレッタで降ろしていただけました。マルタピザとブラジオリを食べてみたかったのでお勧めのレストランを教えてもらい、店の前までいっていただけました。本当にありがとうございました。このツアーはバスで回るよりとても効率的で、何より暑いのでラクです。ドライバーさん次第なのかもしれませんが、大変満足のいくツアーでした。
| 評価: | |
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/07/26 |
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マルタ観光一日
投稿者: mitanmom, 2019/08/09家族3人でプライベートツアーをしました。
青の洞門、ハジャイム神殿、タルシーン神殿、イムナイドラ、スリーシティーズをお願いしました。ハイポジウム神殿は2ヶ月程前に申し込んだのですが、既にSold outになってました。
ドライバーはとても親切でしたし、これだけの場所を自分で廻るのは大変なので、ツアーを申し込んで良かったです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/08/06 |
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親切な運転手さんでとてもいいツアーでした
投稿者: YUKI, 2019/07/23英語のドライバーさんでしたが、事前に希望した場所もきちんと伝えられ、プランニングされており、何の不自由もなかったです。ゆっくりと、わかりやすい単語を使って、運転中もマルタの文化や最新情報など、様々なお話をしてくれました。途中、地元で有名なパスティッツィのお店にも立ち寄ってくれ、思いがけず美味しい名物も食べることが出来ました！効率的に、地元の方との触れ合いを楽しみながら(英語の勉強も兼ねて？)マルタを観光でき、オススメです！
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/07/18 |
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プライベートツアー
投稿者: ソフィア, 2019/07/04マルタ島は予想以上に広くて、30度超える中バスや徒歩の観光は辛いです。今回、プライベートツアーにして大正解でした。効率的に自分の行きたかった所全て回ることができました。娘が是非にと勧めてくれたDingIiにも寄ってもらえて大満足です。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/07/02 |
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不便な場所の観光地に行く時に場所を絞って利用が正解かも
投稿者: 夏休み, 2019/06/08選ぶ観光地が重要かもしれません。
スリーシティーズ観光では、ガーディオーラ公園に行ったのみでした。
スリーシティーズのボートでは、
「長い と 短い どっちが良い？」⇒『短い方』⇒「短いとバレッタ片道だ」⇒『？選択肢ない？？』ということで、乗りませんでした。
昼食を付けたのですが、１皿目：サラダ、２皿目：メインとサラダの小鉢２つとポテトとパプリカ炒め、激甘デザート でした。
他を見回しても、サラダ(グリーンサラダ)そんなに食べてないけど？
私も英語ができないのに予約が取れず英語ドライバーさんだったので、
ドライバーさんもイラっとしてました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/06/02 |
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子供連れ
投稿者: ようはは, 2019/05/11英語ドライバーのツアーでした。
英語も聞き取りやすく、要所で車内で案内もしてくれるので、時間を有効に使いたい、ある程度自由が欲しい方にはオススメです。
子供が寝た時など気遣いがあり素敵でした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2019/05/06 |
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ハイポジウム神殿は一見の価値あり
投稿者: NEBO, 2019/05/06タルシーン神殿を見学したので、ハイポジウム神殿も似たようなものならパスしようかと思っていましたが、全然別物でした。これはもっと有名になってもよいワンアンドオンリーなスポットだと思います。ツアーを利用するかしないかは別にして、マルタに行くならぜひとも立ち寄るべきところだと思います。
バレッタの港や城壁も異国情緒抜群でとても印象的でした。
ガイドさんも親切に案内してくれて最高でした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/06/17 |
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マルタ島観光ツアー＜車貸切終日／英語
投稿者: Miyako, 2019/05/04マルタ2日目に本ツアーを申し込み参加しました。初日、ホテルに到着したのが2時近かったということ、そして公共交通の利用方法があまり分からなかったので予定していたバッレットへの観光ができませんでした。そのことを運転手さんに話をしたら、元々予定していた各名所への行先Planを変更してくれました。全部で7か所の名所に連れて行ってもらいましたが、当初はドライバーさんはガイドではなく行先に連れていくだけと聞いていたんですが、行く先それぞれの歴史や見どころなどを親切に説明してくれました。昼食を含めた時間配分も我々にとって都合のいいように設定してくれ、一日を通して非常に楽しくそして有益な時間を過ごすことができました。初日行けなかったバレッタには、最初に観光しただけでなく最後余った時間で言ってくれて、街中を散策することもできました。ドライバーは、かなり年配の男性の方でしたが、移動中も気さくに話しかけてくれるなどとても親切で、またマルタの非常に狭いそして交通量の多い道路を最後まで安全にドライブしてくれました。とっても思い出に残るマルタツアーでした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/04/27 |
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高効率のお好み観光
投稿者: トルティー, 2019/01/10当日の観光先確認から始まりますが英語が苦手な私達でも問題なくスタートしました。最後の目的地のイムディーナでのトレインが運休をドライバーが知らず工程を進めたためトレイン時間のロスがありましたが気づいたドライバーが早めに迎えに来てくれ代替観光をし事無きを得ました。ただ判っていればもう少し余裕の観光がと思うところでした。尚OPの昼食をラパトで頂いたのですが市街の1品価格でスープからデザートまでの食べ切れない量のコースは大変お得なOPでした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/12/19 |
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大満足です
投稿者: えぬこ, 2019/01/09マルタは車社会という事で、最終日の飛行機までの時間を少しでも観光したいと思い、タクシー移動するよりチャーターの方が良いと考えお願いしました。
私はブルーグロット、スリーシティーズ、マルサシュロック の3カ所を回りました。
日本語ツアーが無く英語でのツアーを頼み、不安もありましたが担当のエドモンドさんが明るく、優しくアテンドしてくださりました。集合時間や場所などは何度も繰り返して言ってくれるのでわかりやすく、訪れたスポットの説明も簡単にしてくださったので半日の短い時間ではありましたがしっかり観光出来た気分です。
はじめ個人チャーターなどは観光地の免税店など押し付けられたりするのかななど不安に思っていた自分がいましたが…(笑)全くそんな事は無く、有料で出来るものも教えて頂きましたが特に押し付けられたりはしません！
また、通常のタクシーやバスに乗った際にかなり荒めの運転だったので不安でしたが、スピードを出したりはせず非常に優しく運転してくださり、本当に安心感がありました！
個人的にトータルで見ても非常に良い体験ができましたし、頼んで良かったと感じています！
| 評価: | |
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/01/06 |
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良かったです
投稿者: うさぎムーン, 2019/01/04待合せ時間の10分前に来てくれました。
スリーシティーズ、タルシーン、サンデーマーケットと効率よく廻ることができました。（マルサシュロックのバス停は人で溢れていたのが見えたので、頼んで正解でした）
英語が話せないのですが、ずっと優しい笑顔で接していただけました。観光地に着くと、多少説明もしてくれました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/12/30 |
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マルタ島の効率的な観光
投稿者: otoboke-sakura, 2018/11/09マルタ島には2日間の滞在だったので、1日目はバレッタ市内、2日目はプライベートツアーで主な観光地を効率よく回れました。本当に行きたいところだけ選択できるのがとても良かったです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/11/04 |
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楽しい一日でした。
投稿者: トミー, 2018/10/28英語ドライバーでお願いしました。ドライバーのアントニーさんは、色々丁寧に説明してくれてたいへん助かりました。ハリネズミの道路標識やディングル・クリフにあるマルタ陸軍のレーダー施設のことなどは、訊いてみないと分からなかったなあと思います。
当日は、ブルー・グロット、ハジャーイム、ハジャール・イム神殿、ディングル・クリフ、ラバトで昼食、イムディーナ、クラフトヴィレッジ＋イムディーナグラス、モスタドームというコースでした。
最初、アントニーさんにコースが伝わっていなくて、昼食の場所は私も確信がなかったので焦りましたが、前日に参加した同会社の別ツアーのガイドさんからおおよその場所を伺っていたことと、日本語サポートがあったので電話して事なきを得ました。
確約時のメールに、英語でコースが書いてあるとより助かったと思います。でも、このくらいのハプニングならばアントニーさんに話しかけるきっかけにもなったので結果的には良かったと思っています。
アントニーさんも、船頭さんも、昼食のレストランの方々も、どことなく茶目っ気があり、マルタの人たちの気質に直に触れられた気がして良かったです。楽しい一日をありがとうございました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/10/16 |
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期待以上のツアーでした
投稿者: はるあんず, 2018/10/11とても親切なドライバーさんがマルタの歴史や訪問先の話をして下さり、知識が深まって、より楽しむことができました。
時間が余ったから他にも行きたい場所があればと仰って頂き、翌日、自分たちで行こうと思っていたヴァレッタの下見が出来たのが嬉しかったです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/10/09 |
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ドライバーさんのおかげで安心して楽しめました！
投稿者: マルタ, 2018/09/11日本人ガイドは料金が高いので、英語のツアーにしました。英語に自信がないので心配していたのですが、とってもいいドライバーさんにあたり、１日安心して楽しめました！担当のドライバーさん(エドモンドさん)は、明るく、とにかく私が楽しめることを第一に気遣ってくれました。当日は予定以外の所にも次の目的地に行く途中で寄ってくれたり、次の日観光する予定の場所を話すと、そこの説明やお薦めの店を教えてくれて、本当にマルタを楽しんでもらおうとしているのが伝わってきました。自分で色々回るのもいいですが、このコースだとかなり効率よく、かつ自由度もあるので、料金の価値はあると思います。アドバイスするとすれば、回る順番やここはじっくり見たいなどを考えておき、遠慮せず伝えること、時間を気にせず見たいところは、自分で回るとき行った方がゆっくりできる、ということかなと思います。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/09/08 |
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英語は得意ではないですが、英語ドライバー
投稿者: まるる, 2018/08/24夫婦で申し込みました。
2人とも英語は得意ではありません。簡単な単語を伝えるのと、簡単な単語を聞き取れるレベル。そんな2人ですが、ドライバーさんはとても親切で良かったです(^^)
集合場所と時間を聞き取れなくて、わざわざ自分の時計を手動で進めてくれて、この時間にここね！！みたいな感じでやりとりしてくれました。
ドライバーなので、ガイドとは違います。自分たちでチケット買ったりしなければいけません。それも、簡単にあっちでチケット買えるよ〜くらいはおしえてくれました。
英語が得意じゃなくて不安でしたが、とても満足出来ました☆
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/08/21 |
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いっぱいお世話になりました
投稿者: shinji, 2018/08/18当日に追加でバレッタの聖ヨハネ大聖堂をリクエストしたら、しっかりアレンジして頂けました。大変感じの良いドライバーで、非常に良かったです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2018/08/13 |
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楽しかったです！
投稿者: Ryo, 2018/08/06青の洞門、スリーシティーズ、イムディーナ、イムディーナガラス工房、メリータトレインに連れて行ってもらいました。
スリーシティーズでは、オススメな写真スポットで撮影してくれたり、教会の中を案内してくださったり、とても楽しい観光になりました！
また、少し時間が余ったので、モスタドームにも連れていってくれました。
今回行けなかったハイポジウムの場所も教えてくださったり、運転中も沢山のオススメ情報を聞くことができたので、一日中楽しんで観光が出来ました！
本当に良い方に担当して頂いて有り難かったです。
ありがとうございました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/08/04 |
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効率よく回れました！
投稿者: さいとうすず, 2018/07/22マルタ島は見所が多く、この日以外はバスで観光地を回りました。
バスは一本来なかったり、時間通り来なかったりすることがありました。
なので、とても快適にマルタ観光ができました！
ありがとうございます！！
行きたい場所を柔軟に対応されていただき、大感謝です！
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/07/14 |
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効率よく回れます！！
投稿者: はっちゃん, 2018/07/17日本語ドライバーの空きが無く、英語ドライバーでのプライベートツアーになりました。ほぼ英語がわからないので、心配していましたが、ルートは予めメールで伝えてあり、最初に変更がないか確認してくれました。写真スポットでは停車し、主だった観光地では戻ってくる時間をきちんと伝えてくれました。ただ時間配分が上手く行かず、またイムディーナでの待ち合わせ時間にドライバーが１０分以上遅れ、ホテル到着も１０分ほど早かったので、その分ランチしたマルサシュロックでもう少し時間が欲しかったです。
けれども炎天下の中、自分たちでバスで効率よく回るのにはかなり無理があり、お願いして良かったと思います。
残念なことは自分たちの英語力の無さですね。ゆっくり話してくれているにもかかわらず、言われていることがよくわからず、下車しクラクションを鳴らされたことがありました。もう少し英語力あれば良かったと思いました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/07/12 |
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日本語が通じて楽でした。
投稿者: とくになし, 2018/07/11言葉と移動のストレスがなく、効率よく観光出来て大満足です。落ち着いた素敵なガイドさんで、各観光名所で急かすことがなく、ゆっくりと見られてとても満喫出来ました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2017/08/16 |
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マルタ島観光には必須
投稿者: IVE, 2018/05/153泊4日だったので、一日でマルタ島を効率良く回るには、このツアーに参加すべきとお奨めします。プライベート感も味わえ、日本語ドライバーと楽しい会話が弾み、マルタについてのたくさんの情報を教えてもらいました。4時半にホテル着予定でしたが、時間が過ぎても付き合ってもらい、最高のひと時でした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/05/12 |
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ガイドにもよるのでしょうか？
投稿者: くまくま, 2018/05/01良かったこと
・効率よく回れたところ
・良くも悪くも自由なところ
悪かったところ
・お迎えの定刻に来なかったこと。10分を過ぎたので電話しようとしていたら日本から持っていった携帯ではそのままつながらず、ホテルの人に頼もうとしたら来たのでスタートが遅れた。
・英語はイタリア語訛りがきつく聞き取りにくかった。
・観光場所の行く順序は最初に説明されたが、どこについたのか、そもそも着いたのかよく分からなかったし、自分は常に車から降りないで、「入り口はこの先、ここで待ってるから」と言われ観光場所の由来とか説明は一切無かったこと。（これはすごく不満）
・車中においても、何も会話はなく、運転中は話しかけてはいけないのかな？という感じだった。
・下車２ヶ所目で、想定外の時間に戻ったのか、怒り気味に以後戻り時間だけは伝えてくれた。
・ランチの祭もレストラン前で下ろされただけなので、レストランの従業員に予約のあることを告げたら、宿泊客と間違えられて席に着くまで一苦労した。
他の方のコメント見ているとガイドにもよるみたいですが、これだったらガイド付きのプランにすれば良かったと後悔しています。何処まで案内するのか明記してもらえれば選択肢はあったかなと思います。
くまくま様
この度は弊社英語ドライバー観光ツアーをご利用いただき、誠にありがとうございました。ドライバーのお迎えが遅れた件、配車会社とドライバー本人に厳重注意をいたしました。当アクティビティは英語ドライバーのみとなり、ガイドは同行しないプランとなります。ドライバーはガイド資格はないため、観光地ではお客様へ同行はせず基本は車で待機いたします。おっしゃるとおり、こちら詳細をツアーページに明記するようにいたします。またマルタへお越しになる機会がありましたらぜひ弊社をご利用いただければ幸甚です。
JMT
佐藤
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/04/27 |
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ドライバーさんが、優しくて良かった！
投稿者: さーさ, 2018/04/06半日のプライベートツアーに参加しました。英語ドライバーでのツアーでしたが、ドライバーさんが本当に親切でとても楽しく、素敵な思い出を作ることができました。
英語がほとんど分からない私にも、ゆっくり簡単に話してくれたり、大事なことや私が理解出来なかったことは、大丈夫？分かる？と優しく繰り返してくれました。
口コミで当たりハズレがあると書いてあったのですが、私を担当してくれた方は本当に親切でした。運転も優しく、セーブしてくれました。
そして、途中ビュースポットがあると車を止めてくれて、写真撮っていいよと言ってくれました。
また、マルサシュロック、青の洞門、ディングリークリフの3ヶ所を予定していたのですが、青の洞門では風が強くボートに乗れませんでした。そのため、少し時間に余裕があり、まだ時間があるからもう1ヶ所行く？と言ってイムディーナまで連れて行ってくれました。
本当に1から10まで親切にしていただき楽しく過ごす事が出来ました。時間がなくても効率良く回れることもあり、オススメのツアーです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/04/01 |
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マルタ最高
投稿者: ゆかたん, 2018/03/02ひとり旅だったし、効率よく回りたいと思い日本語のプライベートツアーに
申し込みました。当日、迎えに来て下さったマルタっ子のルーベンさんの名前
を聞いて、「ヤッター！」と思いました。伝説のＲさんだったからです。
体験談に親切でわかり易い日本語堪能なＲさんと言う彼の事がいくつも書いて
有ったのでその人に当たればいいなあと内心思っていたからです。
本当はワイナリーのオプションを希望したのですがワイナリーは土日が休みで
希望日が土曜だったのでワイナリーを諦めました。結果、ルーベンさんが
来て下さり聞いてみたら彼はほとんど平日は来ないとの事でしたのでラッキー
でした。観光名所が点在していてひとりだと回りきれなかったと思いますが
希望を聞いていただいたり、アドバイスして貰えたり楽しくて有意義な観光に
なりました。だた、ひとり参加だと確かに費用は割高でそのせいでコゾ島観光
の日本での申込みを躊躇していたら結局行けずに終わりました。
マルタは美しい島、遺跡、歴史、優しい人々、美味しいワインや食べ物、きれ
いな海沿いの散歩道といろいろ満載で一生の思い出になりました。
出来ればもう一度行きたいと思っております。
ルーベンさん本当にありがとうございました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/02/17 |
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エドモンドさん最高！
投稿者: Rin, 2018/02/06女一人旅で日数も限られていたので、英語ドライバーと7ヶ所回れるこちらのツアーに参加しました。エドモンドさんという男性の方がドライバーでした。
私は英語が話せないのですが、とても丁寧に場所の説明をしてくださったり、とても噛み砕いた易しい単語で会話をしてくださったり、すごく楽しい時間が過ごせました。また、私の質問にも一生懸命分かりやすいように答えてくださったり、歴史の説明もしてくれました。
当初は7ヶ所の予定でしたが、海が一望できる丘やエドモンドさんお気に入りの景色の場所など13ヶ所も連れて行ってくれました。運転も丁寧で英語ができない私でも会話がすごく楽しめ、8時間が一瞬で過ぎました！
ランチのレストラン、私はイムディーナにあるとてもお洒落な場所で食べました。美味しかったです！行く前はレビューを読む限り、ドライバーによるのかなと思っていましたがとても素敵なドライバーに出会えました。また次もマルタに行った時は利用したいです！
エドモンドさんありがとうございました！
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/02/04 |
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紳士なドライバー
投稿者: Jino, 2018/02/01お迎えは定刻前から律儀に立って待ってくれててました。
ガイドとかではなくドライバーさんなので、英語でも全然問題ありませんでした。
乗ってすぐに最初のスポットへ連れていってくれましたが、その後どこをオーダーしてたのか把握してなかったのか、どこに行く予定なのかと、聞かれました(笑)
おすすめのレストランも教えてくれて、とても充実した一日になりました。一日めいっぱい観光したいのであればおすすめのツアーです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/01/30 |
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| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/01/06 |
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＜VELTRAからの回答＞
この度はせっかくご参加いただきましたにも関わらず、ご満足いただけるツアーをご提供することができず大変残念に感じております。
恐らく当日のドライバーからの説明が少し不明瞭となっており、ご旅程についてご理解いただくことが難しい場面もあったことと存じます。
ボートトリップをされた場合にのみヴィットリオーザを海からご覧いただくことが可能であり、今回ドライバーとのやりとりの中で行き違いが発生し、ご期待されていたルートのご案内ができませんでしたことをお詫び申し上げます。
またご昼食に関しましても、メニューに偏りがあり申し訳ございませんでした。催行会社に引き続き確認し改善を依頼させていただきたく存じます。
今回はお時間を割き貴重なご意見をいただきありがとうございます。
いただきましたご意見を基に、今後催行会社と連携を図りよりご満足いただけるサービスの提供に努めて参りたく存じます。
VELTRA カスタマーサービス