この度は弊社サービスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
またこの度は貴重なご意見を賜り、感謝申し上げます。
今回のツアーに関しまして、ご予約時に頂いたご希望観光箇所(クラフトビレッジ)で当初ご予約をし、その後にお客様が仰るイムディーナへ変更をする形となりましたが、当初の観光地でご案内をしてしまったことが判明致しました。
お客様へはご不便とご迷惑をおかけして、大変申し訳ございませんでした。
お客様のご指摘を今後に活かせるように致します。
ご意見を下さり、誠にありがとうございました。

＜VELTRAからの回答＞
VELTRAをご利用いただきありがとうございます。
この度はご不快な思いにさせてしまい大変申し訳ございません。
現地催行会社に確認したところ、事前にお知らせいただいた訪問地について英語ガイドは確かに把握していたとのことでございます。
通常、ガイドは事前にいただいたご希望内容をもとに、ツアー開始前に訪問地のご希望やスケジュールを改めてお客様と詳しく確認させていただいております。
当日までにお客様のご希望が変わっている可能性もあり、また当日の現地状況も考慮し、お客様を最適な流れでご案内するためでございます。
ガイドに確認したところ、事前にリクエストいただいた観光箇所の訪問は可能でございますが、入場料が別途発生することに問題がないか確認したところ、お客様より入場希望がなかったとの認識だったことが判明しました。
あいにく意思疎通の行き違いがあったかと存じます。
また、各観光地での滞在時間が少しずつ短くなったため最終的に少々お時間に余裕ができ、ガイドはお客様に楽しみいただければとリクエストになかった観光地にも追加でご案内したとのことでございました。
この度はお客様のご期待に沿いかねる結果となってしまいましたことお詫び申し上げます。
今後お客様とガイドのコミュニケーションに行き違いの起こらぬよう、当日お客様とガイドにて改めて行程をご確認いただくことを明記いたしました。
ドライバーにつきましても安全運転を心がけるよう申し入れさせていただきました。
またガイドが万が一お客様と意思疎通が充分にできていない可能性があると感じた場合には、念のため催行会社本部の日本語ができる担当者に連絡を入れ、行き違いの起こらぬよう再確認することを周知したとの報告がございました。
貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただきありがとうございます。
また何かございましたらお知らせいただけますと幸いです。
今後とも何卒よろしくお願いします。
VELTRA カスタマーサービス