くまくま様
この度は弊社英語ドライバー観光ツアーをご利用いただき、誠にありがとうございました。ドライバーのお迎えが遅れた件、配車会社とドライバー本人に厳重注意をいたしました。当アクティビティは英語ドライバーのみとなり、ガイドは同行しないプランとなります。ドライバーはガイド資格はないため、観光地ではお客様へ同行はせず基本は車で待機いたします。おっしゃるとおり、こちら詳細をツアーページに明記するようにいたします。またマルタへお越しになる機会がありましたらぜひ弊社をご利用いただければ幸甚です。

JMT
佐藤

マルマルチーズのビッキー様

この度は弊社サービスをご利用と温かいご感想を頂き誠にありがとうございます。
お客様のツアー日が聖金曜日だったため、当初ご希望頂いた神殿が外観のみということで懸念しておりました。
しかしながら、代替観光地のご案内などの結果として、お客様よりご満足のコメントを頂き感謝しております。

今後もマルマルチーズのビッキー様のコメントを糧に、お客様サービスの向上に努めていきたい所存でございます。

本当にありがとうございました。
心よりお礼申し上げます。

JMT
高橋

くまちゃん様
この度のツアーでお客様からご満足を頂けなかった事を心よりお詫び申し上げます。
また当日担当した日本人ガイドには、今回の件に関しまして、弊社より今後二度とこの様な事が無いように厳しく申し伝え、指導をいたします。
ご見学を強くご希望されていた聖ヨハネ大聖堂においても宗教祭事とはいえ、事前に閉館するとの情報を得られる事が出来ず、またその事をお客様にお伝えしなかったことにお詫び申し上げます。

弊社としてもお客様より頂いた貴重なご意見を基に、ガイドの指導及びスケジュールの確認を徹底する所存でございます。
この度は申し訳ございませんでした。

JMT　高橋

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度はご期待いただいておりました青の洞門への訪問が叶わなかったとのこと、大変心ぐるしく存じます。催行会社に確認したところ、ガイドの認識違いが高いとのことでございました為、ガイドの再教育を要請しております。また弊社バウチャーへも「青の洞窟」の記載を追加し、ガイドとの認識合わせができるよう変更しております。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度は送迎がなかったとのこと、大変申し訳ございません。催行会社に確認したところ、担当ドライバーがお迎えを失念した為、別途タクシーでのツアー合流をお願いしたとのことでございました。ご負担いただきましたタクシー代につきましては、返金させていただきます。催行会社にはドライバーを含めたサービスの改善を強く要請いたしました。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。