対応がいい加減すぎる(怒)

投稿者: akko, 2017/07/30

第一希望を午後のツアーにしていましたが、届いたバウチャーに記載されていたピックアップ時間は10時。午前のツアーになったんだなと思い、10時にホテルで待っていましたが、迎えが来ない。連絡先の事務所へ電話しましたが、つながらず(日曜の朝だから?)、緊急連絡先に電話しました。
1回目:女性が対応し、ガイドから折り返し電話すると言われましたが連絡なし。
2回目:男性が対応し、確認して折り返すと言われたが、連絡なし。
3回目:2回目の男性が対応し、申し込みが確認できないと言う。他社と間違えているのではと言われる。申し込んでいると主張し続けると、午後のツアーに無料で(!)参加させてくれるという。午後のツアーの待ち合わせ時間を教えてもらう。
4回目:午後のツアーの待ち合わせ時間になってもガイドが来ないので連絡すると、今向かっているという。
結局、午後のツアーの待ち合わせ時間から15分ほどしてから、ガイドが到着、ツアーに参加しましたが、正直それまでのやり取りに怒りが収まらず、全く楽しめませんでした。午後のツアーに申し込んでいたのでと言われましたが、折り返すといいながら連絡なし(3回とも!)、その場しのぎの説明など、日本並みのサービスを期待しているわけではありませんが、あまりにもひどいと思います。短い滞在時間を無駄にされ、携帯電話代もかかっています。返金してほしいくらいです。全くおすすめしません!

催行会社からのコメント

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度はツアー参加時にご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。催行会社に確認したところ、予約課のスタッフの手配ミスとのことでございました。こちらは催行会社より各スタッフへの周知とサービスの向上を強く要請いたしました。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2017/07/16
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短い時間に効率よく案内してくれました。

投稿者: mick777, 2017/05/13

時間通りのお迎えで、最初にワルシャワの緑の多さがうかがえる公園に案内してくれ、のんびりリラックスできました。旧市街はガイドさんと歩けるので、コンパクトに案内していただき、全体を把握するにとても良いと思いました。


  • 緑の中のショパンの銅像

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2017/05/04
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迎えに来るのが遅すぎる

投稿者: れおさん, 2017/04/16

他の方も体験談で書いていらっしゃいましたが、迎えが全然着ませんでした。 9:45ピックアップの予定でしたが10:00を過ぎても来ず、仕方なく電話しました。 一度目は繋がらず、数分あけて再度電話したところあと5分ほどで着くからと言われました。(結局来たのは15分後でしたが) 普通の車で私だけピックアップされ、観光で使うと思われるミニバスに乗りかえたところすでに全員揃っており、しかももう観光がはじまっている感じでした。私が遅刻してきたような感じで見られ、すごく嫌な思いをしました。

肝心の観光の内容ですが可もなく不可もなくといったところです。 初日の位置関係をつかむのにはいいと思います。 翌日に自分の足で再度ゆっくり車中観光した場所などをまわるのに役に立ちました。 まわるスケジュールですが予定に書いてあるスケジュールと真逆のコースでまわり、歴史地区で解散orホテルまで送迎という形でした。

ピックアップが遅れるのは別に構わないのですが連絡は欲しいですね。


催行会社からのコメント

ご利用ありがとうございます。せっかくのご旅行にもかかわらず、ご不便またご不安なお気持ちにさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
交通事情等によりお迎えに遅れが生じる場合もございますが、そのような場合にはお客様へご連絡を差し上げる等の対応を行なうべきであり、この度は担当者のお客様への配慮が足りていなかったと存じます。こちらの件につきましては、現地催行会社に報告しサービス改善を要請いたします。
また、各観光箇所を巡る順序につきましては当日の交通事情により変更となる場合がございます。
ご帰国後の貴重な時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサポートチーム

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2017/03/21
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すごく楽しかったです!

投稿者: NaraJapan, 2016/12/28

初めてのポーランドだった為、このツアーを選びました。
私が参加したのは、午前のツアーです。
日本人は私一人で、イギリスやオーストラリアから来られた方々と一緒に観光しました。
ガイドさんはポーランド人女性で、聞き取りやすい英語を話されて テキパキ・わかりやすく・丁寧にガイドしてくれました。
車と徒歩のツアーで、車がすごく綺麗で快適でした!
オススメです!

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2016/12/01
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時間のない方にもぴったりです。

投稿者: ねばやん, 2016/09/27

主な観光名所を巡ってくれます。
写真を撮るポイントでは、車窓からでも撮れるように
ゆっくり走ってくれました。 また、ワジェンキ公園、ゲットー跡地、旧市街では
徒歩にていろいろと説明をしてくれます。 参加者の質問にも丁寧に答えて
くれておりました。 当日はデモやイベント等でホテルまで戻るのに相当時間が
かかりましたが、その途中でも観光名所があれば、その説明をしてくれて
飽きずに参加できました。 ガイドさんは紳士的で、英語も聞きやすく、
親しみやすかったです。









評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2016/09/24
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ガイドさんの説明が素晴らしかったです!

投稿者: ちーこ, 2016/07/24

アメリカや、オランダ、インドなどからの観光客からなるグループでしたが、ガイドのエリザベスさんはいつもにこやかに「Ladies & Gentlemen !」と呼びかけて説明をしてくれましたが、豊富な知識と経験に裏打ちされた、わかりやすいまさにプロのガイドでした。短時間でしたが、ワルシャワの歴史的な建造物など要所を回り、外を歩く時には高齢者のスピードにも配慮をした、いろいろな面で学びの多いツアーでした。

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2016/07/21
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車窓からの観光もしっかり写真が撮れます。降車しての観光も良く計画されています。

投稿者: Takeito, 2016/05/06

ハイライト的な半日観光は、消化不良を感じる都市も多いのは事実ですが、ワルシャワのこのツアーは、極めて上手く組み立ててられていました。ツアースタート地点からは離れているホテル(ツアー終了地点付近)に宿泊していましたが、専用セダンで迎えに来てくれました。車窓からの観光場所は、ミニバスであったこともあり、駐車して写真を十分に撮れました。降車してのウォーキングツアーも公園内を効率良く回ってくれ、別の場所で再度バスに乗ります。歩き疲れが収まった頃にメインである旧市街をウォーキングで観光して終了ということで正味約時間半のこのツアーは、英語力がそれなりにあれば、相当お買い得。英語がわからなくともポーランドの歴史がわからなくよいという方はガイドブック片手に参加されてはどうでしょうか?


  • ショパン像

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2016/05/04
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ポイントを抑えて廻りたい方におすすめ

投稿者: Nozomi, 2016/02/23

2016年2月22日に午前の部に参加しました。
前日夜ワルシャワ着→当日17時半の飛行機で発つという短い滞在だったため、効率よく廻りたいと思い本ツアーを申し込みました。
ショパン縁の地、大戦中の話、共産主義時代、ユダヤ人の話、ワルシャワが辿った歴史を主要な部分を押さえてコンパクトに廻れたと思います。ワルシャワの旧市街は大戦中に徹底的に破壊され、戦後忠実に再現されたものだそうです。ドイツ→ロシアと他国の脅威にさらされながら、逞しく今に至るポーランドの歴史がとてもよく伝わる解説でした。ガイドの方の説明は参加メンバーの構成から英語・スペイン語の説明でした。英語も聞き取りやすかったです。見所の多い街なので、滞在日数が多ければ、興味のある部分でほかのスポットも廻って見たかったと思います。あいにく雨が降り、ホテルに折り畳み傘を預けてしまっていたのですが、バスで借りる事ができました。ツアー終了後、バスを降りてそのまま個人で市内を廻るか(地図をもらえます)、ホテルに戻るか聞いてくれます。

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2016/02/22
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市内をサッと観光できます

投稿者: ryu, 2016/01/28

ワルシャワのメイン観光スポットを満遍なく回ってくれました。
時間がない人にはいいかもしれないですね!

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2015/05/04
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ポーランド首都ワルシャワ半日観光ツアー(ワルシャワ発)

投稿者: レムチャバン, 2016/01/05

渡航3日前に日本で予約をしましたが、渡航日まで予約が確定せず心配しましたが、現地ホテルに到着後、携帯に予約確定連絡が入りました。ホテルのFAXが故障でバウチャーを印刷出来ず苦労しました。結局、フロントのPCを借りて自分でプリントアウト出来たので助かりました。
 ツアーの待ち合わせホテルのロビーに15分ほど前に到着。たまに1-2時間遅れる事があると書き込みコメントなどがあったのと、予定時間を10分過ぎたら現地の会社に直接連絡とバウチャーに書いてあるので、どうかな?と不安でしたが、ちょうど10分遅れで到着。一緒にツアーに参加していたのはエジプトとイタリアの方でした全員で7名でした。
今年の冬は今までで一番暖かいとガイド(英語)さんが説明してくれた通り、非常に暖かく観光が出来ました。ツアーガイドさんも参加者の国とポーランドの関係を例に出しながら説明をしてくれたので、とても楽しく観光が出来ました。
朝は、時差ボケもあり。ゆっくり疲れをとってからの午後半日ツアーでしたが15時30分頃には辺りは暗くなり、街の電飾がとてもきれいな情景も見ることが出来、非常に良かったです。

評価:
利用形態:家族
参加日:2015/12/27
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ポーランドツアー

投稿者: みっくん, 2015/12/25

ワルシャワの主要な場所を見て回る。効率的に見て回れて非常に良かった。1日しか滞在しないなど、短期間滞在にはぜひおすすめ


評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2015/12/11
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ガイドがすばらしかったです。

投稿者: Ohkura, 2015/04/30

たった1日のワルシャワ滞在を有意義なものにするために、このツアーに参加しました。
ガイドさんの説明がすばらしく、2度の大戦がワルシャワに与えた影響や、新しいOld townが世界遺産である理由が良くわかりました。是非行きたいと思っていたキュリー夫人の生家の場所にも連れて行ってもらい、その付近で離団できたので、早速生家の博物館を訪れ、さらにお勧めのポーランド料理店でリーズナブルにおいしい料理を堪能し、同じくお勧めのアイスクリーム店でデザートを買いました。
ガイドのオルガさんに心より感謝します。

評価:
利用形態:友達・同僚
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GOOD

投稿者: falls, 2015/01/07

参加者はドイツ人夫婦、デンマーク人家族、ギリシャ人家族
ブラジル人旅行者と自分だった。ガイドの英語も聞き取りやすく
ワルシャワの主要な観光地を巡るので面白かった。
冬のワルシャワの寒さは北海道並なので防寒には気を付けた方がいい。
カメラ代わりのアイフォンが寒さの為、何度か電池切れになった。

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2014/12/29
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とても歩きます。予習も必要です。

投稿者: 匿名希望, 2014/08/19

ほぼ定刻にホテルでピックアップしてくれました。まずワジェンキ公園に行きましたが、説明を聞きながら公園内を相当歩きます。次にワルシャワ蜂起記念碑で説明を聞き、5分ほどのトイレ休憩になります。最後は旧市街の案内ですが、参加者約20名(うち日本人は1名)のほとんどがここでリタイアしたため、3名になりました。旧市街でもかなり歩き回るので、くたくたになりました。日本語のツアーがあまりにも高いので英語のツアーにしましたが、予習をしていなかったのであまり理解できませんでした。

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2014/08/02
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時間のない人には。

投稿者: Thomas, 2013/11/07

時間のない人には、ワルシャワの見どころを効率よく観られて良いツアーだと思います。また、他の国の参加者と仲良くなれるのも良い点ですね。但し、英語が理解できることが必須です。ガイドさんはとても親切な方でした。


評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2013/10/23
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明るくて親切なガイドさんでした。

投稿者: はこち, 2013/06/12

実際に建物の中に入っての見学等はありませんが、公園内を歩いて見学し、
車窓からいろんな名所を見て回り、最後の旧市街で解散OKというコースでした。

車内では常にガイドさんがいろいろ説明してくれ、また公園や旧市街でも
歩きながら各名所や人物、歴史についていろいろと説明して下さいました。

最後にホテルまで送ってもらうか、旧市街でそのまま解散するか選べます。
アジア人は私たちだけでしたが、解散時に男性ガイドさんが日本語で「ありがとう」と
言ってくれて、笑顔で見送ってくれました。

評価:
利用形態:家族
参加日:2013/06/08
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ワルシャワ市内観光

投稿者: 匿名希望, 2011/09/29

限られた時間内で、ワルシャワ市内の観光ポイントを巡る点、また最終観光ポイントの市街で希望の方は離団できる点も良いと思います。またガイドさんの英語はわかりやすく英語が苦手な日本人でも理解できるレベルですが、詳しい内容を求める者には物足りないかもしれません。初めてのワルシャワ旅行の方にはお勧めです。

評価:
利用形態:友達・同僚
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ワルシャワ半日ツアー

投稿者: 匿名希望, 2011/04/13

短時間でワルシャワ市内を巡るには適しているかと思いますが、浅く広くなので、後でもう1回じっくり見てみたいと思う所には改めて後日行きました。
以前の書き込みに、ワルシャワ蜂起記念館も案内されたとお書きになっている方がいましたが、私が参加した時は、蜂起記念館には行きませんでした。午後のツアーに参加し、2時から6時までとありましたが、実際には5時で終わりました・・。風が強く寒かったから早めにきりあげたのかもしれませんが、少し物足らなかったため、改めて翌日自分で回った所もあります。
ガイドさんは、英語は得意ではないそうで、ところどころ困っておられましたが、大変親切で熱心に説明してくださいました。

評価:
利用形態:友達・同僚
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ワルシャワ市内観光

投稿者: 匿名希望, 2010/09/30

最初に感謝申し上げたいのはガイドさんの親切で丁寧な
説明と案内の仕方です。 とても素晴らしくて、旧市街
の町並みは最高だし、ワジェンキ公園もとても綺麗でショパンの印象が残りました。 ゲットーとワルシャワ蜂起記念館
も案内して下さいました。またぜひ、訪れたい所です。

評価:
利用形態:小さなお子様連れ
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おもしろかった。

投稿者: 匿名希望, 2010/06/02

ミニバスで 10名程度の市内ツアーでした。
ワルシャワは戦争で古い建物がなくなっていると聞いていたので、見るところがあるのかなと思い参加しましたが、
新旧市街地を見て回り、Walking Tourも含めガイドさんの英語も聞き取りやすく、短時間でワルシャワを見るので
あればお勧めです。 

評価:
利用形態:友達・同僚
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