この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
息子さんとツアーをお楽しみいただけたとのこと、大変うれしく存じます。

各ポイントで貴重なご意見をいただきありがとうございました。日本語オーディオガイドなどの導入など、お客様からの生の声は催行会社へ申し伝え、
今後のツアー改善の参考にするよう申し伝えます。

また、息子様のツアー料金ですが、確認したところ学生料金でお申込みいただいていたようです。15歳のお子様の場合、子供料金でお申込みいただく必要がございました。
大変申し訳ございませんが、学生料金にてお手配しておりましたため、差額はご返金いたしかねますのでご了承いただけますと幸いです。

ご帰国後貴重な時間を割いてのご連絡誠にありがとうございます。
催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。

今後共VELTRAをよろしくお願い申し上げます。

VELTRAカスタマーサポートチーム

この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
入場箇所に関してご指摘を元に確認したところ、確かにポドリアン図書館の入場料はツアー料金に含まれておりませんでした。
楽しみにされていた内部見学をご提供できず、大変申し訳ございませんでした。ご指摘を受けまして、早急にページの記載を修正いたしました。
今後は、ツアー内容、ツアー催行日等ツアー情報については、催行会社とも密に連絡、確認を取り、お客様にご提供する情報に誤りのないようにいたします。

催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。
今後共VELTRAをよろしくお願い申し上げます。

VELTRAカスタマーサポートチーム