KIJIMA様

この度は気貴重なお時間を割いて体験談の投稿誠にありがとうございます。
ご投稿いただいた内容が弊社としても懸念の残る内容でしたため、催行会社へ確認いたしました。
通常できる限りホテルへお迎えにあがるように努めておりますが、「ご予約前にご確認いただきたいこと」欄にもあります通り、参加者様皆様のお迎えは難しく、最寄りの集合場所へ変更になる場合もあるとのことでございました。ページ記載内容について、ホテル送迎が確約ではないため、体験談をもとにわかりづらかった表現の修正をさせていただきました。
この度はご指摘ありがとうございました。いただいた内容を今後のサービス向上のため、活用させていただきます。
また機会がございましたらベルトラをご利用いただけましたら幸いです。

VELTRAカスタマーサポート

【VELTRAからのコメント】
この旅はご利用いただき誠にありがとうございます。
ご投稿いただきました内容が弊社としても懸念のあるものでしたため、当日の状況を催行会社に確認をさせていただきました。
お電話いただきましたのは弊社事務所ではなく、催行会社の事務所かと存じますが、お電話いただいた時点ですでに集合時間を過ぎてしまっており、バスは発車したあとだったとの返答が来ております。催行会社には、今回の件で返金等の対応が可能か再度掛け合いましたが、あいにく、お電話をいただきました時間がバスが戻ることもできない時間だったとのことで、返金は不可との回答がございました。ハッピー様のお力になることができず大変申し訳ございません。当日のお電話でも、きちんと理由のご説明ができていなかったことについても催行会社にも強く申し立てさせていただき、今後のツアー改善に役立てていけたらと思います。
帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。いただいたお声をもとに今後のサービス改善に努めてまいります。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。
VELTRA カスタマーサポート

【VELTRAからのコメント】
この度はご利用いただきましてありがとうございます。

訪問先に変更があったとのこと、弊社としましても懸念となる内容でございますので、催行会社に確認させていただきましたところ、当日事故や道路封鎖などの影響で急遽訪問先が変更になることがある、との回答が届いております。しかしながら当日現地にてSaku様へのご説明については不備があったのかと推察いたします。今回ご投稿いただきました内容は、催行会社にも改めて報告をあげさせていただきました。このようなことが再度起こらないよう、サービスの質を改善する旨強く要請いたしました。

帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。
VELTRAカスタマーサポート

特に断りのない限り、すべてのツアーは英語を話すガイド付きで行われ、解説はすべて英語です。ガイドは、国際的な観客と仕事をするために使用され、ほとんどの人が解説を完全に理解しなくても経験を楽しむことがわかります。これはあなたには当てはまらないことを残念に思いますが、旅程と美しい高原の景色をまだ楽しんでいただけたことを願っています。