この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
せっかくお申し込みいただきましたのに、期待に添えたサービスをご提供できず申し訳ございませんでした。
当日のガイドへは、催行会社を通してお客様のご意見をお伝えし、サービス改善に努めるよう指導してまいります。

また帰着時間に関しましても、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
限られたご旅行の時間ですので、その他多くのお客様もツアーの前後にご予定があることと存じます。
貴重なご意見を受けまして、ロンドン帰着時間に1時間の幅をもたせよりご予定を立てやすいよう修正いたしました。

ご帰国後貴重な時間を割いてのご連絡誠にありがとうございます。
催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。

今後共VELTRAをよろしくお願い申し上げます。

VELTRAカスタマーサポートチーム

先日は、弊社手配の湖水日帰りの旅へのご参加をありがとうございました。当ツアーは、お客様ご自身での個人旅行となりますので、丸投げ感を感じられたのかも知れませんが、美しい湖水地方に満足していただけて嬉しく思います。

この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
催行会社へ確認したところ、日本語での説明と英語での説明の時間が均等になるよう心がけておりますが、言語の特性上
情報量が英語より日本語の方が少なくなってしまうとのことです。ご理解賜りましょうよろしくお願いします。

また、チップに関してご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
決して義務ではございませんが、ドライバーとガイド合わせて、お1人様2-3ポンドが目安とのことですので、弊社ページヘ追記させていただきます。
貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。

催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。
今後共VELTRAをよろしくお願い申し上げます。

VELTRAカスタマーサポートチーム

この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
入場箇所に関してご指摘を元に確認したところ、確かにポドリアン図書館の入場料はツアー料金に含まれておりませんでした。
楽しみにされていた内部見学をご提供できず、大変申し訳ございませんでした。ご指摘を受けまして、早急にページの記載を修正いたしました。
今後は、ツアー内容、ツアー催行日等ツアー情報については、催行会社とも密に連絡、確認を取り、お客様にご提供する情報に誤りのないようにいたします。

催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。
今後共VELTRAをよろしくお願い申し上げます。

VELTRAカスタマーサポートチーム