ご利用いただき、ありがとうございます。
この度は、バウチャーの確認不足がありましたこと、深くお詫び申し上げます。
現地の催行会社には、Amazonlily様よりいただきましたご感想をお伝えし、
また弊社でもバウチャー上により明確に内容を表示させるなどし、再発防止に努めさせて頂きます。
ストーンヘンジとバース市内はしっかりと見学できたとのこと、ほっとしております。
また機会があればVELTRAをご利用いただけますと幸いです。
貴重なご感想を投稿いただき、誠にありがとうございました。

VELTRAカスタマーサポートチーム

この度はマイバスのツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。ストーンヘンジは個人で行かれると大変かと思いますが、バスだととても楽ですよね。お戻りが1時間遅れてしまったとのことで申しわけございませんでした。またマイバスツアーのご利用をお待ちしております。

このたびは弊社ツアーにご参加いただきまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお聞かせいただきありがとうございました。あいにく、当該ツアーでは安全面と衛生上の都合によりバス内での飲食をペットボトル入りの飲料に限らせていただいております。せっかくお買い上げいただいたご朝食をお召し上がりになれなかったとのこと、ご不便をお察しいたします。今後はお申込みの際のご案内に、ツアーバス内での飲食に制限があることを加えさせていただきます。また音声ガイドがご利用いただけなかったことを催行元と現地に確認をしたところ、当日は混雑のために使用後の音声ガイドの戻りと回収に時間がかかっており、バスを下車し受付にいらした時点ではすぐにお渡しできず少し待っていただく必要があったとのことでした。ツアーではお時間も限られていますので実際にはお待ちいただくこともできなかったと思います。また音声ガイドは日本語のもの、英語のものというわけではなく、多言語をチャンネルによって切り替える仕組みになっています。お客様には十分な説明ができず、また正確な情報をお伝えできずにご迷惑をおかけいたしました。申し訳ございません。運転手にはお客様に対し状況を分かりやすくお伝えするとともに、オーディオガイドの言語の切替えについてもきちんと把握しご案内するよう注意をいたしました。なお、このツアーはグロースターロード駅近辺で終了となります。当日の道路の状況や時間の余裕などを見て、運転手の判断によりこれ以外の場所でも停車することがありますが、実際にその周辺に来て迂回せざるを得ないこともございます。当日はこのような状況にあったためご希望に添うことができませんでした。お客様からご指摘いただいた点については、今後改善に努め、お客様に快適なツアーをお楽しみいただけるよう尽力いたします。また機会がありましたら英国で、また他のヨーロッパでマイバスツアーをご利用いただければと思います。　　マイバスUK　北出