ご利用ありがとうございます。この度はご期待に添えるサービスをご提供できず、大変申し訳ございません。ガイドの配慮が欠けており、不手際があったかと存じます。今回の件につきましては、現地催行会社及び当日のガイドへ厳重に注意させていただきますとともに、今後の再発防止に努めてまいります。
帰国後の貴重な時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサポートチーム

この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
息子さんとツアーをお楽しみいただけたとのこと、大変うれしく存じます。

各ポイントで貴重なご意見をいただきありがとうございました。日本語オーディオガイドなどの導入など、お客様からの生の声は催行会社へ申し伝え、
今後のツアー改善の参考にするよう申し伝えます。

また、息子様のツアー料金ですが、確認したところ学生料金でお申込みいただいていたようです。15歳のお子様の場合、子供料金でお申込みいただく必要がございました。
大変申し訳ございませんが、学生料金にてお手配しておりましたため、差額はご返金いたしかねますのでご了承いただけますと幸いです。

ご帰国後貴重な時間を割いてのご連絡誠にありがとうございます。
催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。

今後共VELTRAをよろしくお願い申し上げます。

VELTRAカスタマーサポートチーム