この度はVELTRAをご利用いただきありがとうございました。バッキンガム宮殿内のツアーをお楽しみいただけたとのこと大変嬉しく存じます。
夏季限定の公開ですので、大変貴重な機会であったことと存じます。

衛兵交代式に関しましては、曜日限定で開催をしております。またこの開催曜日は、毎月変更となるため衛兵交代式見学は確約できかねます。
お調べしたところ、ご参加いただいた土曜日は開催日ではなく、代わりにホース・ガーズ・パレードをご案内差し上げたと報告を受けております。
しかしながら、情報に不足があり衛兵交代を必ずご覧いただけるようご期待させてしまったことと存じます。大変申し訳ございませんでした。
より明確にご案内するため、記載内容を今一度見直し、再発防止に努めてまいります。

ご帰国後貴重な時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサービス

この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
せっかくお申し込みいただきましたのに、ご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。

弊社ページにも記載しております通り、衛兵交代式がある日にはガイドが見学のしやすい場所へご案内差し上げています。
お客様を含め、衛兵交代式を楽しみにされてツアーへご参加された方も多くいらっしゃるかと思います。
ご覧いただけず、弊社といたしましても大変遺憾に思い、申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。催行会社へは引き続き当日の状況を調査させていただきます。
なお、ツアー終了時刻に関しては、バッキンガム宮殿に入場の時点でガイドによる案内は終了となり、その後は自由解散とのことでした。
こちらに関しても、事前のご案内が不足しており、ご不便な思いをさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。

ご帰国後貴重な時間を割いてのご連絡誠にありがとうございます。
催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。

今後共VELTRAをよろしくお願い申し上げます。

VELTRAカスタマーサポートチーム