良心のない、最悪な会社です

投稿者: もちここ, 2018/02/23

前日にマウナケアのゲートがクローズしており、マウナケアの天気予報を見ても、山頂のリアルタイムの画像を見ても雪で真っ白でした。前々日からずっと曇っており、雨も降るほど天候が悪かったのですが、なかなか催行中止の連絡が来なかったので電話しまたところ、「本社はどんな天候でも、可能性が少しでもある限り催行します」の一点張りでした。
「せっかくお客様にいらして頂いたので、どんな天気でも行けるところまでは行きます」とのことでした。実際、前日の催行では全く見えなかったそうです。前日のオニヅカセンターの画像を見ても、ツアー会社のバスの姿は一つもありません。「それでも催行するということは客への良心がないのか」と聞いたところ、何のお答えもなかったので、ああ、本当に良心がないのだなと確信しました。

催行会社からのコメント

弊社のツアーにご参加頂きましてありがとうございました。
また体験談の投稿を頂きまして重ねてお礼を申し上げます。


予測がほぼ不可能な大自然を相手にするツアーですので確実な天候の変化はわかりません。
一瞬雲の晴れ間が出る事もございます。
弊社としましてはせっかくハワイ島まで来ていただいたもちここ様に少しでも可能性があるのならと催行した結果が
こういった形で不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。


残念な結果になりましたが、貴重なご意見を社内で共有し、改善していく所存ですので何卒宜しくお願い申し上げます。


井上

評価:
利用形態:友達・同僚
参加日:2018/02/23
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自然相手!

投稿者: Kong, 2017/11/23

自然が相手なのでどうなるか不安がありましたが、案の定雲が多くサンライズは見ることが
できませんでした。でも普段の行いが良いのか?空の雲が切れ始め満点の星空を鑑賞することができて最高の鑑賞会となりました。人工衛星も見ることができました。・・感激
ガイドさんの話では山頂に行けば必ず見られる確証はないそうです
同日山頂ツアーの方々は星空もサンライズも難しかったようです!・・残念です
何しろ自然が相手なので確立は50/50ですが、晴れたときは最高です!
道中のガイドさんとの会話も面白かったですよ!
時間的にも朝8時前後にホテルに帰ってくるので、予定が組みやすいです。
追)2000~2500m付近でしたが何しろ寒かった・・・防寒を忘れずに!

初ハワイ島旅行 GooD でした!

催行会社からのコメント

雲の多い日でしたが雲が切れ始め素晴らしい星が見えた事は幸運でした。
気温は5度ぐらいで強い風が吹いていたので非常に寒く大変でしたね。
日の出は残念ながら見えませんでした。
早朝からチャーターで参加していただき本当にありがとうございました。

評価:
利用形態:家族
参加日:2017/11/19
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お天気に影響

投稿者: ぺーこ, 2017/09/03

あいにくの曇り空で星がほとんど見えなかったので残念でした。
こればっかりはお天気に影響されるのでしかたないなぁと思います。
星空ツアーはほかにたくさんありますが、限られた時間で効率よく観光したかった私たちには
時間などぴったりのツアーでしたので、これで星空が見れてたら最高だったと思います!
またいつか挑戦したいです。

催行会社からのコメント

返信が遅くなり申し訳ありません。
自然相手なので星があまり見えない日もあります。
たくさんの星空ツアーから弊社を選んでいただき、感謝しています。
今回、3名での参加、本当にありがとうございました。

評価:
利用形態:家族
参加日:2017/03/01
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いろいろ残念

投稿者: ハワイ初心者, 2017/06/12

ほぼ満月の時の参加だったため、満天の星空とはいかなかったのですが、それ以上にガイドさんが残念でした。星座の説明も携帯のアプリで位置を示すだけで、日の出鑑賞に至っては自分たちが待っていた場所では山の起伏の関係でなかなか日の出が見えなかったので、下の方のすでに日が差している所に降りていくということで何の感動もなく。全体に無表情で、前後に参加した別のツアーのガイドさんのサービス精神との差が大きすぎでした。

催行会社からのコメント

その日はほぼ満月の手前で月明かりが邪魔をして星空が見づらい日でした。そんな日はレーザーポインターの光もなかなか星まで届かず本来使わなくてもよいスマートフォンまで使い
簡単に星座の位置と名前をご案内しました。またツアー料金に含まれていない天体双眼鏡も用意して星を見て頂きました。

日の出は通常、標高約2500mで鑑賞するのですが
星空がほぼ満月の為、あまり見えなかったこともありサービスのつもりで更に2800m手前までご案内しました。

確かにその場所でもう少し待っていたら日の出が山の斜面から見えたと思いました。しかしすでにしばらく待ち続けていて、もう少し早く日の出を見たいと思い、朝日がすでに差し込んでいる山の下の方へ移動しました。結局、山の斜面から出てくる日の出でなく、今出たばかりの朝日を車窓から鑑賞することになりました。日の出は見えない日もあります。とりあえず見えたことは良かったと思います。

お客様のご指摘を参考にして更に良いサービスが提供出来るよう頑張ります。私も満月でなければ満点の星空をご覧頂けたのですが残念です。ありがとうございました。  

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2017/06/09
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無口なガイドさん・・・・

投稿者: あこママ, 2016/03/25

無口なガイドさんだったけれど、星空の星座も分かりやすく一生懸命説明してくれて、今まで見たこともない程の星空と、流れ星を見て、素敵なサンライズも見れて感動でした。

凄く寒かったので、防寒具を貸してくれたのは有り難かったです。が、手袋は必須アイテムです。

帰りはホテル近くのスーパーに寄りましょうか?と気を使って頂いて、ありがとうございました。

催行会社からのコメント

天気に恵まれ感動の星空と日の出が見られて本当に良かったと思います。

手袋の助言は参考にさせて頂きます。

家族3人ので参加、ありがとうございました。

評価:
利用形態:家族
参加日:2016/03/18
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大宇宙を体感!!太陽ってあったかい!!

投稿者: n&m, 2015/02/20

 ハワイ島に行くなら、”マウナケアの星空と日の出が是非観たい!”そう思っていましたが星空&日の出ツアーはほとんど半日、10時間以上の拘束。同行の84歳の父を連れて行くことは出来ず、かといって長時間放っておくこともできません。また、短期間の滞在で半日は時間がもったいなくあきらめかけていた時、このツアーをみつけました。父の寝ている間に出かけ、朝には戻ってこられると喜び勇んで娘と申し込みました。
 また、半日以上のツアーは山頂での星空観賞が呼び物でしたが、以前富士山頂で高山病気味になった経験があり、このツアーでは山麓での鑑賞とのことで安心できました。
 当日は4時に日本人運転手さんが迎えに来て下さり、安全運転で真っ暗な道を昇っていき、地元の方ならではのお話もたくさん聞かせて下さいました。
 約2000mの星空観賞ポイントは誰一人いない場所。幻想的な漆黒の空間で、満天の星空をひとりじめ。運転手さんはスマホを活用して星、星座を詳しく説明して下さり、無数の流れ星、刻々と変化する星空に圧倒され、3℃の寒さに震えながらも上をみあげ大宇宙を実感し、いつまでも立ち尽くしていたい程の感動を味わいました。
 空が明るんできた頃、更に500m上へ移動し、日の出観賞ポイントへ。こちらも誰一人いない中、マウナケアの荒涼とした自然、鳥たちのさえずりに包まれて雲海から顔をだす朝日をこれまたブルブル震えながら待ちました。ゆっくりと、壮大に威厳をもってあらわれる太陽はあったかく、言葉にならないほどすばらしく、吸い込まれそうなパワーを持っていました。この短時間で、大宇宙に守られていることへの感謝を改めて感じました。
 帰り道では、野生の七面鳥、野生のヤギ、羊の群れにも遭遇し、200%充実した時間を過ごすことができました。8時15分にはホテルに到着し、起き出した父と朝食、短時間だったので疲れも全くなく、その後もショッピング、散策にと丸一日満喫できました。
 このツアーは私と娘にとって、今回のハワイ島で一番感動した体験でした。時間も有効に使えて、おすすめです。
 

催行会社からのコメント

n&m様
早朝は晴天で細い三日月が山から登ろうとした時の星空観察でした。色々な星座、惑星、流れ星を見る事が出来ました。南十字星等々。1時間以上も見上げていましたね。雲海から登る日の出はとても美しく感動しました。とても素敵な親子とハワイ島マウナケア山麓の星空と日の出を共有出来た事を大変嬉しく思います。丁寧な体験談も投稿して頂き有難うございました。Inoue

評価:
利用形態:家族
参加日:2015/02/16
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